12 miglia da Mosul

Di: Tim O'Shea, Vicepresidente, Graebel Worldwide Consulting Services

Eravamo seduti in una sala conferenze al Summit sulla politica e la strategia delle Americhe di insideMOBILITY, nella seconda ora di una sessione peer-to-peer. Dodici professionisti della mobilità hanno preso parte alla conversazione, ognuno in rappresentanza di diversi settori: servizi finanziari, beni di consumo, IT, prodotti medicali e industria pesante. Abbiamo dedicato il tempo a discutere di come utilizzare i dati, flessibilità delle politiche e dei miti che circondano i metodi di calcolo del ritorno sull'investimento.

Mentre gli argomenti si spostavano sugli approcci politici, una partecipante ha preso la parola. "Abbiamo degli incaricati a dodici miglia da Mosul". Ha continuato menzionando le sue difficoltà nel trovare un equilibrio tra benefici e incarichi, spesso rischiosi, per gli esperti, ma non ho colto molto di quello che ha detto. A dodici miglia da Mosul, in Iraq, teatro di una battaglia fondamentale in una guerra in corso, un luogo dove miseria, pericolo e morte sono una costante?

Il suo commento mi ha ricordato che a volte ci perdiamo nelle tattiche del nostro lavoro nel settore della mobilità – gestendo dettagli e problematiche o perfezionando benefit già generosi – e di conseguenza perdiamo di vista l'aspetto umano. I professionisti della mobilità fanno la differenza nella vita di decine di migliaia di persone ogni giorno. A volte si tratta di calmare un dipendente infuriato, altre volte di individuare una politica da migliorare, altre ancora di ascoltare, prendersi cura e fornire assistenza alle persone nei momenti di maggiore vulnerabilità. Ma si tratta sempre di empatia e comprensione, qualità non sempre così comuni nel mondo di oggi.

Forse non tutti dovremo affrontare gli orrori della guerra a un tiro di schioppo da dove i nostri clienti dormono la notte. Ma tutti ci troviamo di fronte alla realtà che ciò che facciamo conta, che ciò che facciamo fa la differenza e che ciò che facciamo richiede più di una piccola dose di umiltà e garbo per aiutare i nostri clienti a prosperare nei loro ruoli, che si trovino a Mosca, Mosul o Manhattan.