Intelligence émotionnelle : pourquoi le QE est plus important que jamais pour vos employés mobiles
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L'émergence d' Intelligence émotionnelle comme modèle de comportement interpersonnel sur le lieu de travail est en préparation depuis trois décennies. L'intelligence émotionnelle (communément appelée QE) englobe un comportement centré sur l'employé centré sur habitudes verbales, une réflexion réfléchie, de l'empathie et un soutien authentique. Ces dernières années, des entreprises et des industries de premier plan l'ont également adoptée, y compris l'industrie de la mobilité mondiale.
"En un mot : l'analyse de rentabilisation de l'EQ est l'argument humain de l'EQ. » – Josh Maday*
En mars 2020, au début de la pandémie de COVID-19, EQ est rapidement passé au courant dominant de la gestion des ressources humaines, dans les secteurs public et privé. En raison des mandats inattendus de travail à domicile entraînés par l'impact mondial du virus, les interactions avec les collègues et les partenaires commerciaux sont devenues beaucoup moins personnelles, se déroulant pour la plupart dans des bureaux virtuels à domicile ou dans des lieux de travail distants « depuis n'importe où ». . Les réunions ponctuelles en personne sont devenues presque inexistantes, tout comme la capacité de partager et de répondre aux défis et triomphes personnels ou professionnels d'un collègue ou d'un client grâce à des rencontres en face à face.
Évoluer pour répondre à la demande de QE
De nombreuses organisations ont répondu en mettant rapidement en œuvre des programmes de soutien, des activités et des ressources éducatives pour promouvoir un QE élevé qui se prolongera pendant cette crise et au-delà. Cela se passe à tous les niveaux : des séances de visioconférence « à tous les niveaux » plus fréquentes animées par dirigeants empathiques, des collaborations virtuelles destinées à renforcer la camaraderie d'équipe, des conversations d'enregistrement régulières entre les superviseurs et le personnel et même des happy hours virtuels après les heures de bureau. Pour beaucoup, les appels « Zoom » sont également devenus le de facto norme pour les réunions, du moins dans un avenir prévisible.
En conséquence, le comportement piloté par l'égaliseur pour travailleurs à distance – y compris la main-d'œuvre mobile – est maintenant plus importante que jamais. Pour beaucoup, le confort de la maison n'offre pas les mêmes liens professionnels et émotionnels avec les collègues et les pairs, par rapport aux relations, interactions, routines et autres dynamiques interpersonnelles sur le lieu de travail avant la pandémie que beaucoup d'entre nous tenaient pour acquis.
Que les employés travaillent dans un environnement virtuel, physique ou hybride des deux, les concepts d'engagement émotionnel et de concentration sur l'expérience globale des employés sont deux moyens par lesquels les entreprises peuvent démontrer leur QE élevé, ainsi que montrer aux employés qu'ils sont valorisés au sein de leur entreprise. Ces concepts sont aussi deux principes fondamentaux décrits dans le Évolution de l'expérience modèle (voir schéma ci-dessous et lire ceci blogue pour en savoir plus) développé par Shane Smith, un cadre et consultant en ressources humaines mondiales avec 28 ans d'expérience dans les secteurs des boissons, de la fabrication et des logiciels.
Essentiellement, à mesure que les entreprises passent d'un état d'esprit « utilité et productivité » à un état d'esprit davantage axé sur « l'engagement » et éventuellement « l'expérience », ou la création de l'environnement idéal pour un employé, alors elles peuvent établir des liens plus significatifs et durables avec leurs employés .
Aider les employés mobiles à faire face à l'incertitude
Les professionnels de la mobilité des talents – les responsables de la mobilité mondiale, les directeurs des ressources humaines, les DRH et les sociétés de gestion de la relocalisation (RMC) comme Graebel – ont une expérience unique avec EQ depuis des années. Les employés mobiles, par définition, sont (ou sont sur le point d'être) physiquement séparés de nombre de leurs collègues, de leur famille élargie et de leurs amis et placés dans des situations inconnues. Les RMC, les équipes de Global Mobility et les employés acceptent ces défis, car la relocalisation elle-même répond à un impératif commercial : les compétences et les talents uniques de l'employé sont nécessaires ailleurs pour fournir une valeur encore plus grande.
