Graebel et Reside s'unissent pour simplifier la manière dont les organisations déploient et soutiennent leurs talents.
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Une famille qui déménageait avec nous avait un problème délicat en déplaçant son fils qui avait une déficience visuelle. Déraciner ses biens a troublé le principal gardien de la famille.
"La mère était très inquiète pour son fils et sa réaction au changement, car il était malvoyant et souffrait d'autisme à bas spectre", a déclaré Michelle Gole, directrice des services à la clientèle chez Executive Class (EC), une division du groupe de relocalisation Beltmann. "Nous avons réfléchi et fait des recherches pour atténuer ce stress."
Nous nous sommes tournés vers EC en raison de son expérience dans la prestation de services haut de gamme pour les situations à forte interaction humaine. Ses deux premiers employés étaient Graebel anciens de Matt Altieri, président, et Gole, qui ont déclaré que leur mission était de traiter chaque déménagement comme s'il s'agissait de leur propre déménagement familial.
"Il a également été formé par un état d'esprit totalement différent en posant la question:" Où les mouvements tournent-ils mal? ", A déclaré Gole.
Elle a expliqué que les critiques allaient d'un trop grand nombre de personnes sur le site, d'un trop grand nombre d'entrepreneurs inconnus dans la maison et d'un manque de soin avec des objets irremplaçables, tels que des objets de famille.
"En conséquence, nous avons proposé une gamme unique de services au-delà de votre modèle de base, d'emballage, de chargement et de livraison."
Trouver le bon conducteur
Ces services de déménagement familial débutent par la création d'un profil du chauffeur, permettant à la famille de savoir qui elle attend le jour J. Ces profils, véritables biographies, offrent aux familles un aperçu du parcours, de l'expérience et des loisirs du chauffeur. Dans ce cas précis, Shawn Mann a été choisi pour accompagner cette famille lors de son déménagement. À l'instar des autres chauffeurs EC, Shawn travaille avec une équipe dédiée et, dans la plupart des cas, n'a recours à aucune main-d'œuvre supplémentaire ni à des prestataires externes. Cette approche s'avère extrêmement populaire auprès des clients.
« Nos chauffeurs sont vraiment très sensibles à l'aspect humain et font preuve d'empathie. Shawn a pris l'initiative de faire quelques recherches avant notre réunion habituelle autour de la table de la cuisine avec la famille. »
Concevoir une sortie calme et un atterrissage confortable
Grâce aux recherches collectives de l'équipe sur l'autisme et la déficience visuelle, ils ont pu répondre aux préoccupations de la famille et améliorer leur expérience. Gole a préparé une boîte de livres de coloriage en braille et de marqueurs, ainsi que des couvertures et des oreillers adaptés pour que l'enfant se sente bien pendant le déménagement – un produit destiné à apaiser l'anxiété de certains enfants autistes.
Les recherches de Mann ont conclu qu'il adopterait une attitude calme et posée lors de cette rencontre dans la cuisine afin d'instaurer un climat de confiance avec la famille, et surtout avec leur fils. Après avoir présenté le coffret de cadeaux soigneusement sélectionnés pour le déménagement et fait preuve de cette attitude rassurante, Mann a observé que l'enfant se mettait à le suivre partout. À la fin de la réunion, il est même monté dans le camion pour klaxonner. Par ailleurs, l'équipe a pris des photos de la chambre de l'enfant au départ afin de pouvoir reproduire la même configuration à destination.
"Les parents étaient en larmes, alors le simple fait d'avoir fait cette différence pour cette famille a rendu tout intéressant."
Gole pense que la compassion de ces mouvements commence avec le leadership d'Altieri.
« C'est un véritable leader, authentique et empathique. Grâce à son état d'esprit, notre culture d'entreprise est fluide, car c'est sa façon de penser et d'agir. C'est un atout majeur. Vous n'êtes pas un dossier. Vous n'êtes pas un numéro. Vous êtes une famille. »
Des attentions personnalisées pour chaque famille
Cela se voit dans toutes leurs touches précises et prévenantes : percer des trous dans les boîtes pour animaux en peluche afin qu'ils puissent respirer (clin d'œil, coup de coude), s'assurer que les vrais animaux de compagnie reçoivent les meilleurs soins pendant le transport ou emballer les objets de valeur avec un soin extrême.
EC est non seulement fidèle à sa propre mission axée sur le soin, mais aussi à la cause plus large de l'industrie de la relocalisation. C'est un témoignage de leur travail, et Graebel nous sommes fiers d'inclure cette organisation dans notre portefeuille de fournisseurs qui font le lien entre les différents éléments, réduisent le bruit pour nos clients et jouent un rôle important, souvent méconnu, en coulisses.
