Protéger votre investissement en mobilité des talents : privilégier l’aspect humain de la relocalisation

La relocalisation n'est pas qu'un simple processus transactionnel consistant à déplacer des employés d'un point A à un point B. C'est un investissement stratégique La ressource la plus précieuse d'une entreprise, ce sont ses employés. Les meilleurs talents sont indispensables à la réussite des entreprises, pourtant, trop souvent, elles négligent les besoins des employés mobiles d'aujourd'hui pour une mobilité réussie. Les entreprises conscientes de la valeur économique de leurs employés mobiles savent qu'il est essentiel de protéger leur investissement dans le processus de mobilité en créant des expériences exceptionnelles, centrées sur l'humain.   

En tant qu'intermédiaires entre la direction et les employés mobiles, les professionnels de la mobilité ont pour mission d'aider les dirigeants à comprendre l'importance cruciale d'investir judicieusement dans chaque mobilité afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque employé. Ils doivent ensuite démontrer comment cet investissement a généré un retour sur investissement positif et contribué à la réalisation des objectifs de l'entreprise, afin de consolider ces résultats favorables et de garantir un soutien continu à la mobilité des talents. 

Aucune entreprise ne souhaite sous-investir dans la mobilité ni offrir une expérience médiocre à ses employés mobiles. Cependant, face à la réduction des budgets mobilité et à la nécessité d'optimiser les ressources, il est facile de se contenter de belles paroles lorsqu'il s'agit d'allouer les ressources nécessaires pour placer l'humain au cœur des priorités. Une approche plus ciblée, définissant comment et combien investir dans la mobilité, permettra aux entreprises de joindre le geste à la parole, d'éviter les relocalisations ratées et d'obtenir un retour sur investissement maximal.

Voici quelques pistes de réflexion pour les responsables de la mobilité qui souhaitent affiner et amplifier leur approche visant à protéger l'investissement de leur entreprise dans ses employés mobiles.

Favoriser des expériences de relocalisation centrées sur l'humain

Pourquoi le facteur humain est important

Les choix se résument souvent à l'option la moins chère, l'itinéraire le plus rapide, la livraison la plus rapide, etc. – mais ces choix ne sont pas forcément les plus adaptés à tous. Prenons un exemple : si vous deviez acheter un billet d'avion pour un prochain voyage, choisiriez-vous simplement le tarif le plus bas ou des facteurs comme l'heure de départ, l'heure d'arrivée, le nombre de correspondances et le niveau de confort influenceraient-ils votre décision ? Il en va de même pour la mobilité. Lorsque les besoins individuels des employés et de leurs familles sont pris en compte, ils peuvent s'intégrer rapidement et efficacement, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs fonctions et sur les objectifs plus larges liés à leur mutation. De plus, le fait de s'engager à répondre aux besoins des employés influence positivement la façon dont ils perçoivent et parlent de l'entreprise, contribuant ainsi à la fidélisation, aux avis positifs et aux recommandations. Les entreprises qui l'ont compris investissent dans leurs employés, car l'expérience compte.   

Ainsi, Rapport 2023 de Graebel sur l'état de la mobilité Cette étude a notamment exploré la corrélation positive entre l'investissement d'une entreprise dans la relocalisation et les avantages qui en découlent. Voici quelques conclusions importantes : 

• 80 % des employés mobiles ont déclaré être plus susceptibles de rester à long terme dans leur entreprise car celle-ci a investi dans leur déménagement.
• 85 % des personnes interrogées ont déclaré être plus fidèles à leur entreprise grâce à l'investissement de celle-ci dans leur déménagement. 
• 74 % estiment avoir plus de chances d'être promus, ce qui contribue à la constitution d'un vivier de futurs dirigeants.  
• Parmi les autres avantages majeurs pour les entreprises, on peut citer des équipes plus soudées, des employés mieux outillés pour contribuer à la croissance de l'entreprise, ainsi qu'un partage accru des connaissances et de l'expertise entre les équipes et les bureaux.    

