(3 sur 3) Les femmes en leadership chez Graebel : l'impact de divers leaders sur l'évolution de Graebel
Au cours des 71 ans d'histoire de Graebel, nous nous sommes transformés et avons évolué d'une entreprise de déménagement familiale à un fournisseur mondial de solutions de mobilité pour les talents et le lieu de travail au service de marques et d'entreprises renommées dans 165 pays. Tout au long de notre parcours, nous sommes restés une entreprise familiale et sommes restés fidèles à nos valeurs fondamentales de vérité, d'amour et d'intégrité. Cette transformation et notre succès continu ne seraient pas possibles sans une série de leaders forts en cours de route, dont beaucoup sont des femmes.
Dans la dernière partie de notre série Women in Leadership, nous discutons des réalisations, de la façon dont l'entreprise s'est transformée au fil des ans et du rôle que les divers leaders joueront dans l'avenir de Graebel. Nous avons rencontré Bobbie Haworth, vice-président principal, services contractuels mondiaux ; Jacquelyn Landridge, vice-président, excellence d'entreprise et initiatives stratégiques ; Monique Castor, vice-président, services clients EMEA ; Nathalie Campbell, vice-président, initiatives d'entreprise ; Tasha Johnson, vice-président, marketing mondial et Marie Dymond, directeur des talents. Chacune de ces femmes a passé au moins 5 ans chez Graebel et elles ont collectivement consacré plus de 70 ans à notre entreprise.
De quelle réalisation êtes-vous la plus fière en tant que femme dirigeante chez Graebel ?
Johnson: Je suis fier de diriger la stratégie de notre équipe marketing mondiale et les façons dont nous avons pu définir et raconter l'histoire et le but de Graebel d'une manière authentique et significative pour la famille qui a construit cette entreprise à partir de zéro. Il y a deux projets qui me tiennent à coeur. Le premier est le récent projet de rafraîchissement de la marque que j'ai mené à bien avec l'équipe marketing. Nous avons travaillé dur pour raconter l'histoire de l'évolution de Graebel au fil des ans et vers où nous nous dirigeons, afin d'aider tout le monde à comprendre notre culture unique. Le deuxième projet consiste à créer les premiers comptes de médias sociaux de Graebel. Beaucoup de gens ne comprenaient pas l'ampleur des médias sociaux à l'époque, mais il y a eu ce moment révolutionnaire où nous avons réalisé que nous devions entrer dans cet espace pour nous connecter avec nos clients, leurs employés mobiles et l'industrie de la mobilité en général.
Haworth : Je suis fier d'avoir joué un rôle clé dans la conquête de certains de nos plus gros clients et de contribuer à la croissance et au développement d'une entreprise de mobilité mondiale de classe mondiale. En tant que leader opérationnel, j'ai été impliqué dans la préparation des appels d'offres, les présentations clients, les négociations et la gestion courante des équipes de services. Nous avons décroché un nom bien connu alors que nous commencions à peine à rouler et c'était juste le coup de pouce dont nous avions besoin. Après cela, nous avons gagné la confiance de clients avec une grande notoriété, ce qui nous a ouvert la voie pour sécuriser d'autres comptes de premier plan, dont certains sont toujours des clients aujourd'hui. C'est gratifiant de voir que les processus et les contrats que j'ai créés au début sont toujours utilisés et ont jeté les bases du succès que nous connaissons aujourd'hui.
Landridge: Je suis fier des projets sur lesquels j'ai travaillé et qui ont aidé Graebel à passer d'une entreprise faisant des affaires à l'échelle internationale à une entreprise véritablement mondiale. J'ai joué un rôle déterminant dans l'ouverture de notre bureau de Shanghai en 2012, afin que nous puissions mieux servir les clients de la région APAC, en particulier ceux qui établissent une présence sur le marché chinois en pleine croissance. D'un point de vue personnel, j'ai beaucoup appris sur le fonctionnement dans un environnement global et à travers les fonctions, pour faire de moi un leader plus complet. Une autre réalisation marquante est la gestion de la cession de la gamme de fourgonnettes. Bien qu'il s'agisse d'un travail d'équipe, je suis fier de mon leadership en tant que chef de projet et de la façon dont nous avons travaillé ensemble pour franchir cette prochaine étape dans l'avenir de l'entreprise.
Castor: J'ai également eu l'opportunité d'aider à étendre la présence mondiale de Graebel. J'étais à l'avant-garde de notre objectif d'avoir notre premier client européen et de développer la fonction de gestion de compte en EMEA. J'ai déménagé en Europe pour diriger ce travail d'expansion de nos comptes internationaux. Cela a été assez réussi, et nous avons maintenant une empreinte substantielle et servons des personnes et des entreprises incroyables en Europe. Je suis fier de prendre quelque chose qui était centralisé aux États-Unis et de l'amener dans une nouvelle région, pour soutenir des expériences exceptionnelles pour nos clients EMEA. C'est personnel pour moi aussi, car j'ai traversé le processus d'immigration (je suis originaire d'Allemagne mais j'ai déménagé aux États-Unis en tant que jeune adulte) et j'ai déménagé plusieurs fois pour ma carrière. Je comprends à quel point cela peut être difficile et accablant, alors j'aime pouvoir aider les gens à vivre une expérience fluide. En tant que mère en mission avec trois enfants, je peux comprendre les employés qui déménagent des clients et ce qu'ils vivent.
