情商：为什么情商对您的移动员工来说比以往任何时候都更重要
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的出现 情商 作为人际交往工作场所行为的典范已经酝酿了三年。 情商（通常称为情商）包括以员工为中心的行为 语言习惯、有目的的思考、同理心和真实的支持。 近年来，领先的公司和行业也接受了它——包括全球移动行业。
“简而言之：情商的商业案例就是情商的人类案例。” —— 乔什·马迪*
2020 年 19 月，在 COVID-XNUMX 大流行开始时，情商迅速转变为公共和私营部门人力资源管理的主流。 由于病毒在全球范围内的影响推动了意外的在家工作任务，与同事和业务合作伙伴的互动变得不那么私人化，大部分发生在虚拟家庭办公室或远程“随时随地工作”的工作场所. 临时的面对面会议变得几乎不存在，并且通过面对面的交流分享和回应同事或客户的个人或专业挑战和胜利的能力。
许多组织通过迅速实施支持计划、活动和教育资源来做出回应，以促进高情商，这种情商将在这场危机中延续下去。 它发生在各个层面：更频繁的“全员”视频会议由 善解人意的领导者，旨在建立团队友情的虚拟协作，主管和员工之间的定期签到聊天，甚至是下班后的虚拟欢乐时光。 对许多人来说，“Zoom”电话也已成为 事实上的 会议的标准，至少在可预见的未来。
因此，情商驱动的行为 远程工作者 – 包括移动员工劳动力 – 现在比以往任何时候都更加重要。 对于许多人来说，与我们许多人认为理所当然的大流行前的工作场所关系、互动、例行公事和其他人际关系相比，在家中的舒适并没有为同事和同龄人提供相同的专业和情感联系。
无论员工是在虚拟环境、物理环境还是两者的混合环境中工作，情感参与的概念和关注整体员工体验都是公司展示高情商和向员工展示他们的两种方式在他们的公司中受到重视。 这些概念也是本指南中描述的两个基本原则 体验的演变 模型（见下图并阅读此 新闻 了解更多）开发者 谢恩·史密斯 全球人力资源主管和顾问，在饮料、制造和软件行业拥有 28 年的经验。
从本质上讲，随着公司从“效用和生产力”思维转变为更关注“敬业度”和最终“体验”，或者为员工创造理想的环境，那么他们可以与员工建立更有意义和持久的联系.
人才流动专业人士——全球流动经理、人力资源总监、CHRO 和 Graebel 等搬迁管理公司 (RMC)——多年来在 EQ 方面拥有独特的经验。 根据定义，流动员工已经（或即将）与他们的许多同事、大家庭和朋友在身体上分开，并被置于陌生的环境中。 然而，RMC、Global Mobility 团队和员工接受了这些挑战，因为搬迁本身满足了业务需求：在其他地方需要员工的独特技能和才能以提供更大的价值。
Global Mobility 经理以及他们的 RMC 和合作伙伴预计将在一些最艰难的场景中以需要最高水平的情商的方式预测和解决移动员工的挑战。 随着大流行、政治或社会动荡或自然灾害等危机情况的发生，员工面临着前所未有的不确定性和复杂性。 鉴于所有这一切，拥有精心策划的员工旅程体验，让顾问做好准备并准备好在不可预测的情况下帮助他们，对于移动员工的整体满意度和幸福感至关重要。
搬迁经历的几乎每一个元素都比一年前更加复杂。 家居用品出货， 财产交易、移民审批、个人旅行——没有什么是可以假设或想当然的。 在这种环境下，搬迁支持不仅要求高度关注战术活动，而且还要求为搬迁员工提供大量与情商相关的支持。 具体而言，该行业对注意义务的历史承诺必须通过以下方式端到端地向移动员工公开：
- 主动沟通 – 一致、定期的沟通有助于让移动人才放心，移动专业人士及其 RMC 的顾问正在代表他们工作、监控发展、识别挑战和解决问题。 这种沟通超越了响应能力——它是主动的。 在危机或不确定时期，重要的是要预测移动员工的需求，一次提供足够的信息，以免让他们不知所措。
