Préparer les professionnels de la mobilité des talents à diriger pendant les 120 premiers jours de COVID-19
Alors que COVID-19 a incité les gouvernements du monde entier à fermer les frontières, à restreindre les voyages et à mettre en œuvre des ordonnances de séjour à domicile, les professionnels mondiaux de la mobilité des talents ont été chargés d'ajuster la stratégie pour répondre aux besoins des affectations, de garder une longueur d'avance sur l'évolution des réglementations en matière de santé et de sécurité et d'impliquer les dirigeants d'entreprise. et d'autres intervenants. Simultanément, la principale priorité interne de Graebel était de s'assurer que nos propres employés étaient bien pris en charge afin qu'ils puissent se sentir en sécurité, équipés, habilités et confiants pour servir nos clients et leurs employés mobiles.
Le défi :
- Fournir des conseils stratégiques et un soutien tactique aux clients sur des questions telles que les déménagements, les transactions immobilières, les expéditions d'articles ménagers et le statut d'immigration, le tout au milieu de la pandémie
- Aidez la mobilité à gagner une place autour de la table avec les responsables RH et gestion des talents et les équipes de crise
Solution:
Les efforts de planification pour aider nos clients à traverser la pandémie ont commencé tôt, lorsque les premiers signes de celle-ci sont apparus en Chine et dans la région Asie-Pacifique, puis en la suivant de près au fur et à mesure de sa progression dans le reste du monde. Graebel a aidé les leaders mondiaux de la mobilité à répondre à COVID-19 en fournissant des conseils stratégiques et un soutien tactique tout en ajustant les programmes de mobilité des talents et en élaborant des stratégies pour la nouvelle norme de la main-d'œuvre mobile.
«Graebel dans son ensemble a fait un travail remarquable. Le niveau d'information, les changements constants et les mises à jour de mon déménagement ont été traités avec le meilleur comportement professionnel et la meilleure expertise que j'aie jamais connus. – Employé d’un fournisseur de services aérospatiaux
En suivant le processus des trois R – rebond, réforme et réengagement – nous avons proposé ces solutions à une variété de défis, notamment :
- Rapatriement activé : Au début de l'épidémie mondiale, de nombreuses entreprises ont dû évaluer si le rapatriement des personnes affectées était possible ou non et si elles leur donneraient la possibilité ou ordonneraient leur retour chez elles. Nous avons fourni des conseils en matière d'immigration et un soutien coordonné des partenaires fournisseurs pour faire sortir les personnes affectées de leurs pays d'accueil en toute sécurité, tout en gérant les fermetures de frontières, le chaos douanier et les annulations de compagnies aériennes.
- Insights et partage des connaissances adopté : Pour partager des connaissances et des idées sur des défis communs, nous avons organisé des réunions virtuelles de professionnels de la mobilité mondiale d'entreprises leaders dans divers secteurs, afin d'identifier les problèmes et de réfléchir à des solutions. en direct. Nous avons également créé le Centre de ressources Gestion de la mobilité grâce au coronavirus, une plateforme en ligne d'idées et d'idées sur la manière de relever les défis auxquels l'industrie de la mobilité est confrontée, avec des documents sur tout, de la tactique à la stratégique.
- L'intégration et les stages deviennent virtuels : L'intégration en personne des nouveaux employés étant suspendue et le sort des stages d'été en question, les entreprises ont eu du mal à ajuster leurs réserves de talents aux nouvelles réglementations en matière de santé et de sécurité. Nous avons fourni des conseils sur l'intégration virtuelle des nouveaux employés et sur la façon de transformer les stages d'été en personne en stages virtuels. Cela était vital pour les stratégies de recrutement et de rétention des talents des entreprises, les aidant à réussir à long terme.
- Communication avec les parties prenantes : Dans une crise comme une pandémie mondiale, les responsables de la mobilité sont dans l'œil du cyclone. Les hauts dirigeants, les responsables RH, les équipes de crise COVID-19 et les personnes affectées eux-mêmes se tournent tous vers les professionnels de la mobilité pour obtenir des informations et de l'aide. Nous avons aidé les responsables de la mobilité à anticiper les enjeux et défis et à créer FAQ sur les questions fréquemment posées à divers groupes de parties prenantes. Le fait d'avoir des réponses à portée de main a fourni les informations dont les parties prenantes avaient besoin et a aidé les hauts dirigeants à reconnaître la valeur de la mobilité.
