Intelligence émotionnelle : pourquoi le QE est plus important que jamais pour vos employés mobiles

L'émergence d' Intelligence émotionnelle L'intelligence émotionnelle (souvent appelée QE), en tant que modèle de comportement interpersonnel au travail, a nécessité trois décennies d'élaboration. Elle englobe les comportements centrés sur l'employé et axés sur… habitudes verbalesLa réflexion ciblée, l'empathie et un soutien authentique sont des valeurs essentielles. Ces dernières années, des entreprises et des secteurs d'activité de premier plan, dont celui de la mobilité internationale, l'ont également adoptée.

"En un mot : l'analyse de rentabilisation de l'EQ est l'argument humain de l'EQ. » – Josh Maday*

En mars 2020, au début de la pandémie de COVID-19, EQ est rapidement passé au courant dominant de la gestion des ressources humaines, dans les secteurs public et privé. En raison des mandats inattendus de travail à domicile entraînés par l'impact mondial du virus, les interactions avec les collègues et les partenaires commerciaux sont devenues beaucoup moins personnelles, se déroulant pour la plupart dans des bureaux virtuels à domicile ou dans des lieux de travail distants « depuis n'importe où ». . Les réunions ponctuelles en personne sont devenues presque inexistantes, tout comme la capacité de partager et de répondre aux défis et triomphes personnels ou professionnels d'un collègue ou d'un client grâce à des rencontres en face à face.

Évoluer pour répondre à la demande de QE

De nombreuses organisations ont réagi en mettant rapidement en œuvre des programmes de soutien, des activités et des ressources pédagogiques pour promouvoir une intelligence émotionnelle élevée qui perdurera pendant et après cette crise. Ce phénomène se manifeste à tous les niveaux : des réunions virtuelles « intégrales » plus fréquentes sont organisées par… dirigeants empathiques, des collaborations virtuelles destinées à renforcer la camaraderie d'équipe, des conversations d'enregistrement régulières entre les superviseurs et le personnel et même des happy hours virtuels après les heures de bureau. Pour beaucoup, les appels « Zoom » sont également devenus le de facto norme pour les réunions, du moins dans un avenir prévisible.

En conséquence, un comportement guidé par l'intelligence émotionnelle pour travailleurs à distance – y compris la main-d'œuvre mobile – est maintenant plus importante que jamais. Pour beaucoup, le confort de la maison n'offre pas les mêmes liens professionnels et émotionnels avec les collègues et les pairs, par rapport aux relations, interactions, routines et autres dynamiques interpersonnelles sur le lieu de travail avant la pandémie que beaucoup d'entre nous tenaient pour acquis.

Que les employés travaillent dans un environnement virtuel, physique ou hybride des deux, les concepts d'engagement émotionnel et de concentration sur l'expérience globale des employés sont deux moyens par lesquels les entreprises peuvent démontrer leur QE élevé, ainsi que montrer aux employés qu'ils sont valorisés au sein de leur entreprise. Ces concepts sont aussi deux principes fondamentaux décrits dans le Évolution de l'expérience modèle (voir schéma ci-dessous et lire ceci blog pour en savoir plus) développé par Shane Smith, Cadre dirigeant et consultant international en ressources humaines, fort de 28 ans d'expérience dans les secteurs des boissons, de la fabrication et des logiciels.

Essentiellement, à mesure que les entreprises passent d'un état d'esprit « utilité et productivité » à un état d'esprit davantage axé sur « l'engagement » et éventuellement « l'expérience », ou la création de l'environnement idéal pour un employé, alors elles peuvent établir des liens plus significatifs et durables avec leurs employés .

Aider les employés mobiles à faire face à l'incertitude

Les professionnels de la mobilité internationale – responsables de la mobilité, directeurs des ressources humaines, DRH et sociétés de gestion de la mobilité (SGM) comme Graebel – possèdent depuis des années une expérience unique en matière d'intelligence émotionnelle. Par définition, les employés en mobilité sont (ou sont sur le point d'être) physiquement séparés de nombreux collègues, de leur famille et de leurs amis, et placés dans des situations nouvelles. Les SGM, les équipes de mobilité et les employés eux-mêmes acceptent ces défis, car la mobilité répond à un impératif commercial : les compétences et les talents uniques de l'employé sont nécessaires ailleurs pour apporter une valeur ajoutée encore plus importante.