Les responsables de la mobilité mondiale, ainsi que leurs RMC et partenaires, sont censés anticiper et résoudre les défis des employés mobiles d'une manière qui nécessite le plus haut niveau de QE dans certains des scénarios les plus difficiles. Alors que des situations de crise telles que la pandémie, les troubles politiques ou sociaux ou les catastrophes naturelles se déroulent, les employés sont confrontés à plus d'incertitudes et de complexités qu'ils n'en ont jamais été confrontés auparavant. À la lumière de tout cela, avoir une expérience de parcours d'employé bien planifiée où les consultants sont préparés et prêts à les aider dans des circonstances imprévisibles est essentiel pour la satisfaction et le bonheur globaux d'un employé mobile.
Adopter de nouveaux niveaux de QE dans la mobilité des talents
Presque tous les éléments de l'expérience de relocalisation sont plus compliqués qu'il ne l'était il y a tout juste un an. Expéditions d'articles ménagers, transactions immobilières, approbations d'immigration, voyages personnels - rien ne peut être supposé ou tenu pour acquis. Et dans cet environnement, le soutien à la relocalisation nécessite non seulement un niveau d'attention accru à l'activité tactique, mais également une forte dose de soutien lié au QE pour la relocalisation des employés. Plus précisément, l'engagement historique de l'industrie envers le devoir de diligence doit être ouvertement évident pour les employés mobiles de bout en bout à travers :
- Communication active – Une communication cohérente et régulière permet de rassurer les talents mobiles que les professionnels de la mobilité et les consultants de leur RMC travaillent en leur nom, surveillent les développements, identifient les défis et résolvent les problèmes. Ce type de communication va au-delà de la réactivité - c'est proactif. En période de crise ou d'incertitude, il est important d'anticiper les besoins des collaborateurs mobiles, en leur fournissant juste assez d'informations à la fois pour ne pas les submerger.
- Flexibilité – Naviguer dans les complexités de la mobilité mondiale liées à la pandémie prend une équipe, et l'employé mobile est une partie importante de cette équipe. Leurs suggestions, demandes, préoccupations et opinions doivent être entendues et traitées chaque fois que possible.
- Empathie – Peu importe son niveau d'ancienneté ou d'expérience, tous ceux qui déménagent sont confrontés à des inconnues. L'impératif élevé de QE pour les responsables de la mobilité et les consultants dans tous les cas est de s'assurer que l'employé mobile sache que quelqu'un veille sur lui et peut comprendre ses préoccupations, à la fois au niveau logistique et émotionnel.
- Compassion – Aucun employé n'est aussi à l'aise ou apte à effectuer la transition vers une nouvelle affectation dans un nouvel emplacement. Les professionnels de la mobilité doivent déterminer rapidement les domaines d'anxiété uniques d'un employé mobile, puis répondre avec compassion avec des solutions et des informations pour réduire ces préoccupations.
Il est à noter que tous ces attributs de QE n'ont été pleinement adoptés que récemment par les organisations à l'échelle de l'entreprise, mais ils sont un mandat depuis de nombreuses années avec les équipes de mobilité mondiale. Ces professionnels, qui sont formés pour répondre avec une mentalité axée sur les personnes et qui font naturellement preuve de qualités de leadership empathiques, prospèrent généralement dans des scénarios où un QE élevé est nécessaire - et ils le font souvent de manière héroïque.
Comme les deux consultants présentés dans ce un exemple démontrent que de nombreuses circonstances chargées d'émotion nécessitent le plus haut niveau de QE pour surmonter les dilemmes uniques auxquels sont confrontés les employés mobiles, en particulier pendant COVID-19. Ces récits montrent comment des résultats potentiellement négatifs ont été transformés en expériences exceptionnelles pour les employés.