Les conclusions de ce rapport sur l'état de la mobilité montrent que lorsque les entreprises investissent davantage dans un accompagnement complet et centré sur l'humain pour leurs employés mobiles et leurs familles, il en résulte une plus grande satisfaction au travail, un taux de fidélisation plus élevé et des relocalisations plus réussies. Cela a un impact positif sur les résultats financiers de l'entreprise. En clair, si vous investissez dans une relocalisation, assurez-vous qu'elle soit une expérience positive ; sinon, vous risquez une relocalisation infructueuse ou peu rentable, qui finira par coûter plus cher à l'entreprise à long terme.     

Comment créer des relocalisations centrées sur l'humain  

Pour créer une expérience positive, il est essentiel de se concentrer sur l'objectif final. Durant ce parcours incertain et complexe, il est important d'aider les employés en mobilité à comprendre le processus, les attentes et les échéances, et de susciter leur enthousiasme pour leur nouveau rôle et leur nouvelle ville d'accueil. En anticipant les besoins et en gardant une longueur d'avance, les professionnels de la mobilité peuvent créer dès le départ une expérience plus fluide et agréable, permettant aux employés et à leurs familles de se sentir comme chez eux dans leur nouvelle ville.   

Lorsqu'on décrit l'objectif final – le salarié mobile installé et productif – il est essentiel de prendre en compte les membres de sa famille qui l'accompagneront lors du déménagement. Le malaise ou l'insatisfaction des proches face au déménagement ou à la ville de destination constituent l'une des principales causes d'échec des déménagements. Les témoignages d'Arjun et de Guo tirés du rapport sur l'état de la mobilité pour constater à quel point le soutien familial peut influencer la réussite du déménagement.  

Les conjoints, partenaires et enfants (sans oublier les animaux de compagnie !) ont également besoin de se sentir intégrés à leur nouvelle communauté, que ce soit en trouvant la bonne école ou des activités extrascolaires pour les enfants, ou en aidant le conjoint à trouver un emploi ou un groupe d'expatriés, même si répondre à ces besoins peut nécessiter un investissement supplémentaire. Dans le cas contraire, l'incertitude, le malaise, voire le mal-être que la famille pourrait ressentir auront un impact sur le salarié en mobilité, dont la priorité absolue reste sa famille. Résultat ? Les salariés en mobilité peuvent être distraits, ne pas être aussi performants qu'escompté, demander à mettre fin à leur mutation prématurément ou quitter l'entreprise. Dans ce cas, tout le temps et l'argent investis dans la mutation seront perdus pour des raisons qui auraient pu être évitées.  

Deux approches directrices en matière de relocalisations centrées sur l'humain devraient être intégrées à chaque mission : 

• Fournir une assistance personnaliséeChaque employé mobile, ainsi que sa famille, a des besoins spécifiques qui ne peuvent pas toujours être satisfaits par les avantages sociaux ou le soutien standard. Prendre le temps de comprendre ces besoins et de les placer au cœur de la stratégie permet aux professionnels de la mobilité d'adapter les avantages sociaux afin que les personnes en mutation se sentent écoutées et soutenues. Par exemple, une personne qui déménage avec son conjoint et ses deux enfants sera confrontée à des défis différents – tels que la scolarisation, la recherche d'emploi pour le conjoint, etc. – par rapport à un employé mobile qui déménage seul.  
• Prise de décision basée sur les donnéesLes professionnels de la mobilité doivent collaborer régulièrement avec leurs partenaires, les sociétés de gestion de la mobilité (RMC), afin de centraliser et d'analyser les données relatives aux réussites et aux échecs des programmes de mobilité. Ceci leur permettra de prendre des décisions éclairées, d'effectuer des ajustements et de réaliser des investissements judicieux. Ces données peuvent également les aider à guider les employés en mobilité vers des choix pertinents qui favoriseront une expérience de mobilité positive.   