Les responsables de la mobilité mondiale, ainsi que leurs RMC et partenaires, sont censés anticiper et résoudre les défis des employés mobiles d'une manière qui nécessite le plus haut niveau de QE dans certains des scénarios les plus difficiles. Alors que des situations de crise telles que la pandémie, les troubles politiques ou sociaux ou les catastrophes naturelles se déroulent, les employés sont confrontés à plus d'incertitudes et de complexités qu'ils n'en ont jamais été confrontés auparavant. À la lumière de tout cela, avoir une expérience de parcours d'employé bien planifiée où les consultants sont préparés et prêts à les aider dans des circonstances imprévisibles est essentiel pour la satisfaction et le bonheur globaux d'un employé mobile.

Adopter de nouveaux niveaux de QE dans la mobilité des talents

Presque tous les éléments de l'expérience de relocalisation sont plus compliqués qu'il ne l'était il y a tout juste un an. Expéditions de biens ménagersTransactions immobilières, autorisations d'immigration, voyages personnels : rien ne peut être tenu pour acquis. Dans ce contexte, l'accompagnement à la mobilité exige non seulement une attention accrue aux aspects opérationnels, mais aussi un soutien émotionnel important pour les employés en mobilité. Concrètement, l'engagement historique du secteur en matière de devoir de diligence doit être clairement visible pour les employés mobiles tout au long de leur parcours, notamment à travers :

• Communication active – Une communication cohérente et régulière permet de rassurer les talents mobiles que les professionnels de la mobilité et les consultants de leur RMC travaillent en leur nom, surveillent les développements, identifient les défis et résolvent les problèmes. Ce type de communication va au-delà de la réactivité - c'est proactif. En période de crise ou d'incertitude, il est important d'anticiper les besoins des collaborateurs mobiles, en leur fournissant juste assez d'informations à la fois pour ne pas les submerger.
• Souplesse – Naviguer dans les complexités de la mobilité mondiale liées à la pandémie prend une équipe, et l'employé mobile est une partie importante de cette équipe. Leurs suggestions, demandes, préoccupations et opinions doivent être entendues et traitées chaque fois que possible.
• Empathie – Peu importe son niveau d'ancienneté ou d'expérience, tous ceux qui déménagent sont confrontés à des inconnues. L'impératif élevé de QE pour les responsables de la mobilité et les consultants dans tous les cas est de s'assurer que l'employé mobile sache que quelqu'un veille sur lui et peut comprendre ses préoccupations, à la fois au niveau logistique et émotionnel.
• Compassion – Aucun employé n'est aussi à l'aise ou apte à effectuer la transition vers une nouvelle affectation dans un nouvel emplacement. Les professionnels de la mobilité doivent déterminer rapidement les domaines d'anxiété uniques d'un employé mobile, puis répondre avec compassion avec des solutions et des informations pour réduire ces préoccupations.

Il est à noter que ces compétences en intelligence émotionnelle n'ont été pleinement intégrées par les entreprises que récemment, alors qu'elles constituent une exigence depuis de nombreuses années pour les équipes de mobilité internationale. Ces professionnels, formés à privilégier l'humain et faisant preuve naturellement d'empathie, excellent généralement dans les situations exigeant une intelligence émotionnelle élevée – et ils le font souvent avec brio.

Comme les deux consultants présentés dans ce un exemple démontrent que de nombreuses circonstances chargées d'émotion nécessitent le plus haut niveau de QE pour surmonter les dilemmes uniques auxquels sont confrontés les employés mobiles, en particulier pendant COVID-19. Ces récits montrent comment des résultats potentiellement négatifs ont été transformés en expériences exceptionnelles pour les employés.

