Top 5 des mythes de la formation interculturelle
Écrit par: Doyen Foster
Dean Foster Cultures mondiales et consultant stratégique exécutif
Dwellworks Interculturel
Les affaires se font différemment selon les cultures. Cette prémisse a ouvert la voie à ce qui était considéré comme une idée nouvelle il y a 25 ans : la formation interculturelle. À l'époque, peu de programmes de mobilité sur la planète dépensaient de l'argent pour ce service. Maintenant, formation interculturelle est considérée comme un investissement nécessaire pour gérer, retenir et assurer le succès des personnes transférées.
Au cours des dernières décennies, différents mythes et idées se sont développés autour de la formation culturelle - ce que c'est, comment cela devrait fonctionner, etc. Dans l'espoir de dissiper certains d'entre eux, voici une courte liste de ce que je considère comme les cinq principaux mythes , qui ont été tirés de mes nombreuses années d'accompagnement et de formation interculturelles.
MYTHE #5 : LA FORMATION TRANSCULTURELLE NE FONCTIONNE PAS
Comme tous les services sur un marché ouvert, certains programmes de formation culturelle sont très bons ; certains sont très mauvais, avec toutes sortes au milieu. Nous savons qu'une bonne formation interculturelle constitue le moyen le plus efficace et le plus préventif de développer l'ensemble le plus large de comportements culturellement appropriés requis pour la réussite personnelle et professionnelle à l'étranger par rapport à d'autres types d'interventions possibles (comme l'accès passif et informel à l'information , coaching, etc.), et certainement par rapport à l'absence de soutien ou de formation.
Rien que dans notre organisation, nous savons que les clients qui viennent nous voir avec des taux de retour précoces/prématurés de 30 % sans formation culturelle baissent ce taux à moins de 5 % avec formation culturelle. Compte tenu des coûts et des problèmes associés aux retours précoces (l'incapacité de s'adapter à la culture étant la principale raison des retours précoces), cela représente une énorme réussite pour une bonne formation culturelle.
D'un autre côté, si la formation est médiocre en termes de conception, de livraison, de contenu, d'objectifs, etc., le résultat sera également médiocre et les clients pourraient ne pas bénéficier des avantages en termes d'économies de coûts, de productivité et de profit. Il existe des critères établis qui doivent toujours être évalués lors de la recherche d'un bon programme de formation interculturelle réussi, et ceux-ci doivent inclure une variété de modalités de prestation (face à face, en ligne, Skype, etc.), un formateur et une formation de haut niveau. certification des ressources et normes de développement, supports de formation créés par des professionnels, options de soutien continu et après la formation, évaluation mesurable de l'amélioration des performances, etc.
Comme tout service, faites les devoirs et les recherches nécessaires pour vous assurer que le ou les programmes que vous achetez feront le travail : produire des personnes efficaces et conscientes de la culture.
MYTHE N°4 : VOUS POUVEZ TOUT APPRENDRE EN LIRE
La formation fait référence à la pratique consistant à permettre un apprentissage culturel interactif en face à face, avec des formateurs qualifiés et certifiés instantanément disponibles pour des questions, des réponses et un soutien positif. Ces professionnels travaillent sur des scénarios avec les participants au programme qui transforment la « connaissance de la tête » en un comportement réalisable, une condition essentielle pour un programme réussi.
Le coaching, autre accompagnement interculturel, se distingue de la formation en ce qu'il n'est pas préemptif ; le coaching est généralement une intervention utilisée pour résoudre les problèmes une fois qu'ils se sont produits. Une bonne formation devrait minimiser le besoin de coaching après le fait, en fournissant les informations et les compétences nécessaires pour éviter que les problèmes ne surviennent en premier lieu.
L'apprentissage passif, comme lire des livres, travailler avec des outils Web, écouter des conférences, avoir des conversations sur une autre culture avec des personnes qui ont « été là », etc., peuvent tous être quelque peu utiles, mais sans formation, ces interventions entraînent « connaissance de la tête » au mieux. Il n'y a pas vraiment de changement de comportement significatif. Toutes ces interventions apportent une certaine valeur, mais elles doivent être considérées comme complémentaires ou parascolaires à la formation réelle.
MYTHE N°3 : VOUS NE POUVEZ AVOIR UN BON PROGRAMME À MOINS QUE LE FORMATEUR INTERCULTUREL SOIT UN NATIONAL DU PAYS À EXPLORER
Une bonne formation culturelle nécessite des informations à jour, culturellement correctes et pertinentes, fournies par des interculturalistes formés et certifiés. Cela signifie que les meilleures personnes pour dispenser une formation culturelle doivent posséder des informations perspicaces, significatives et vérifiables pour leur public. Cette personne peut ne pas être un ressortissant d'un pays.
