你的MAC程序是否失控了？

斯科特·斯尼德格雷贝尔商业服务公司总裁

（嘘……嘿，MAC，你们有工作场所管理计划吗？）

是什么让一个组织高效运转？

我们大多数人都会毫不犹豫地指出问题出在人身上。如果你是设施经理，你可能不会反对，但你也知道，办公场所的物理环境不会自行运转。需要有人确保工作环境中没有任何故障或疏漏，以免影响员工或公司业绩。

当然，办公场所的基本要素包括照明、温度控制、家具、IT设备和工作空间布局等。但请思考一下，这些要素如何层层递进地影响到其他数十项任务和系统——而每一项任务和系统的目的都是为了维持员工的专注力、生产力，甚至士气。

这些办公场所服务中的一个重要类别被称为“MAC”（Move Add Change，即“搬迁、增建、改造”），涵盖所有与家具和办公场所相关的事宜。近年来，MAC项目已从“故障维修”扩展到包含主动服务（仍然与家具和办公场所相关），服务范围从人体工程学到大型活动的场地布置。

我记得以前员工的 MAC 地址请求都是通过电话记录，然后录入到电子表格里。现在，随着企业规模的扩大，以及对快速解决 MAC 地址问题的重视程度不断提高，MAC 地址管理流程的自动化和系统化变得至关重要。幸运的是，现在有很多优秀的工具和资源可以帮助我们做到这一点。

从哪里入手？在设计或评估 MAC 程序时，务必注意以下五个要素：

1. 驯服MAC怪兽的首要关键是…… 创建 MAC 工作订单流程如何提交申请？谁来审批？谁来执行？正如您所想，没有一成不变的流程。例如，工作站搬迁和椅子维修的处理方式就截然不同。这就引出了下面的第二点……
2. 小心 定义工单类型毫无疑问，您会用到某种选择菜单，因此请确保其足够详细，以便：重新安置一个工作区或一个七人团队；调整工作台面；订购椅子等等。最好创建对贵组织有意义的特定工单类型。具体性有助于确保您分配和安排合适的资源，并收集有用的项目指标（稍后会详细介绍）。
3. 在前两个步骤的基础上，对于每个任务 制定操作标准 关于响应速度、时间安排（例如，下班后或工作时间内）和人员配备。这有助于确保每项任务都有合适的人力资源可用——例如，清洁工、搬运工、电脑技术人员和家具安装工。
4. 第 2 点和第 3 点的细节程度将使您能够 概述项目指标你无法改进你无法衡量的东西，因此对于每一项活动，你需要跟踪花费的时间、相关成本（材料和人工）以及客户满意度指标。
5. 除非你进行汇总，否则第 4 项中的指标无关紧要。 在月度/季度项目评估中分析数据预算是主要驱动因素，但也要查看你收集到的有关周转时间、响应速度和员工反馈（正面和负面）的数据。

随着MAC程序的发展，也随之发生了变化。 格雷贝尔的 MAC项目支持。这是我们工作场所服务全球企业搬迁业务的自然延伸，为此我们维护着一个由经过审核的全球服务提供商组成的网络。作为一项核心优势，我们还在MAC项目层面为企业提供帮助，并与大多数类型的自动化MAC审批系统兼容。

需要驯服你的Mac程序吗？ 联系格雷布了解我们的职场服务团队如何提供帮助！