Campbell: Je suis fier des relations que j'ai construites et de la confiance que Graebel a en moi pour mener des projets critiques. Je travaille actuellement sur un projet passionnant sur lequel je ne peux pas encore trop en dire, mais il aidera à réinventer le parcours des employés et à augmenter la satisfaction des clients. Restez à l'écoute!
Dymond: Je suis fier de gérer la réponse de notre entreprise au COVID-19. J'ai eu une certaine expérience de crise pertinente et j'ai pu constater depuis nos bureaux de Shanghai et de Singapour que nous devions être préparés. J'ai donc créé un groupe de travail pour évaluer la situation et décider quand passer au travail à distance. Je me suis assuré que nous nous réunissions régulièrement à mesure que la pandémie évoluait et que nous discutions des défis et des opportunités auxquels nous étions confrontés, tout en priorisant, protégeant et engageant nos employés, nos clients et la capacité de servir nos clients. J'ai encouragé et soutenu le développement de nouveaux protocoles de communication et amélioré ceux existants pour garantir que les employés restent informés et engagés. Cela signifiait plus de réunions vidéo, des mises à jour régulières et un encouragement des managers à se renseigner auprès de leurs équipes. J'apprécie vraiment le travail acharné du groupe de travail et le dévouement de nos dirigeants alors que nous naviguons ensemble depuis un an et demi et, par conséquent, nous pensons que les employés savent que nous nous soucions vraiment de leur santé physique et mentale.
Comment votre réalisation a-t-elle contribué à transformer l'entreprise?
Johnson: La marque Graebel consiste à créer des expériences exceptionnelles axées sur les personnes et à créer des canaux de médias sociaux pour l'entreprise nous a donné un autre moyen de nous connecter avec les gens et d'aider à résoudre les problèmes, en particulier au début des médias sociaux. Cela nous a aidé à affiner nos réponses et nos processus pour mettre les clients et les employés mobiles en contact avec les bonnes personnes qui peuvent créer ces expériences exceptionnelles. Nous avons poursuivi cette évolution du service client et des communications avec de nouveaux outils, comme notre expérience Web repensée et notre chatbot, pour continuer à aider les gens rapidement et efficacement.
Haworth : Certains de nos premiers clients nous ont vraiment inspirés à nous améliorer et nous ont donné l'occasion de prouver ce que nous pouvions faire. Notre devise d'hier et d'aujourd'hui est « Engagements pris. Engagements tenus.(R)» Ainsi, lorsque les clients ont présenté de nouvelles opportunités d'étendre nos services, nous nous sommes efforcés de trouver des moyens de livrer. Bon nombre de ces premiers services que nous avons développés en collaboration avec nos clients sont des services de base que nous fournissons aux clients à ce jour.
Castor: Lorsque nous nous sommes étendus à l'Europe, nous avons vraiment entrepris le voyage pour devenir une entreprise mondiale et nous adapter à différents processus. Nous avons pris à cœur les commentaires des clients et des parties prenantes internes et avons trouvé de nouvelles façons de relever la barre et de fonctionner au fur et à mesure que nous apprenions et grandissions. Comme l'expérience de Bobbie, nous avons eu des clients internationaux qui ont élevé Graebel et nous ont fait confiance pour essayer de nouvelles choses.
Landridge: La cession de la ligne de fourgons a vraiment été une période de métamorphose pour l'entreprise. Nous savions que nous devions embrasser l'avenir et accorder toute notre attention aux opportunités de relocalisation, tout en honorant et en reconnaissant notre histoire. C'était un défi, mais aussi une opportunité passionnante de grandir. Lorsque vous regardez cela en combinaison avec notre expansion dans la région EMEA et mon travail à Shanghai, nous avons vraiment consolidé la présence mondiale de Graebel et nous avons aidé à mieux comprendre comment opérer dans un environnement mondial et travailler de manière interfonctionnelle.
Comment Graebel a-t-il soutenu votre évolution de carrière et vos réalisations ?
Landridge : Graebel est avant-gardiste. Nous le voyons dans nos décisions commerciales et dans la façon dont nous avons fait évoluer l'entreprise au fil du temps, mais aussi dans notre culture. L'entreprise soutient la vie au travail l'intégration et reconnaît que tout le monde a une vie et une carrière, et qu'ils peuvent coexister. Parfois, je dois partir tôt pour assister à l'événement sportif de mon enfant et d'autres soirs, je dois travailler tard pour respecter une date limite. C'est formidable de pouvoir concilier travail et vie pour un plus grand épanouissement des deux côtés. En tant que maman qui se soucie beaucoup de ma carrière, cet état d'esprit m'a été personnellement bénéfique et je suis en mesure d'apporter plus à mon rôle.