Scaling avec EQ pour être plus axé sur les employés

Offrir un accompagnement individualisé et empreint d'intelligence émotionnelle à chaque employé en mutation est l'idéal. Mais la qualité de ce service de mobilité des talents personnalisé est-elle compromise lorsqu'il est déployé à grande échelle ? Une entreprise peut-elle maintenir ce niveau d'accompagnement et d'empathie lorsqu'elle compte des centaines, voire des milliers, d'employés mobiles ?

Oui, c'est non seulement possible, mais les grandes entreprises mettent en œuvre stratégies fondamentales pour augmenter leur QE dans toutes leurs entreprises.

Pour évoluer correctement, un QE élevé se produit lorsque l'attente de fournir des niveaux élevés de soins aux employés est ancrée dans les principes directeurs de l'entreprise elle-même. Lire la suite sur la façon dont feu Arne Sorenson, ancien PDG de Marriott, a adopté l'EQ et un style de leadership empathique pendant COVID-19.

De plus, l'extension des services à un plus grand nombre d'employés nécessite souvent de faire appel à des consultants et autres partenaires, notamment dans le domaine de la mobilité. Afin de garantir la réussite et le bien-être des employés en mobilité, les consultants d'une société de gestion de la mobilité et leurs partenaires de la chaîne d'approvisionnement travaillent souvent directement avec eux. Pour éviter toute interruption ou compromis dans le soutien à la mobilité axé sur l'intelligence émotionnelle (IE) au sein d'une entreprise, il est essentiel que ces partenaires soient rigoureusement sélectionnés afin de s'assurer qu'ils partagent des valeurs fondamentales et des principes directeurs complémentaires en matière d'IE.

Un autre point important à noter concernant le développement de l'intelligence émotionnelle au sein d'un programme de mobilité en pleine expansion : cela ne doit pas nécessairement faire exploser le budget. Les stratégies de maîtrise des coûts présentées lors de la récente conférence insideMobility® numérique événement sont applicables ici aussi. Les décisions concernant les services nécessitent d'évaluer la valeur perçue du service en définissant des objectifs, en identifiant les parties prenantes et en établissant des économies tout en restant toujours concentré sur le maintien d'expériences exceptionnelles pour les employés.

Principes en action

Imaginez ce qui se passe dans la tête d'un employé qui a accepté un poste à l'international ou au niveau national et qui doit maintenant déménager. Imaginez ensuite les attentes et la responsabilité considérables qui pèsent sur les équipes de mobilité internationale, chargées d'assurer un service sans faille à l'employé et à sa famille en mobilisant l'ensemble de leurs compétences en intelligence émotionnelle, notamment :

• Empathie et écoute active
• Maturité émotionnelle
• Sensibilisation et inclusion
• Honnêteté et humilité
• Anticipation et intuition

Quelle belle opportunité de faire preuve d'intelligence émotionnelle ! Ces qualités ne sont que quelques-uns des signes d'une entreprise parfaitement à l'écoute des besoins de ses employés, et elles sont la marque d'une gestion réussie des programmes de mobilité.

Chez Graebel, chacun de nos employés est encouragé à accomplir chaque aspect de son travail conformément à nos principes directeurs : « Comprendre clairement, se soucier profondément et évoluer avec un but précis ». soutenu des plus hauts niveaux de notre entreprise. En d'autres termes, nous sommes censés servir avec le plus haut niveau d'égalisation possible.

La pandémie, l'injustice sociale, les droits de l'homme dans le monde et les problèmes environnementaux et climatiques nous donnent à tous la possibilité d'adopter et de manifester des QE plus élevés. Pour nos propres employés et notre entreprise, nous avons élargi notre engagement envers notre Équité et inclusion en matière de diversité programme et Responsabilité Sociale Corporative de continuer à évoluer dans ces domaines importants – et nous le voyons gagner en importance auprès de bon nombre de nos clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'améliorer l'intelligence émotionnelle dans votre programme de mobilité internationale ? Contactez-nous dès aujourd’hui.

*Josh Maday, Les arguments en faveur du QE : pourquoi l'intelligence émotionnelle en affaires est importante, 2020/03/10, Expérience client SAP