Maîtriser les affectations virtuelles : la toute première AMA de Mobility
Graebel accueille la toute première session AMA de l'industrie de la mobilité sur Slack. Le sujet? Missions virtuelles.
À l'approche de l'insideMOBILITY Digital 2020 de juin, Graebel a créé une nouvelle communauté Slack pour les professionnels de la mobilité. La plate-forme peer-to-peer, qui compte plus de 150 membres à ce jour, permet un échange d'idées et un dialogue continus sur les problèmes et les développements de l'industrie.
S'appuyant sur l'élan généré depuis le lancement, fin juillet, insideMOBILITY a organisé sa toute première session Ask-me-anything (AMA) Slack sur les missions virtuelles (VA) - un sujet qui a suscité beaucoup d'intérêt alors que les entreprises cherchent à augmenter flexibilité et minimiser les déplacements en réponse à la pandémie mondiale.
Pour animer la session, Graebel a fait appel à un expert en la matière Andy King de Improbable. Andy a géré plus de 30 VA dans le passé et compte actuellement 20 employés en mission virtuelle dans le monde, ayant connu une forte augmentation de l'activité dans ce domaine au cours des trois derniers mois. Pendant une heure fixe (2h-3h GMT), les participants ont pu se connecter en direct pour demander à King tout ce qu'ils voulaient sur le sujet des VA, avec des réponses aux questions postées en temps réel via un dialogue texte à l'écran.
Définition et accompagnement de l'AV
King a commencé par expliquer qu'il existe deux types d'affectation virtuelle. La première implique qu'un cessionnaire virtuel reste dans son pays d'origine tout en réalisant un projet/un travail à distance dans un autre pays. La seconde implique qu'une personne affectée séjourne dans un pays étranger tout en livrant un projet/un travail à distance dans un autre pays – ce qui, a-t-il rapidement souligné, n'est pas la même chose qu'une personne qui gère ou visite régulièrement une région pour soutenir une fonction spécifique.
Répondant à un certain nombre de questions intéressantes des participants à la session, King a ensuite abordé la question du soutien à l'AV. De nombreux services requis pour les affectations physiques conventionnelles, a-t-il déclaré, seront toujours nécessaires pour les assistants virtuels – par exemple, la formation culturelle et linguistique. Mais d'autres devront s'adapter à la nouvelle réalité du Covid-19. En effet, plus de produits éducatifs et culturels pourraient être nécessaires, a expliqué King, pour soutenir la réduction du volume des services physiques.
Implications de taxes
Mais qu'en est-il des obligations fiscales transfrontalières, souhaitaient les participants, et d'autres complexités telles que les prix de transfert ? La fiscalité est certainement un sujet délicat dans le contexte des VA, a déclaré King, car chaque pays a des règles différentes et des traités différents avec d'autres pays. Une bonne approche, a-t-il suggéré, consiste pour les entreprises à développer leurs connaissances fiscales au cas par cas. Ils doivent élaborer un ensemble d'instructions ou de politiques pour le pays où le cessionnaire est basé et le pays où le travail est livré.
Rejoindre la discussion, Jil Solanki de PwC est d'accord, soulignant que la situation personnelle d'un employé peut également « faire échouer les conventions fiscales », entraînant l'imposition d'obligations supplémentaires à une entreprise. Pour cette raison et d'autres, elle a averti que les entreprises doivent être conscientes de l'exposition supplémentaire qui peut découler des accords d'AV.
Maintenir l'engagement des employés
Un autre thème clé émergeant de la session était la nécessité de garder les employés engagés pendant l'expérience VA. « Il est facile de se sentir déconnecté en travaillant à distance », a observé un participant, demandant à King comment les entreprises peuvent aider les personnes affectées virtuellement à se sentir « partie de l'équipe ».
En réponse, King a recommandé des stand-ups virtuels au début et à la fin de chaque journée « pour discuter du bon, du mauvais et du laid », ainsi que des soirées de jeux virtuels et des quiz. Il a également exhorté les entreprises à utiliser des outils de vidéoconférence pour favoriser un sentiment d'inclusion, tout en décrivant comment certaines entreprises utilisent même la réalité virtuelle pour stimuler l'engagement.
En savoir plus
Tout au long de cette session large et dynamique, les participants ont eu envie d'entendre toutes sortes de questions et d'idées liées aux missions virtuelles. L'établissement des meilleures pratiques, la gestion des attentes des employés et l'immigration ne sont que quelques-uns des autres sujets abordés.
La réponse de King à des questions spécifiques et les discussions qui ont suivi sont disponibles dans leur intégralité sur la communauté insideMOBILTIY Slack, cliquez ici pour demander l'accès.