- Réseau de fournisseurs aligné : Graebel a mobilisé son réseau de fournisseurs pour proposer des solutions innovantes permettant de relever des défis sans précédent, tels que l'offre de logements temporaires pour des situations de quarantaine ou de provisions alimentaires et le réapprovisionnement via Services de secours étendus et des services améliorés de nettoyage à domicile avant l'emménagement. Ces solutions ont contribué à garantir une expérience exceptionnelle au milieu du chaos.
- Orientation de l'immigration : Alors que les consulats et les ambassades fermaient leurs portes, questions d'immigration commencé à monter, certains nécessitant des solutions rapides. En raison de restrictions de voyage, de nombreux cessionnaires dans le monde, tels que les titulaires de visa H1-B aux États-Unis, ont dépassé la durée de leur visa. Nous avons guidé les responsables de la mobilité tout au long du processus d'identification et de hiérarchisation des personnes affectées ayant besoin d'une assistance en matière d'immigration et de préparation à prendre des mesures rapides lors de la réouverture des consulats.
- Stratégie de mobilité repensée : La mobilité sera différente en raison de la COVID-19, à la fois au lendemain de la pandémie et à long terme. Nous avons créé un livre blanc, Ajuster la mobilité des talents pour le monde à venir : rebond, réforme et engagement, pour répondre à la nouvelle normalité de la mobilité et proposer des stratégies pour s'y préparer.
- Devoir d'attention: Conformément à nos principes directeurs, nos chargés de clientèle sont restés concentrés sur notre devoir de diligence en continuant à offrir des expériences exceptionnelles tout au long de la crise COVID-19. Cela comprenait le partage d'un message de Bill Graebel, notre PDG, encourageant les professionnels de la mobilité et les organisations mondiales à rester optimistes quant à l'avenir. De plus, nos responsables du développement des fournisseurs étaient accessibles XNUMX heures sur XNUMX pour répondre aux questions, résoudre les problèmes ou escalader les problèmes, si nécessaire.
« Toute l'équipe était super ! Nous avons déménagé au milieu des problèmes de COVID-19 et ils ont fait de cette expérience une expérience merveilleuse même dans une période aussi difficile. Déjà recommandé à mes camarades ! – Employé d'une entreprise qui alimente les besoins en propane de l'Amérique
Résultats:
Avec les conseils de Graebel, les professionnels de la mobilité étaient mieux préparés, se sentaient plus instruits et étaient prêts à prendre place à la table et à aider avec les personnes, les processus et la technologie nécessaires pour réussir.
Axé sur les personnes : Nous nous engageons à nous concentrer sur les employés de Graebel. Les cessionnaires et les clients ont bénéficié d'agilité et de conseils pendant COVID-19. En fait, entre janvier et mai 2020, le score global de satisfaction des cessionnaires de Graebel et la satisfaction à l'égard des scores des consultants ont tous deux légèrement augmenté par rapport aux statistiques de 2019, ce qui indique que le service et la satisfaction sont restés une priorité élevée tout au long de COVID.
Pour aider à garantir que nos propres employés de Graebel étaient en sécurité, engagés, informés et habilités à aider les clients et les prospects à traverser la crise COVID-19, nous avons régulièrement organisé des « conversations au coin du feu » et des mises à jour de la mairie, et mis en place #GraebelStrong pour garder les employés, les clients et les partenaires connectés alors que l'équilibre travail-vie est devenu plus important que jamais.
Innovation de processus : Les ajustements innovants apportés pour relever les défis du COVID-19 ont entraîné des changements de processus qui auront un impact positif sur l'industrie de la mobilité. Par exemple, des partenaires fournisseurs ont adopté la technologie pour expédition d'articles ménagers plus efficace.
Technologie et analyse prises en charge :
- Chez Graebel globalCONNECT la plate-forme technologique, les données sur les programmes et les cessionnaires et les capacités de rapport étaient disponibles en temps réel. Une option personnalisée pour les exceptions a été créée pour suivre l'activité liée au COVID-19 pour les rapports « sur le moment » et futurs avec des analyses de données pour chaque client.
- Certains clients se sont engagés avec des experts de Graebel Mobility Strategy et des scientifiques de Business Intelligence pour construire une vue complète de leurs données à l'aide d'analyses descriptives. Cela a permis aux responsables de la mobilité d'articuler une stratégie technologique à leurs équipes de direction pour les aider à naviguer dans les changements et à prendre des décisions éclairées et fondées sur les données.