创造惊人的员工体验

来自 Tailored Brands, Inc. 首席人力资源官 Shane Smith 的见解

在 45 分钟的 insideMOBILITY-Atlanta 主题演讲“创造卓越的员工体验”中，Shane Smith 分享了他对为什么创造卓越的员工体验对一个组织如此重要的看法，以及如何朝着实现这一理想迈进。

Shane现任Tailored Brands, Inc.的首席人力资源官，曾任可口可乐公司人力资源主管，是一位拥有28年饮料、制造和软件行业经验的全球人力资源高管和顾问。他以富有远见的领导力著称，擅长打造充满活力、卓有成效的组织，从而加速初创企业、中型企业和大型全球企业的业绩增长（请阅读Shane的个人简介了解更多关于他的信息）。 领英简历).

从一开始，Shane 就强调，“员工体验”不应被视为“虚无缥缈”或组织纯粹出于利他主义的举措。组织应该努力打造快乐、积极主动的员工队伍，原因在于：

公司内部与员工发生的事情会被公司外部的客户和潜在客户感受到。 他们会从根本上以积极的方式感知和体验你.

他补充说，打造卓越的员工体验对当今企业至关重要，而且需要成为企业有意识地、不断发展的关注重点。围绕这一目标，肖恩分享了他的四项基本原则：

1. 人才是一个组织竞争优势的关键所在。

投资于员工可以彻底改变组织的绩效和成功。这一点得到了与会者的一致认同。在一项词云调查中，受访者被问及哪些因素能够提升组织的竞争优势，其中23%的人将“人”或“员工”列为首选。与之相关的“文化”概念也获得了17%的受访者青睐，位列第二。

Shane 指出，几十年来，典型的组织与员工的互动方式发生了演变：首先是采取功利主义方法（“他们需要什么才能工作？”）；然后是与生产力相关的进步；接着发展到员工敬业度的更感性方面；最后，重点是解决员工体验问题。

在很大程度上，这种进展也跟踪了 外部客户体验. Shane 指出，客户体验 (CX) 的策略和重点如何与员工体验 (EX) 战略相关，即使近期目标并非如此（CX 推动购买决策；EX 推动绩效）。

2. 员工体验的改善不会自行发生

创造令人惊叹的员工体验需要一种策略和一种系统的方法。 Shane 提供了实现这一目标的框架——该框架解决了员工与工作场所互动的三种不同环境。

在这三种环境中，Shane 建议个人可以在运营环境中产生最大的影响并推动最高水平的体验改进。

3. 清楚了解您的（内部）客户以及对他们而言“重要的时刻”

创造令人惊叹的员工体验的许多机会都存在于运营环境中（上图的右侧）。 Shane 将雇主可以在这些领域做出的渐进式改进称为“重要时刻”。 在对重要时刻的参与者进行的一项民意调查中，与会者建议“入职”和“认可”是对他们来说重要的两个主要考虑因素。 Shane 表示，公司应该避免尝试同时处理太多重要的时刻——将其限制为三个。

他还提出了实现这些时刻的五步路线图。

4. 不断倾听内部客户的意见。 衡量结果并根据需要调整您的方法和优先级。

倾听和衡量对于打造和维护卓越的员工体验至关重要。Shane 分享了一种基于“关键体验指标”（KEI）的方法论，该方法论能够深入了解“重要时刻”及相关项目的影响。

鉴于员工体验与组织绩效之间的关联，可以肯定地说，关注关键体验指标 (KEI) 必然也会推动组织更传统的关键绩效指标 (KPI) 的提升。Shane 分享的那些重视员工体验管理的公司所展现的 KPI 数据，就充分印证了这一点。

评估您的员工价值提升计划

雇主应该吸取的教训是，采取措施改善员工体验，然后通过提出以下关键问题来评估这些项目的效果：

1. 实施起来有多容易？
2. 它是否创造了我们预期的价值或影响？
3. 它是否让员工自己感到受到重视？

通过评估您希望在项目中做出的一些关键改变，并认真评估这些改变，您就可以采取必要的步骤来实现您的长期员工体验目标。

分手思考

当移动专业人士听到“员工体验”这个词时，他们自然会想到一个特殊的 员工搬迁 经验。Shane 的主题演讲让我们受益匪浅，让我们从更广阔的组织层面思考这一概念。毕竟，对卓越员工体验的关注必须体现在方方面面，并由每个人付诸实践。 始终 一个组织。

这一原则在我们这个行业尤为重要。通过运用Shane提出的方法，并在员工流动计划的背景下思考以上三个问题，您的整个组织就能构建起完善、高效且卓越的员工体验的基础要素。