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Graebel aiuta un'azienda globale ad espandere il suo programma di ricollocazione in tempi record
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Graebel aiuta un'azienda globale ad espandere il suo programma di ricollocazione in tempi record

Graebel, due uomini che guardano dei tablet.

Il Cliente

Società di tecnologia dei pagamenti globali quotata in borsa

  • Offre servizi in più di 200 paesi

 

La sfida

Un'azienda globale di tecnologia per i pagamenti ha deciso di dover ingaggiare una nuova società di gestione dei traslochi (RMC), ma temeva che ciò avrebbe potuto creare disagi per i membri del team che si preparavano al trasferimento e per quelli che si trovavano già in situazioni che richiedevano un supporto RMC continuo.

L'azienda ha scelto di affidarsi a Graebel, ma ha chiarito che ci si aspettava che Graebel gestisse le nuove assunzioni in sospeso e si occupasse dell'assistenza ai dipendenti in missione non appena l'inchiostro sul contratto si fosse asciugato.

Le transizioni RMC basate sulle migliori pratiche prevedono in genere un periodo di implementazione di 30 giorni, ma il fornitore RMC in carica aveva interrotto il supporto all'avvio e non collaborava al trasferimento dei file. Inoltre, sebbene il cliente avesse inizialmente stimato 100 avviamenti immediati, è diventato presto evidente che Graebel avrebbe dovuto facilitare oltre 250 avviamenti in 44 paesi entro i primi 10 giorni lavorativi dalla firma del contratto.

 

Il riassunto del progetto

Assumersi la responsabilità immediata e completa di un programma di gestione del trasferimento in corso, quando il precedente fornitore di servizi del cliente si è dimostrato non collaborativo e le esigenze del cliente si sono ampliate notevolmente.

 

La Soluzione

Ancora prima che il contratto fosse finalizzato, un vicepresidente senior per l'eccellenza operativa di Graebel ha personalmente condotto riunioni a livello dirigenziale con il cliente per rivedere le politiche e individuare lacune informative.

Una volta negoziati i prezzi, Graebel:

  • Webcast settimanali ospitati per condividere e rivedere politiche e procedure e per formare le parti interessate all'utilizzo della tecnologia del portale clienti globalCONNECT, pluripremiata e basata su Internet, di Graebel
  • Ha posizionato responsabili dell'implementazione e delle operazioni in loco senza costi aggiuntivi per il cliente
  • Rafforzata la formazione a distanza con sessioni in presenza e assistenza personalizzata

Questo supporto pratico e altamente personalizzato è continuato anche dopo la data di messa in funzione.

 

I risultati

Le 254 iniziative e i 55 assegnatari del cliente sono stati supportati in modo impeccabile e rapido dopo la firma del contratto. Grazie alla loro profonda conoscenza delle 18 diverse policy, i manager di Graebel hanno potuto rispondere con precisione alle domande dei dipendenti e gestire diplomaticamente le richieste di deroga.

 

Clicca per scaricare il PDF del caso di studio

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