Graebel aiuta un nuovo assegnatario a superare un ostacolo all'ultimo minuto per trovare un alloggio

Il Cliente

Società di software con sede in California, Fortune 500

• Impiega 20,000 dipendenti in tutto il mondo

La sfida

Graebel si occupava della spedizione di beni domestici per un dipendente di un'azienda cliente che si trasferiva dalla Silicon Valley a Reading, nel Regno Unito. La politica aziendale in materia di trasferimenti prevedeva che il dipendente gestisse autonomamente i servizi relativi all'alloggio durante i due anni di incarico. Il dipendente e sua moglie rimasero sconvolti nello scoprire che la loro banca aveva smarrito un bonifico proprio il giorno in cui ne avevano bisogno per assicurarsi un immobile in affitto a lungo termine.

La coppia rischiava seriamente di perdere l'immobile in affitto a causa della situazione estremamente difficile del mercato immobiliare nella zona di Reading. Il sistema di gestione finanziaria ufficiale del cliente non era in grado di fornire i fondi necessari in meno di 24 ore.

"Un enorme ringraziamento al team di Graebel a Praga per aver adottato misure così proattive e reattive in quella che avrebbe potuto rivelarsi una situazione potenzialmente terribile per il nostro dipendente."

– Responsabile della mobilità globale, azienda di software globale

Sintesi del progetto

A seguito di un errore da parte della banca dell'espatriato, Graebel è andata oltre i limiti del suo accordo di servizio, accelerando un pagamento internazionale per garantire l'alloggio a lungo termine dell'espatriato, che rischiava di essere annullato.

La Soluzione

Il responsabile della mobilità globale del cliente ha contattato Graebel per chiedere assistenza. Sebbene la questione fosse al di fuori del contratto di servizio, Graebel:

• Ha assicurato al direttore che il problema sarebbe stato risolto
• Ha avviato un pagamento urgente
• Comunicazione aperta tra l'assegnatario e il team operativo di Graebel a Praga
• Ha tenuto tutte le parti informate sui prossimi passi critici e sui progressi
• Elaborò il pagamento in breve tempo, sostenendo commissioni di servizio speciali per le quali Graebel non chiese mai il rimborso

Il tempo trascorso dalla chiamata iniziale alla ricezione del pagamento è stato di circa quattro ore.

I risultati

I fondi sono stati erogati in tempo utile per consentire all'espatriato di assicurarsi l'alloggio desiderato. Graebel si avvale di personale esperto del settore per affrontare e superare gli ostacoli. Grazie al fatto che i membri del team Graebel non hanno esitato a lavorare al di fuori dell'ambito di servizio del cliente, l'assegnatario ha potuto assicurarsi l'immobile in affitto e continuare a concentrarsi sul suo nuovo incarico nel Regno Unito.

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