Dans certaines cultures, par exemple, il peut être très difficile de parler ouvertement et honnêtement de sa culture à des non-ressortissants, surtout si des problèmes négatifs ou problématiques doivent être résolus. Dans ces cultures, les nationaux peuvent ressentir le besoin de ne présenter qu'une « image positive » de leur pays aux non-ressortissants, de minimiser les différences et de minimiser les problèmes potentiels. Ceci n'est pas utile pour les participants au programme qui ont besoin d'informations précises et impartiales.
De l'autre côté du spectre culturel, il existe certaines cultures où les ressortissants qui parlent de leur culture à des non-ressortissants peuvent se sentir obligés de mettre en évidence uniquement les problèmes qui les rendent particulièrement différents, difficiles et difficiles à comprendre pour tout « étranger ». Encore une fois, ce genre d'agenda culturel n'est pas très utile pour un participant au programme.
Les programmes de formation culturelle les plus efficaces sont mieux dispensés par une équipe de formation, dirigée par un formateur interculturel expérimenté possédant une expérience de vie et de travail significative dans le pays hôte, PLUS un professionnel ressource du pays : soit un ressortissant du pays et/ou un ressortissant du participant au programme. culture avec une expérience de vie et de travail significative et récente (au cours de la dernière année) dans la nouvelle culture d'accueil qui reflète les problèmes du participant au programme. En règle générale, le formateur principal interculturel fournit les informations objectives et les professionnels des ressources du pays fournissent le point de vue subjectif.
MYTHE #2 : LA FORMATION LINGUISTIQUE EST BEAUCOUP PLUS UTILE QUE LA FORMATION CULTURELLE
Nous devons nous rappeler que la langue des affaires dans le monde n'est PAS l'anglais : la langue des affaires est la langue du client, et cela signifie qu'en fin de compte, en Chine, vous devez parler le mandarin ; au Brésil, portugais ; et en France, le français. Si vous ne le faites pas, et que vos concurrents le font, ils obtiennent le contrat.
Cependant, la langue de communication mondiale dans la plupart des organisations mondiales est une forme d'« anglais mondial », ce qui signifie que les non-anglophones doivent développer des compétences en anglais au niveau des affaires pour être compétitifs à l'échelle mondiale. Et c'est mon argumentaire pour la formation linguistique. Maintenant, est-ce plus important que la formation culturelle ? Probablement pas, à moins que vous ne soyez le partenaire non actif d'un cessionnaire dans un endroit où personne ne parle anglais en public.
Lorsqu'il s'agit d'un employé travaillant pour une grande organisation mondiale, il y a de fortes chances que la langue des communications quotidiennes sur le lieu de travail soit l'anglais. Une personne sur quatre dans le monde parle anglais à ce qui est considéré comme un « niveau utile ». Et bien que parler la langue locale soit toujours un avantage, la maîtrise d'une langue locale peut prendre beaucoup de temps, et s'y rendre peut être difficile et coûteux. Cependant, la maîtrise de la culture peut être développée rapidement et est facilement réalisable, offrant des retours immédiats sur l'investissement réalisé dans son développement.
MYTHE N°1 : C'EST TROP CHER
J'aimerais penser qu'avec tout ce qui a été dit, il serait évident que les coûts associés à la prestation d'une formation interculturelle sont infimes par rapport aux coûts associés à une mission ratée ou peu performante, une opportunité commerciale manquée ou une mauvaise gestion projet international.
Néanmoins, nous entendons si souvent exprimer ce mythe, qu'il suffit de le répéter : la formation culturelle n'est ni plus ni moins chère que n'importe quel autre type de formation. Il peut être basé sur une base par personne (ou une remise de groupe), et les frais peuvent varier selon le mode de prestation (webinaire ou salle de classe, etc.), mais le coût de la formation culturelle est exactement le même que le coût de tout autre type de formation de format similaire.
La question n'est donc pas vraiment le coût : la question est de savoir si ce type de formation est valorisé ou non. Et d'après mon expérience, lorsque je travaille dans le 21st siècle, le prix payé pour l'ignorance culturelle sera toujours plus élevé que le coût de la formation pour l'empêcher.
Merci pour la lecture! Si vous souhaitez lire plus d'articles liés à l'interculturel, veuillez visiter mon blog sur Medium.