我与格雷贝尔的真理、爱和正直之旅

由： 杰维斯·程, Graebel 亚太中心卓越运营和实施总监

大约十年前，Graebel 开始将更多的人和家庭搬迁到亚太（亚太）国家/地区。 组织正在拥抱全球化，我们希望通过在新加坡的区域总部办事处支持这种增长，提供三区域流动模型。

我是 Graebel 在新加坡办事处的第一位员工，是在我回应他们为该地区的客户服务专业人员发布的招聘信息后被聘用的。 我几乎不知道我正在一个令人难以置信的行业开始职业旅程，在一家真正从上到下、从东到西运作的公司，本着真、爱和正直的精神。

 

真相：搬迁管理——新的冒险

在加入 Graebel 之前，我对搬迁管理公司 (RMC) 或移动行业不太熟悉。 （我在酒店业有取悦客户的历史。）因此，即使在今天，我也必须向朋友和家人解释管理搬迁体验所涉及的内容，这并不奇怪。 我们从事一项非常独特的业务，既复杂又有益。

当我们开始扩大我们的影响力以及正式和非正式文化的统一时，我们位于丹佛或其他地区（例如布拉格）的全球总部没有人进来并试图叠加一种外国的运营方式。 有透明 真相 从空间规划到招聘再到员工关系，我可以灵活地将运营塑造成当地的工作方式。 这种方法很受欢迎，并帮助我对工作场所的爱情真正是什么持开放态度。

爱：不同的工作模式

世界各地的人们当然都熟悉真理、爱和正直的个人美德。 但是让这些成为一个基础 公司 价值主张和文化在亚太地区的商业界有点闻所未闻。 我很高兴地说，该地区的其他人现在正在迎头赶上。

我看到最近的一项研究 公司杂志 这表明公司文化对绩效的重要性比组织的战略或运营模式更重要。 不过，它接着说，这三者必须保持一致——仅靠文化并不足以引发成功。 我认为 Graebel 在我们的文化与我们的战略和运营交织的方式方面可能走在我们行业的前沿。

当我在 Graebel 升职时，我随身携带该模型，担任新的供应商开发角色，然后领导我们在布拉格的货运代理团队。 我特别尝试通过为人们创造安全的地方来通过经验成长来表达对我的同事和我领导的团队的爱。 Graebel 管理层回馈了我，让我进入了一个全新的领域：卓越运营和实施服务！ 我自己的问题和学习曲线被爱和理解所接受。

在过去的十年中，我们扩大了在新加坡的空间，并在上海设立了新办事处。 我们的 APAC 团队现在有近 50 人，但我很自豪地说，我们一直保持着以价值观为导向的指导之星。

在获得该奖项的三年中，有两年，我们的新加坡团队赢得了全公司的 Graebel 使命、愿景和价值观 (MVV) 奖，以表彰我们的团队项目，这些项目帮助我们每天牢记我们的价值观。 我们本土化的爱情文化包括 参与志愿服务，、庆祝、团队建设和我们赞助的其他活动只是为了好玩！ 这些很重要，因为它们尊重和支持我们的当地文化，增强了友情，帮助我们作为一个团队工作来支持我们的客户及其员工。

爱是员工赋能

更进一步，在我看来，真理、爱和正直在 Graebel 体现为 员工授权. 在客户服务以及我们的内部流程和系统方面，我们有能力进行创造性思考并探索更好的替代方案。

我们不仅被赋予了权力，而且我们 鼓励 通过加倍努力，让我们的客户和他们的员工感到不可思议。 在最近由我们的董事长兼首席执行官领导的全球市政厅 比尔·格雷贝尔，他要求我们将我们本已高标准的客户服务目标提升到更高的满意度分数水平。 您无法通过授权和严格监督来做到这一点——当每个员工都有权提供卓越的体验时，就会出现这种情况。

诚信：亚太地区的有机增长

学校不提供搬迁管理或劳动力流动方面的课程。 我们获得合适人才和帮助人们发展职业生涯的最佳途径之一是招聘多元化的人才。 在我们最近的新员工中，一个主修儿童心理学，另一个主修会计。 两者都没有我们行业的经验。 但他们所拥有的是一种服务的热情。 他们谦虚、渴望和聪明——这些特征在整个面试过程和他们过去的工作经历中都非常明显。 我看到聪明、勤奋的人会符合格雷贝尔的价值观。

在 Graebel 的整个旅程中，我了解到，在真理、爱和正直的推动下，工作成功和个人成就感一定会随之而来。