Cosa c'è in una ⠠⠃⠕⠭ (scatola)?

Una famiglia che si è trasferita con noi ha avuto un problema delicato con il trasloco del figlio ipovedente. Sradicare i suoi beni ha creato problemi alla principale persona che si prendeva cura della famiglia.

"La madre era molto preoccupata per suo figlio e per la sua reazione al cambiamento, dato che era ipovedente e affetto da autismo a basso spettro", ha affermato Michelle Gole, Direttrice del Servizio Clienti di Executive Class (EC), una divisione del Beltmann Relocation Group. "Abbiamo fatto brainstorming e ricerche per alleviare quello stress".

Ci siamo rivolti a EC per la loro esperienza nel fornire un trattamento impeccabile in scenari ad alto contatto. I suoi primi due dipendenti erano Graebel gli ex studenti Matt Altieri, Presidente, e Gole, che hanno affermato che la loro missione è quella di trattare ogni trasloco come se si trattasse del trasloco della loro famiglia.

"È nato anche da una mentalità completamente diversa, che si è posta la domanda: 'Dove vanno male le mosse?'", ha affermato Gole. 

Ha sottolineato che le critiche vanno dal numero eccessivo di persone presenti in cantiere, alla presenza di troppi appaltatori sconosciuti nella casa, fino alla scarsa cura di oggetti insostituibili, come i cimeli di famiglia.

"Di conseguenza, abbiamo ideato una gamma unica di servizi che vanno oltre il modello base di imballaggio, carico e consegna."

Trovare il driver giusto

Questi servizi per le famiglie iniziano con un profilo dell'autista, in modo che la famiglia sappia chi aspettarsi il giorno del trasloco. Questi profili fungono da biografie narrative, fornendo alle famiglie informazioni sul background, l'esperienza e gli hobby dell'autista. In questo caso, Shawn Mann è stato incaricato del trasloco di questa famiglia. Come altri autisti di EC, Shawn lavora con un team dedicato e nella maggior parte dei casi non si avvale di manodopera aggiuntiva o di terze parti per portare a termine il trasloco. Questo approccio si è dimostrato estremamente apprezzato dai clienti.

"I nostri autisti sono davvero attenti al lato umano e all'empatia. Shawn si è preso la briga di fare qualche ricerca prima del nostro solito incontro informale con la famiglia, attorno al tavolo della cucina."

Progettare un'uscita tranquilla e un atterraggio confortevole

Grazie alla ricerca collettiva del team sull'autismo e la disabilità visiva, sono riusciti ad affrontare le preoccupazioni della famiglia e a migliorare la loro esperienza. Gole ha preparato una scatola di libri da colorare in Braille e pennarelli, oltre a coperte e cuscini speciali per far sentire il bambino a suo agio durante il trasloco: un prodotto utile per alleviare l'ansia di alcuni bambini con disturbi dello spettro autistico.

La ricerca di Mann concluse che, durante l'incontro in cucina, avrebbe dovuto mostrare un atteggiamento calmo e ponderato per instaurare un rapporto di fiducia con la famiglia e, soprattutto, con il figlio. Dopo aver consegnato la scatola con i regali scelti per il trasloco e aver adottato questo atteggiamento rassicurante, Mann osservò che il bambino iniziò a seguirlo ovunque e, al termine dell'incontro, saltò sul camion per suonare il clacson. Inoltre, il team scattò delle foto della camera da letto del bambino nella casa di partenza, in modo da poterne replicare la disposizione a destinazione.

"I genitori erano in lacrime, quindi il solo fatto di aver fatto la differenza per quella famiglia ha reso tutto più che utile."

Gole ritiene che la compassione dietro queste mosse abbia origine dalla leadership di Altieri.

“È un leader autentico, genuino ed empatico. Grazie alla sua mentalità, la nostra cultura aziendale fluisce in modo armonioso, perché questo è il suo modo di pensare e di agire. È un vero elemento distintivo. Non sei un semplice fascicolo. Non sei un numero. Sei parte di una famiglia.”

Offriamo tocchi personalizzati per ogni famiglia.

Ciò è evidente in tutti i loro tocchi precisi e premurosi: fare dei fori nelle scatole per gli animali di peluche in modo che possano respirare (occhiolino, spintarella), garantire che gli animali veri ricevano le migliori cure durante il trasporto o imballare gli oggetti di valore con estrema cura.

EC è in sintonia non solo con la propria missione orientata alla cura, ma anche con la causa più ampia del settore dei trasferimenti. È una testimonianza del loro lavoro e Graebel è orgoglioso di includere questa organizzazione nel nostro portfolio di fornitori che collegano i punti, riducono le distrazioni per i nostri clienti e svolgono un ruolo significativo, spesso non riconosciuto, dietro le quinte.

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