我与格雷贝尔的真理、爱和正直之旅

由： 杰维斯·程, Graebel 亚太中心卓越运营和实施总监

近十年前，格雷贝尔开始大幅增加亚太地区（APAC）各国之间的人员和家庭调动。当时，各组织都在积极拥抱全球化，我们希望通过在新加坡设立区域总部来支持这一发展，从而提供一种跨区域的流动模式。

我是 Graebel 在新加坡办事处的第一位员工，是在我回应他们为该地区的客户服务专业人员发布的招聘信息后被聘用的。 我几乎不知道我正在一个令人难以置信的行业开始职业旅程，在一家真正从上到下、从东到西运作的公司，本着真、爱和正直的精神。

真相：搬迁管理——新的冒险

加入Graebel之前，我对搬迁管理公司（RMC）或人员流动行业并不太了解。（我之前在酒店行业工作，一直致力于让客户满意。）所以，即使到了今天，我仍然需要向亲朋好友解释搬迁管理的具体流程，这也就不足为奇了。我们从事的是一个非常独特的行业，既复杂又充满挑战。

当我们开始扩大我们的影响力以及正式和非正式文化的统一时，我们位于丹佛或其他地区（例如布拉格）的全球总部没有人进来并试图叠加一种外国的运营方式。 有透明 真相 我被赋予了很大的自主权，可以根据当地实际情况调整运营方式，包括空间规划、招聘和员工关系等。这种方式很受欢迎，也让我更深刻地理解了职场中的爱究竟是什么。

爱：不同的工作模式

世界各地的人们当然都熟悉真理、爱和正直的个人美德。 但是让这些成为一个基础 公司 在亚太商界，价值主张和企业文化的概念还比较少见。令人欣慰的是，现在该地区的其他企业也开始逐渐接受这种理念了。

我看到最近的一项研究 公司杂志 这表明，企业文化对业绩的影响比组织的战略或运营模式更为重要。但报告也指出，这三者必须协调一致——单靠文化本身并不足以带来成功。我认为，在企业文化与战略和运营的融合方面，格雷贝尔公司在业内可能处于领先地位。

在Graebel公司，我一路晋升，始终秉持着这种理念，先后担任供应商开发和布拉格货运代理团队的负责人。我努力营造安全的工作环境，让同事和团队成员在实践中不断成长，以此来表达我对他们的关爱。Graebel的管理层也给予了我回报，将我调到了一个全新的领域：卓越运营与实施服务！我的疑问和学习过程都得到了充分的理解和支持。

过去十年间，我们扩大了在新加坡的办公空间，并在上海设立了新的办事处。我们的亚太团队现在已有近50人，但我很自豪地说，我们始终秉持着以价值观为导向的指导原则。

在过去三年中，我们的新加坡团队两次荣获公司范围内的格雷贝尔使命、愿景和价值观 (MVV) 奖，以表彰我们团队开展的项目，这些项目帮助我们每天牢记公司价值观。我们本土化的关爱文化包括 参与志愿服务，我们还会举办庆祝活动、团队建设活动以及其他一些纯粹为了娱乐的活动！这些活动非常重要，因为它们尊重和支持了我们的当地文化，并增强了团队精神，这有助于我们作为一个团队更好地为客户及其员工提供支持。

爱是员工赋能

更进一步，在我看来，真理、爱和正直在 Graebel 体现为 员工授权在客户服务以及我们的内部流程和系统方面，我们被赋予了创造性思考和探索更好替代方案的权力。

我们不仅拥有权力，而且 鼓励 通过加倍努力，让我们的客户和他们的员工感到不可思议。 在最近由我们的董事长兼首席执行官领导的全球市政厅 比尔·格雷贝尔他激励我们把原本就很高标准的客户服务目标提升到更高的层次，提高客户满意度。这并非靠强制命令和严格监管就能实现的——只有当每位员工都被赋予权力，能够提供卓越的客户体验时，才能真正实现。

诚信：亚太地区的有机增长

学校不开设搬迁管理或劳动力流动方面的课程。我们吸引合适人才并帮助员工发展职业生涯的最佳途径之一，就是招募多元化的人才。在我们最近新聘的员工中，一位主修儿童心理学，另一位主修会计学。他们都没有我们这个行业的经验。但他们都充满服务热情。他们谦逊、积极进取、聪明睿智——这些特质在面试过程中以及他们过去的工作经历中都得到了充分体现。我看到了聪明勤奋的人才，他们与格雷贝尔的价值观非常契合。

在格雷贝尔的这段旅程中，我逐渐明白，只要秉持真理、爱和正直的原则，工作上的成功和个人的成就感就一定会随之而来。