Preparare i nostri talenti a servire i vostri: come il programma Certified-Fit℠ di Graebel alza l'asticella del servizio

Il servizio personalizzato è più di un semplice optional. Ormai lo diamo tutti per scontato, dai baristi ai personal trainer.

Da decenni, noi di Graebel offriamo ai nostri clienti un servizio personalizzato. Questo ci impone di comprendere appieno le esigenze di ogni dipendente che si trasferisce e della sua famiglia, in un'esperienza che altrimenti potrebbe rivelarsi stressante e fonte di confusione. Prendiamo molto sul serio questa responsabilità. Anzi, ora ci dedichiamo a una formazione specifica.

Il nuovo standard di servizio personalizzato è Graebel Certified-Fit℠. Sono stato onorato di far parte del comitato per l'innovazione che ha contribuito a sviluppare questa offerta e sono orgoglioso di affermare che abbiamo dato grande importanza al nome di questo prodotto. Certified-Fit rappresenta un rigoroso impegno nei confronti del cliente, che impone un livello di responsabilità più elevato ai membri del team Graebel e ai partner di assistenza.

Ecco come funziona…

Certified-Fit alza l'asticella
Grazie a questo programma, ogni singola interazione del cliente con un dipendente di Graebel o con uno dei nostri principali fornitori di servizi è informata, confortevole ed efficiente. Come ci riusciamo? Questi membri del team imparano tutto sull'azienda, dal settore alla sua cultura.

Collaboriamo con i clienti partecipanti per sviluppare un curriculum che catturi tutti gli elementi che rendono unici loro e il loro talento. Questi moduli formativi si basano sulle risposte del cliente a una serie di domande specifiche sulla sua storia, il suo settore, i suoi mercati, i suoi prodotti, la sua cultura e le sue aspettative. Ogni persona di Graebel che interagisce con l'azienda – dall'account manager a tutti coloro che lavorano dietro le quinte – esamina il materiale e deve superare con successo un esercizio di valutazione delle conoscenze.

I quattro motivi principali per cui Certified-Fit funziona!
Già mentre il nostro comitato per l'innovazione stava progettando il programma Certified-Fit, mi sono reso conto che eravamo davvero sulla strada giusta per qualcosa di importante. E ora che abbiamo introdotto questo servizio opzionale, mi è ancora più evidente che Certified-Fit è un buona misura perché:

1. I migliori modelli di servizio sono basati sulla relazione, guidati dalla familiarità e da una visione condivisa
2. Abbiamo sempre incoraggiato i membri del nostro team a essere molto più di un semplice "fornitore" per i nostri clienti
3. I nostri clienti sono comprensibilmente orgogliosi dei loro marchi e sono molto desiderosi di istruirci
4. I membri del nostro team sono meglio informati e apprezzano davvero l'opportunità di conoscere i marchi globali di queste incredibili organizzazioni.

Il feedback iniziale dei primi abbonati è stato positivo e non vediamo l'ora di vedere come questo si rifletterà nel tempo sui punteggi di soddisfazione dei nostri clienti.

Il vero merito del successo del programma va ai nostri clienti che hanno investito il loro tempo per interagire con noi attraverso l'approccio Certified-Fit. Perché lo fanno?

Lo fanno per i loro dipendenti, che beneficiano di un servizio di trasferimento e di un supporto personalizzati all'interno di un contesto a loro familiare e confortevole. I loro dipendenti non dovranno spiegare a Graebel la propria azienda e le proprie aspettative. I loro trasferiti intraprenderanno esperienze di mobilità efficienti e familiari, collaborando con un partner che comprende e condivide le preoccupazioni e le priorità di ciascun trasferito.

Desideri saperne di più sul programma Graebel Certified-Fit? Contattaci oggi.