Castor: J'ai eu une expérience similaire. J'ai des jumeaux de 7 ans et 4 ans. J'ai pu faire carrière et être maman. Mon rôle dans la gestion des comptes chez Graebel m'a donné la flexibilité dont j'ai besoin pour que mon emploi du temps fonctionne pour ma famille et mon travail. Graebel a été d'un grand soutien. Par exemple, quand je travaillais à Prague, mon fils venait avec moi au bureau le vendredi après-midi et c'était bien accueilli.
Campbell: Graebel est vraiment investi dans la création d'un lieu de travail inclusif et engagé, qui permet à chacun d'être authentique et de se sentir membre de l'équipe. Et quand cela se produit, nous pouvons faire de notre mieux. J'étais content quand j'ai vu que Graebel était l'une des premières entreprises de relocation sur LinkedIn à poster [après George Floyd et au milieu de la montée de la violence contre les gens de l'AAPI] et offrir leur soutien à la communauté. C'est aussi plus que ça. Graebel ne se contente pas de publier, mais investit également dans le travail en coulisses apprendre, s'améliorer et faire mieux. Lorsque COVID a frappé, Graebel a fait en sorte que tous les employés se sentent soutenus et nous a donné la flexibilité dont nous avions besoin pendant les périodes difficiles. L'entreprise a intensifié les communications de notre équipe de direction pour s'assurer que nous continuions à nous sentir connectés même lorsque nous travaillions à domicile. C'est ici que #GraebelStrong est né et continue de résonner en interne et sur les réseaux sociaux.
Dymond: En tant que Chief Talent Officer, avoir une équipe diversifiée est une priorité pour moi. Je pense qu'il est vraiment important pour mon équipe de donner l'exemple de ce à quoi cela ressemble de favoriser une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Si vous voulez faire un changement, vous devez commencer à la maison — pour moi, c'était dans mon département. Maintenant, nous établissons la norme dans l'entreprise et sommes en mesure de faire la différence en dehors de notre service. Je suis en mesure de le faire parce que l'entreprise soutient ce genre d'objectifs et s'engage à rendre notre main-d'œuvre plus diversifiée et inclusive.
À l'avenir, quel rôle pensez-vous que les femmes et d'autres dirigeants divers joueront dans le façonnement de Graebel ?
Johnson: Je crois qu'une variété de voix collectives pourront collaborer et continuer à façonner l'avenir de Graebel. L'équipe de direction de Graebel prend des mesures intentionnelles pour encourager la diversité à tous les niveaux de l'entreprise, y compris les postes de direction, en permettant aux gens d'apporter leurs idées, leurs compétences, leur spécialité et leur moi authentique à la table. En tant qu'entreprise, nous travaillons avec un mélange diversifié de clients et de personnes du monde entier et nous devons représenter cela en interne en tant qu'organisation.
Haworth : Je pense qu'il est vital pour Graebel de continuer à travailler activement pour s'assurer que les femmes et les personnes de tous horizons soient en mesure de saisir les opportunités et de contribuer à façonner l'avenir de l'entreprise. Si nous montrons aux employés ce qui est possible et que l'entreprise est là pour soutenir leurs objectifs, je suis convaincu que divers dirigeants contribueront à façonner l'avenir de l'entreprise et à diriger les prochaines grandes initiatives de Graebel. Graebel offre à chacun d'excellentes opportunités d'apprendre et de grandir, et je pense que cela continuera à faire de nous un employeur de choix.
Dymond: Des dirigeants diversifiés joueront un rôle essentiel dans le façonnement de l'avenir de l'entreprise. Il ne s'agit pas seulement d'avoir des leaders diversifiés ; il s'agit de s'assurer qu'ils ont une voix et des opportunités. Si nous ne le faisons pas, peu importe ce que disent nos statistiques. Je suis encouragé par les efforts DEI de Graebel à ce jour et je pense que cet engagement fera partie de la prochaine évolution de la forte culture de Graebel.
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Les expériences de ces dirigeants démontrent les nombreuses transformations de Graebel au fil des ans et le rôle crucial que les dirigeants de tous horizons jouent dans le façonnement de notre entreprise. Grâce au travail acharné, au dévouement et au leadership de ces femmes talentueuses, Graebel a navigué dans une expansion mondiale, des changements dans nos offres et une croissance continue, tout en offrant constamment des expériences exceptionnelles aux clients et aux employés mobiles. Alors que Graebel continue d'évoluer et de changer, nous nous engageons à créer un espace pour des dirigeants diversifiés afin de contribuer à façonner notre avenir.