Mon voyage à travers la vérité, l'amour et l'intégrité avec Graebel

Écrit par: Jervis Ching, directeur de l'excellence opérationnelle et de la mise en œuvre, Graebel, Centre APAC

Il y a près d'une décennie, Graebel a commencé à déplacer beaucoup plus de personnes et de familles vers et depuis les pays de l'APAC (Asie-Pacifique). Les organisations adoptaient la mondialisation et nous voulions soutenir cette croissance avec un siège social régional à Singapour, offrant un modèle de mobilité trirégional.

J'étais le premier employé de Graebel au bureau de Singapour, embauché après avoir répondu à leur offre d'emploi pour un professionnel du service client dans la région. Je ne savais pas que je commençais une carrière dans une industrie incroyable, avec une entreprise qui fonctionne vraiment de haut en bas, d'est en ouest, dans un esprit de vérité, d'amour et d'intégrité.

 

Vérité : Gestion de la réinstallation - Une nouvelle aventure

Avant de rejoindre Graebel, je ne connaissais pas trop les sociétés de gestion de relocation (RMC) ou l'industrie de la mobilité. (J'avais l'habitude de ravir les clients de l'industrie hôtelière.) Il n'est donc pas surprenant que, même aujourd'hui, je doive expliquer à mes amis et à ma famille ce qu'implique la gestion d'une expérience de relocalisation. Nous travaillons dans une entreprise unique, complexe et enrichissante à la fois.

Alors que nous commencions à étendre notre présence et à aligner les cultures formelles et informelles, personne de notre siège mondial à Denver ou d'autres sites régionaux (Prague, par exemple) n'est venu et n'a essayé de superposer un style d'opérations étranger. Il y avait du transparent Vérité et j'ai eu la possibilité d'adapter l'opération à ce qui fonctionnait localement, de la planification de l'espace à l'embauche en passant par les relations avec les employés. Cette approche a été bien accueillie et m'a aidé à m'ouvrir à l'idée de ce qu'est vraiment l'amour au travail.

L'amour : un modèle de travail différent

Les gens du monde entier connaissent certainement les vertus personnelles de Vérité, Amour et Intégrité. Mais en faire la base d'un de l'entreprise la proposition de valeur et la culture étaient un peu inconnues au sein de la communauté des affaires de l'APAC. D'autres dans la région sont en train de s'adapter maintenant, je suis heureux de le dire.

J'ai vu une étude récente dans Inc. Magazine qui a montré à quel point la culture d'entreprise est plus importante pour la performance que la stratégie ou le modèle opérationnel d'une organisation. Il a poursuivi en disant, cependant, que les trois devaient être alignés – la culture à elle seule ne suffit pas pour déclencher le succès. Je pense que Graebel a probablement une longueur d'avance au sein de notre industrie dans la façon dont notre culture est liée à notre stratégie et à nos opérations.

J'emporte ce modèle avec moi au fur et à mesure que j'avançais chez Graebel, assumant de nouveaux rôles de développement de fournisseurs, puis dirigeant notre équipe d'expédition de fret à Prague. J'ai spécifiquement essayé de manifester de l'amour avec mes collègues et les équipes que je dirigeais en créant des lieux sûrs pour que les gens puissent grandir grâce à l'expérience. La direction de Graebel m'a alors rendu la pareille en me déplaçant vers un tout nouveau domaine : l'excellence opérationnelle et les services d'implémentation ! Mes propres questions et courbes d'apprentissage ont été acceptées avec amour et compréhension.

Au cours de la dernière décennie, nous avons agrandi notre espace à Singapour et établi un nouveau bureau à Shanghai. Notre équipe APAC compte maintenant près de 50 personnes, mais je suis fier de dire que nous avons conservé notre étoile directrice axée sur les valeurs.

Pendant deux des trois années où il a été récompensé, notre équipe de Singapour a remporté le prix Graebel Mission, Vision and Values ​​(MVV) à l'échelle de l'entreprise en reconnaissance de nos projets d'équipe qui nous aident à rester conscients de nos valeurs au quotidien. Notre culture localisée de l'amour comprend faire du bénévolat, célébrations, team building et autres événements que nous sponsorisons juste pour le plaisir ! Ceux-ci sont importants car ils honorent et soutiennent notre culture locale et renforcent la camaraderie qui nous aide à travailler en équipe pour soutenir nos clients et leurs employés.

L'amour est l'autonomisation des employés

Pour aller plus loin, à mon avis, la Vérité, l'Amour et l'Intégrité se manifestent à Graebel comme l'habilitation des employés. En ce qui concerne le service client et nos processus et systèmes internes, nous sommes habilités à penser de manière créative et à explorer de meilleures alternatives.

Nous sommes non seulement habilités, mais nous sommes encouragés rendre les choses incroyables pour nos clients et leurs employés en faisant un effort supplémentaire. Dans une récente assemblée publique mondiale dirigée par notre président-directeur général Bill Grabel, il nous a mis au défi d'élever notre objectif de service client déjà élevé au niveau supérieur en termes de scores de satisfaction. Vous ne pouvez pas le faire par des mandats et une surveillance stricte – cela se produit lorsque chaque employé est habilité à offrir des expériences exceptionnelles.

Intégrité : croissance organique en APAC

Les écoles n'offrent pas de cours sur la gestion de la réinstallation ou la mobilité de la main-d'œuvre. L'un de nos meilleurs moyens de recruter les bons talents et d'aider les gens à faire progresser leur carrière consiste à recruter un mélange diversifié de personnes. Parmi nos nouvelles recrues récentes, l'une a une spécialisation en psychologie de l'enfant et une autre est une spécialisation en comptabilité. Ni l'un ni l'autre n'avait d'expérience dans notre industrie. Mais ce qu'ils ont, c'est la passion de servir. Ils sont humbles, affamés et intelligents - des traits qui étaient très évidents tout au long du processus d'entretien et dans leur expérience de travail passée. J'ai vu des gens brillants et travailleurs qui correspondraient aux valeurs de Graebel.

Tout au long de mon parcours chez Graebel, j'ai appris que lorsqu'ils sont guidés par la Vérité, l'Amour et l'Intégrité, le succès au travail et l'épanouissement personnel ne manqueront pas de suivre.