- 高度灵活 – 应对与流行病相关的全球移动复杂性需要一个团队，而移动员工是该团队的重要组成部分。 他们的建议、要求、顾虑和意见必须随时随地听取和解决。
- 移情 – 无论资历或经验如何，搬迁的每个人都面临着未知数。 在所有情况下，移动管理人员和顾问的高情商要求是确保移动员工知道有人在照顾他们，并且可以在后勤和情感层面解决他们的担忧。
- 感同身受 – 没有两个员工同样适应或擅长在新地点过渡到新任务。 移动专业人员必须快速确定移动员工的独特焦虑领域，然后以富有同情心的解决方案和信息做出回应，以减少这些担忧。
值得注意的是，所有这些情商属性直到最近才被全公司的组织完全接受，但多年来它们一直是 Global Mobility 团队的任务。 这些专业人士接受过以人为本的培训，并天生表现出善解人意的领导品质，通常在需要高情商的情况下茁壮成长——他们经常以英勇的方式做到这一点。
正如本文中介绍的两位顾问 案例研究 证明，许多情绪化的情况需要最高水平的情商来克服流动员工面临的独特困境，尤其是在 COVID-19 期间。 这些账户展示了潜在的负面结果如何转化为卓越的员工体验。
对每位搬迁员工进行个性化、高情商的关怀是理想的方法。 但是，个性化人才流动服务在扩展时会受到影响吗？ 一家公司在拥有数百甚至数千名移动员工的情况下，能否提供这种高接触、高情商的支持？
是的，不仅有可能，而且大公司正在实施 基本策略 提高他们在整个业务中的情商。
为了适当地扩大规模，当提供高水平员工关怀的期望在公司本身的指导原则中根深蒂固时，就会出现高情商。 查看更多 关于已故的万豪前首席执行官阿恩·索伦森 (Arne Sorenson) 如何在 COVID-19 期间接受情商和善解人意的领导风格。
此外，将服务扩展到更多员工通常需要聘请顾问和其他合作伙伴，这在移动领域当然是正确的。 为确保移动员工的成功和幸福，RMC 的顾问及其供应链合作伙伴经常直接与员工合作。 为避免公司基于情商的移动支持下降或妥协，对这些合作伙伴进行仔细审查以确保他们共享与情商相关的互补核心价值观和指导原则至关重要。
关于在不断增长的移动计划中扩展 EQ 的另一个重要事项：它不必超出预算。 近期提出的成本控制策略 insideMobility® 数字版 事件也适用于此。 有关服务的决策需要通过定义目标、识别利益相关者和建立成本效率来评估服务的感知价值，同时始终专注于保持卓越的员工体验。
考虑一下接受国际或国内职位但现在必须搬迁的员工的想法。 现在想象一下 Global Mobility 团队的巨大期望和责任，因为他们利用他们的完整 EQ 产品组合为员工及其家人提供无缝服务，包括：
- 同理心和积极倾听
- 情绪成熟
- 意识和包容
- 诚实和谦逊
- 预期和直觉
展示情商的好机会！ 这些属性只是公司与员工需求保持同步的一些标志，它们是成功的移动计划管理的商标。
在 Graebel，我们鼓励我们的每一位员工按照我们“理解清晰、深切关怀、有目的地成长”的指导原则来完成他们工作的各个方面，我们是 支持的 来自我们公司的最高层。 换句话说，我们期望以最高水平的情商服务。
流行病、社会不公、全球人权以及与环境和气候相关的问题，让我们所有人都有机会拥抱和体现更高的情商。 对于我们自己的员工和公司，我们已经扩大了对我们整体的承诺 多样性公平与包容 程序和 企业社责会任 继续在这些重要领域发展 - 我们看到它在我们的许多客户中变得越来越重要。
想了解更多有关如何在全球移动计划中提升情商的信息？ 联系我们 ！
*乔什·马迪， 情商案例：为什么商业中的情商很重要, 2020/03/10, SAP 客户体验