跨文化培训的 5 大误区
由： 院长福斯特
Dean Foster 全球文化和执行战略顾问
Dwellworks 跨文化
在不同的文化中，做生意的方式不同。 这一前提为 25 年前被认为是一个新颖的想法奠定了基础：跨文化培训。 当时，地球上很少有流动性项目在这项服务上花钱。 现在， 跨文化培训 被视为管理、保留和确保受让人成功的必要投资。
在过去的几十年里，围绕文化培训发展了不同的神话和想法——它是什么，它应该如何运作等等。为了消除其中的一些，这里有一个我认为最重要的五个神话的短名单，这是我多年来提供跨文化支持和培训的经验。
误区五：跨文化培训不起作用
像开放市场中的所有服务一样，一些文化培训项目非常好； 有些非常糟糕，中间有各种各样的。 我们确实知道，与其他类型的可能干预措施（例如被动和非正式的信息访问）相比，良好的跨文化培训提供了最有效、最先发制人的方式来培养在国外取得个人和职业成功所需的最广泛的文化上适当的行为，指导等），当然与没有支持或培训相比。
仅在我们的组织中，我们就知道来我们这里的客户的早期/过早退货率是 没有文化培训的 30 % 将这一比率降至低于 5 % 接受文化培训. 考虑到与早期回归相关的成本和问题（无法适应文化是早期回归的主要原因），这代表了良好文化培训的巨大成功案例。
另一方面，如果培训在设计、交付、内容、目标等方面很差，结果也会很差，客户可能仍然无法体验到成本节约、生产力和利润方面的好处。 在寻找良好、成功的跨文化培训计划时，应始终评估既定标准，这些标准应包括各种交付方式（面对面、在线、Skype 等）、高级培训师和培训资源认证和开发标准、专业创建的培训材料、持续的、培训后的支持选项、可衡量的绩效改进评估等。
像任何服务一样，做必要的功课和研究，以确保您购买的程序能够完成这项工作：培养具有文化意识、高效的个人。
误区四：你可以通过阅读学到任何东西
培训是指允许面对面互动文化学习的实践，合格且经过认证的培训师可立即提供问题、答案和积极支持。 这些专业人员通过与计划参与者一起将“头脑知识”转化为可实施的行为的场景工作，这是成功计划的关键要求。
教练是另一种跨文化支持，它与培训的不同之处在于它不是先发制人的。 辅导通常是一种干预措施，用于在问题发生后解决问题。 良好的培训应通过提供防止问题出现所需的信息和技能，最大限度地减少事后辅导的需求。
被动学习，例如阅读书籍、使用基于网络的工具、听讲座、与“去过那里”的人就另一种文化进行对话等，都可能有所帮助，但如果没有培训，这些干预会导致充其量是“头脑知识”。 没有真正有意义的行为改变。 所有这些干预措施都带来了一些价值，但它们应被视为对实际培训的补充或课外活动。
误区 3：除非跨文化培训师是正在探索的国家的国民，否则您不可能有一个好的计划
良好的文化培训需要由经过培训和认证的跨文化人士提供最新的、文化上正确的和相关的信息。 这意味着提供文化培训的最优秀的人需要为他们的受众提供有洞察力、有意义和可验证的信息。 此人可能不是国家公民。
例如，在某些文化中，向非国民公开诚实地谈论自己的文化可能非常困难，尤其是在需要解决负面或有问题的问题时。 在这些文化中，国民可能觉得有必要只向非国民展示其国家的“正面形象”，淡化差异并尽量减少潜在问题。 这对需要准确和公正信息的计划参与者没有帮助。
在文化光谱的另一端，在某些文化中，国民与非国民谈论他们的文化时，可能会感到不得不只强调那些使它们与众不同、具有挑战性且任何“局外人”都难以理解的问题。 同样，这种文化议程对项目参与者来说并不是很有帮助。
最有效的文化培训计划最好由培训团队提供，该培训团队由在东道国拥有丰富生活和工作经验的资深跨文化培训师领导，外加一名国家资源专业人员：国家国民和/或计划参与者的国民具有重要的和最近（在过去一年内）生活和工作经验的文化，反映了项目参与者的问题。 通常，高级跨文化首席培训师提供客观信息，国家资源专业人员提供主观视角。
误区二：语言培训远比文化培训有用
我们需要记住，世界各地的商业语言不是英语：商业语言是客户的语言，这意味着最终，在中国，你必须说普通话； 在巴西，葡萄牙语； 在法国，法语。 如果你不这样做，而你的竞争对手这样做，他们就会得到合同。
然而，大多数全球组织的全球交流语言是某种形式的“全球英语”，这意味着非英语人士确实需要培养商务级英语能力才能在全球竞争。 这就是我对语言培训的宣传。 现在比文化培训更重要吗？ 可能不会，除非您是受让人在没有人在公共场合说英语的地方的非工作合伙人。
当涉及为大型全球组织工作的外派人员时，工作场所日常交流的语言很可能是英语。 全球有四分之一的人会说被认为是“有用水平”的英语。 虽然说当地语言总是一个优势，但流利地使用当地语言可能需要很长时间，而且到达那里可能既困难又昂贵。 然而，文化流利度可以快速发展并且易于实施，从而为在其发展中的投资提供即时回报。
误区一：太贵了
我想，综上所述，与失败或表现不佳的任务、错失商机或管理不善相关的成本相比，提供跨文化培训相关的成本是微不足道的。国际项目。
然而，我们经常听到这个神话，我们只需要重申：文化培训并不比任何其他类型的培训贵或少。 它可以基于每人（或团体折扣），费用可能因交付方式（网络研讨会或课堂等）而异，但文化培训的成本与任何培训的成本完全相同其他类似格式的培训。
所以问题不是真正的成本：问题是这种培训是否有价值。 根据我的经验，在 21st 世纪以来，为文化无知付出的代价永远大于为防止它而进行的培训成本。