Scaling avec EQ pour être plus axé sur les employés
Une prise en charge individualisée et de haute qualité pour chaque employé qui déménage est l'approche idéale. Mais le service personnalisé de mobilité des talents souffre-t-il de sa mise à l'échelle ? Peut-on s'attendre à ce qu'une entreprise fournisse ce type d'assistance à haute intensité de contact et d'égalisation lorsqu'elle compte des centaines, voire des milliers d'employés mobiles ?
Oui, c'est non seulement possible, mais les grandes entreprises mettent en œuvre stratégies fondamentales pour augmenter leur QE dans toutes leurs entreprises.
Pour évoluer correctement, un QE élevé se produit lorsque l'attente de fournir des niveaux élevés de soins aux employés est ancrée dans les principes directeurs de l'entreprise elle-même. En savoir plus sur la façon dont feu Arne Sorenson, ancien PDG de Marriott, a adopté l'EQ et un style de leadership empathique pendant COVID-19.
De plus, l'extension des services à un plus grand nombre d'employés nécessite souvent l'engagement de consultants et d'autres partenaires, et c'est certainement vrai en matière de mobilité. Pour assurer le succès et le bonheur d'un employé mobile, les consultants d'un RMC et leurs partenaires de la chaîne d'approvisionnement travaillent souvent directement avec les employés. Pour éviter une baisse ou un compromis dans l'assistance à la mobilité d'une entreprise basée sur le QE, il est essentiel que ces partenaires soient soigneusement contrôlés pour s'assurer qu'ils partagent des valeurs fondamentales et des principes directeurs complémentaires liés au QE.
Une autre chose importante à noter à propos de la mise à l'échelle de l'EQ dans un programme de mobilité en pleine croissance : cela n'a pas à casser le budget. Les stratégies de maîtrise des coûts présentées lors de la récente insideMobility® numérique événement sont applicables ici aussi. Les décisions concernant les services nécessitent d'évaluer la valeur perçue du service en définissant des objectifs, en identifiant les parties prenantes et en établissant des économies tout en restant toujours concentré sur le maintien d'expériences exceptionnelles pour les employés.
Considérez ce qui se passe dans la tête d'un employé qui a accepté un poste international ou national et doit maintenant déménager. Imaginez maintenant les attentes et la responsabilité énormes placées sur les équipes de mobilité mondiale alors qu'elles fournissent un service transparent à l'employé et à sa famille en utilisant leur portefeuille complet de QE, y compris :
- Empathie et écoute active
- Maturité émotionnelle
- Sensibilisation et inclusion
- Honnêteté et humilité
- Anticipation et intuition
Quelle opportunité de démontrer le QE ! Ces attributs ne sont que quelques-uns des signes d'une entreprise qui est en phase avec les besoins de ses employés, et ils sont la marque d'une gestion de programme de mobilité réussie.
Chez Graebel, chacun de nos employés est encouragé à effectuer chaque aspect de son travail conformément à nos principes directeurs de « Comprendre clairement, prendre soin en profondeur et grandir avec détermination », et nous sommes soutenu des plus hauts niveaux de notre entreprise. En d'autres termes, nous sommes censés servir avec le plus haut niveau d'égalisation possible.
La pandémie, l'injustice sociale, les droits de l'homme dans le monde et les problèmes environnementaux et climatiques nous donnent à tous la possibilité d'adopter et de manifester des QE plus élevés. Pour nos propres employés et notre entreprise, nous avons élargi notre engagement envers notre Équité et inclusion en matière de diversité programme et Responsabilité Sociale Corporative de continuer à évoluer dans ces domaines importants – et nous le voyons gagner en importance auprès de bon nombre de nos clients.
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez élever le QE dans votre programme de mobilité mondiale ? Nous contacter dès aujourd’hui.
*Josh Maday, Les arguments en faveur du QE : pourquoi l'intelligence émotionnelle en affaires est importante, 2020/03/10, Expérience client SAP