Chaque point de contact a un impact sur l'expérience
Imaginez que vous avez planifié des vacances haut de gamme avec votre meilleur ami. Vous avez réservé l'une des meilleures suites d'un complexe exclusif, effectué des réservations dans les meilleurs restaurants et prévu des séances de spa avec leur équipe de premier plan. Vous l'attendiez tous les deux avec impatience depuis des semaines, des mois, voire des années, et vous avez investi beaucoup de temps et d'énergie dans la sélection des options parfaites pour vous. Vous attendez avec impatience le soleil sur votre visage et un service cinq étoiles du début à la fin… et à juste titre, car c'est ce dans quoi vous investissez. Un déclassement de dernière minute de votre réservation, une vue sur les terres alors qu'on vous l'avait promis face à l'océan, un employé de la réception dédaigneux - n'importe laquelle de ces choses peut atténuer l'expérience. Vous pouvez remettre en question vos choix. Ces points de contact négatifs ont un impact certain sur les histoires que vous partagerez à votre retour et sur le fait que vous renvoyiez ou non l'emplacement et les services à d'autres.
L'expérience des employés n'est pas différente, en particulier pour les employés qui ont décidé de déraciner leur vie et de déménager à travers le pays ou à travers le monde pour investir dans leur carrière. Ils ont de grands rêves, de grandes attentes et ont investi beaucoup de temps et d'énergie dans cette décision. Chaque point de contact que notre organisation a avec un employé (ou un employé potentiel) a un impact sur l'histoire qu'il raconte sur l'organisation, sa vision future de son emploi, son dévouement à son poste, sa recommandation d'autres talents potentiels, et bien plus encore. .
Nous envoyons des méta-messages aux employés avec chaque point de contact. Ces méta-messages soit renforcent la décision prise d'accepter le poste, déracinent leur vie pour déménager pour l'opportunité, soit les font remettre en cause ces choix… et éventuellement rappeler un recruteur d'un autre cabinet.
Il est impératif d'aligner nos mobilité des talents objectifs, actions et messages avec l'ensemble du système de gestion des talents de l'organisation. Le mauvais alignement de ces systèmes se traduit par des histoires peu flatteuses qui nous coûtent l'engagement des employés, la productivité et des références exceptionnelles. Parlons davantage des méta-messages et de la réduction du fossé entre la mobilité et le talent au niveau InsideMOBILITY Sommet mondial de la mobilité – Denver.
En savoir plus sur Nora Burns :
Depuis son entrée dans le monde des ressources humaines il y a plus de deux décennies, Nora Brûle a interviewé et intégré des milliers de candidats et de nouvelles recrues pour des postes allant de commis au dossier à vice-président exécutif. En cours de route, elle a décidé d'étudier et d'évaluer le processus d'embauche sous un angle différent, en participant à des entrevues d'emploi à travers le pays. Elle ne l'a pas fait dans son rôle habituel d'intervieweuse ou de consultante en recrutement, mais en tant que candidate à des rôles administratifs, de supervision et de gestion. Nora partagera son histoire en tant que conférencière principale lors du prochain insideMOBILITY Sommet mondial de la mobilité.