Redéfinir le déménagement comme un investissement  

Il est tout aussi important de démontrer aux dirigeants d'entreprise l'impact positif des expériences de mobilité centrées sur l'humain que de favoriser des expériences de mobilité centrées sur le candidat, afin de renforcer l'investissement et d'obtenir leur adhésion à la mobilité des talents. Les programmes de mobilité les plus performants sont ceux où les cadres supérieurs perçoivent la mobilité comme un investissement, et non comme une dépense. Alors que les équipes dirigeantes cherchent constamment à maîtriser les coûts et à réduire les budgets, les professionnels de la mobilité doivent… démontrer la valeur ajoutée, pour l'entreprise, de la mobilité des talents pour protéger leurs programmes et leurs budgets. 

La première étape pour les professionnels de la mobilité est de changer leur façon de penser et d'adopter le point de vue des dirigeants qu'ils cherchent à convaincre. Cela implique de présenter la mobilité internationale comme un investissement (ce qu'elle est !) plutôt que comme un coût, une ligne budgétaire ou une dépense. Si la mobilité des talents est présentée aux dirigeants comme un centre de coûts, c'est ainsi qu'ils la percevront. En revanche, si elle est alignée sur la stratégie d'entreprise et présentée comme un investissement pour atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité, les professionnels de la mobilité peuvent commencer à transformer la perception des décideurs. 

Les dirigeants d'entreprise attendent un retour sur investissement, et les investissements dans la mobilité ne font pas exception. Voici une approche en cinq étapes pour définir et démontrer le retour sur investissement de la mobilité aux dirigeants d'entreprise : 

1. Identifiez les publics internes de votre écosystème de leadership avec lesquels vous devriez établir des liens pour créer une culture de « positivité à la mobilité » ou d’« encouragement à la mobilité ».
2. Cherchez à comprendre comment ces publics, y compris l'équipe financière, définissent le succès et mesurent les investissements ; cela peut aller de la présentation d'une proposition commerciale d'investissement en mobilité dans l'unité de mesure préférée du directeur financier à la compréhension des objectifs de l'entreprise que la direction générale privilégie (croissance, revenus, acquisition et/ou fidélisation des talents, etc.). 
3. Exploiter les données pour étayer l'investissement ; celles-ci doivent correspondre aux priorités des dirigeants, mais peuvent inclure les scores d'achèvement et d'évaluation des tâches, la comparaison des scores d'engagement des employés mobiles avec l'investissement, la trajectoire ou la possibilité de promotion des employés mobiles, les indicateurs de productivité, la croissance de l'activité ou des revenus, la satisfaction au travail, etc. 
4. Créez et partagez une histoire à succès marquante pour illustrer votre propos et démontrer la valeur de l'investissement. Voici un exemple concret : un cadre dont la mutation a nécessité une dérogation au règlement et qui a par la suite généré des dizaines de millions de dollars de valeur pour les actionnaires. 
5. Intégrez cette réussite dans un contexte plus large. Les programmes de mobilité ne se limitent pas à une simple mutation ; il est donc important de combiner tous les résultats positifs obtenus grâce aux mutations pour illustrer l’impact global de la mobilité des talents sur l’entreprise. Par exemple, prenez la meilleure réussite et multipliez-la par l’envergure (ou l’envergure potentielle) de votre programme.

Ensuite, recommencez. Prenez l'habitude de raconter ces histoires (et d'en apprendre de nouvelles) au quotidien. Vous gagnerez ainsi en aisance et raconter des histoires deviendra un réflexe.  

Pour en savoir plus sur la manière d'évoluer en phase avec les objectifs de l'entreprise et de démontrer efficacement aux dirigeants le retour sur investissement de leur mobilité, contactez-nous. ou votre représentant Graebel pour être mis en relation avec notre Stratégie de mobilité Équipe.