Creare un'esperienza straordinaria per i dipendenti

Interviste di Shane Smith, CHRO presso Tailored Brands, Inc.

Nel suo intervento di 45 minuti all'insideMOBILITY-Atlanta, intitolato "Creare un'esperienza lavorativa straordinaria per i dipendenti", Shane Smith ha condiviso il suo punto di vista sull'importanza di creare un'esperienza lavorativa eccezionale per un'organizzazione e su come procedere per raggiungere questo obiettivo.

Shane, attuale CHRO di Tailored Brands, Inc. ed ex dirigente delle risorse umane presso The Coca Cola Company, è un dirigente e consulente globale delle risorse umane con 28 anni di esperienza nei settori delle bevande, della produzione e del software. È noto come un leader progressista che crea organizzazioni ispirate e vincenti che accelerano le prestazioni aziendali in start-up, medie e grandi organizzazioni globali (per saperne di più su Shane, leggi il suo Biografia di LinkedIn).

Fin dall'inizio, Shane ha sottolineato che "l'esperienza dei dipendenti" non dovrebbe essere vista come qualcosa di "debole" o un'iniziativa puramente altruistica da parte dell'organizzazione. Il motivo per cui le organizzazioni dovrebbero impegnarsi per avere dipendenti felici e intrinsecamente motivati ​​è il seguente:

Ciò che accade all'interno della tua azienda con i tuoi dipendenti viene percepito all'esterno dai clienti e dai potenziali clienti. Vi percepiranno e vivranno in modo fondamentalmente positivo..

Ha aggiunto che creare un'esperienza lavorativa straordinaria per i dipendenti è fondamentale per le organizzazioni di oggi e deve essere un obiettivo aziendale consapevole e in continua evoluzione. A tal proposito, Shane ha condiviso quattro dei suoi principi fondamentali:

1. Le persone rappresentano il vantaggio competitivo di un'organizzazione.

Investire nei dipendenti può essere un fattore determinante per le prestazioni e il successo di un'organizzazione. Il pubblico si è mostrato chiaramente d'accordo. In un sondaggio Word Cloud che chiedeva di identificare gli elementi che promuovono il vantaggio competitivo di un'organizzazione, il 23% ha indicato "persone" o "dipendenti" come prima scelta. Il concetto correlato di "cultura" è risultato il secondo più popolare, scelto dal 17% del pubblico.

Shane ha sottolineato che, nel corso dei decenni, il tipico approccio delle organizzazioni nei confronti dei propri dipendenti si è evoluto: inizialmente, adottando un approccio utilitaristico ("Di cosa hanno bisogno per lavorare?"); in seguito, si è passati a progressi legati alla produttività; poi si è passati agli aspetti più emotivi del coinvolgimento dei dipendenti; e infine, l'attenzione si è concentrata sulla gestione dell'esperienza dei dipendenti.

In larga misura, questa progressione segue anche l'evoluzione dell' esperienza del cliente esternoShane ha osservato come le tattiche e l'attenzione rivolta all'esperienza del cliente (CX) siano correlate alle strategie per l'esperienza del dipendente (EX), anche se gli obiettivi immediati non lo sono (la CX guida le decisioni di acquisto; l'EX guida le prestazioni).

2. I miglioramenti nell'esperienza dei dipendenti non si verificheranno da soli

Creare un'esperienza straordinaria per i dipendenti richiede una strategia e un approccio sistematico. Shane ha fornito il framework per raggiungere questo obiettivo, che tiene conto dei tre ambienti distinti attraverso cui i dipendenti interagiscono con il loro ambiente di lavoro.

Tra questi tre ambienti, Shane ha suggerito che gli individui possono avere l'impatto maggiore e determinare il massimo livello di miglioramento dell'esperienza all'interno dell'ambiente operativo.

3. Chiarisci i tuoi clienti (interni) e i “momenti che contano” per loro

Molte delle opportunità per creare un'esperienza straordinaria per i dipendenti risiedono nell'ambiente operativo (il lato destro del grafico sopra). Shane ha definito i miglioramenti incrementali che i datori di lavoro possono apportare in queste aree come "Momenti che contano". In un sondaggio tra i partecipanti sui Momenti che contano, i partecipanti hanno indicato come "Onboarding" e "Riconoscimento" due aspetti fondamentali per loro. Shane ha affermato che le aziende dovrebbero evitare di affrontare troppi Momenti che contano contemporaneamente, limitandosi a tre.

Ha inoltre presentato una tabella di marcia in cinque fasi per concretizzare questi Momenti.

4. Ascolta costantemente i tuoi clienti interni. Misura i risultati e adatta il tuo approccio e le tue priorità secondo necessità.

L'ascolto e la misurazione sono fondamentali per offrire e mantenere un'esperienza lavorativa eccezionale. Shane ha condiviso una metodologia per raggiungere questo obiettivo basata sui "KEI" (Key Experience Indicators), indicatori chiave dell'esperienza, che forniscono informazioni sull'impatto dei "Momenti che contano" e dei programmi correlati.

Considerato il legame tra l'esperienza dei dipendenti e le prestazioni organizzative, è lecito affermare che concentrarsi sugli indicatori chiave di performance (KEI) influenzerà inevitabilmente anche gli indicatori chiave di performance (KPI) più tradizionali di un'organizzazione. Questo fatto è emerso chiaramente dai dati sui KPI condivisi da Shane, relativi ad aziende che hanno adottato questo approccio alla gestione dell'esperienza dei dipendenti.

Valuta i tuoi programmi per accrescere il valore per i dipendenti.

La lezione per i datori di lavoro è quella di intraprendere iniziative che migliorino l'esperienza dei dipendenti e poi valutare i risultati di tali programmi ponendosi queste domande chiave:

1. Quanto è stato facile implementarlo?
2. Ha creato il valore o l'impatto che ci aspettavamo?
3. Ha fatto sì che i dipendenti stessi si sentissero valorizzati?

Valutando attentamente alcuni cambiamenti chiave che si desidera apportare al programma, si compiono i passi necessari per raggiungere gli obiettivi a lungo termine relativi all'esperienza dei dipendenti.

Pensieri di separazione

Quando un professionista della mobilità sente la frase "esperienza del dipendente", la pensa naturalmente in termini di un'esperienza eccezionale trasferimento dei dipendenti esperienza. La presentazione di Shane è stata illuminante per tutti noi, permettendoci di considerare questo concetto in un contesto più ampio, a livello di tutta l'organizzazione. Dopotutto, l'attenzione a un'esperienza eccezionale per i dipendenti deve essere evidente e praticata da tutti. per tutto un'organizzazione.

Questo imperativo è ancora più valido nella nostra professione. Applicando le metodologie suggerite da Shane e ponendovi le tre domande di cui sopra nel contesto del vostro programma di mobilità, l'intera organizzazione potrà costruire le basi per un'esperienza dei dipendenti sofisticata, di grande impatto e straordinaria.