Quoi de neuf dans les articles ménagers? Six façons dont la gestion des déménagements est différente aujourd'hui

Alors que la pandémie de COVID-19 a frappé plus tôt cette année, les leaders de la mobilité pour les entreprises mondiales ont dû ajuster leurs stratégies et leurs plans pour répondre à de nouvelles restrictions qui ont complètement bouleversé l'expédition d'articles ménagers - ainsi que le reste du monde des affaires. Non seulement les fournisseurs de services de mobilité devaient trouver comment expédier des articles ménagers à travers des frontières fermées, mais ils devaient également relever le défi de déplacer les effets personnels d'un cessionnaire alors que les villes et les régions imposaient des commandes de séjour à domicile.

Agilité pour un paysage en évolution

Voici trois façons dont l'industrie du déménagement a déjà adapté de nouvelles pratiques qui pourraient rester en place longtemps après la COVID-19 :

• Augmentation des mesures de santé et de sécurité. Les équipages et les personnes affectées sont plus concentrés et réfléchis avec la logistique des déménagements. Il y a plus de communication avant, pendant et après le déménagement pour s'assurer que chaque partie respecte les réglementations locales et les meilleures pratiques en matière de santé et de sécurité - et pour offrir une tranquillité d'esprit au cessionnaire et à sa famille. Par exemple, les équipes de déménagement portent un équipement de protection lors d'un emballage et d'un chargement ou d'une livraison, y compris des masques et des gants. Les familles sont informées de ces protocoles de sécurité avant qu'un équipage n'entre dans leurs maisons, ce qui soulage les peurs et l'anxiété. Les équipages sont également plus petits, pour respecter les règles de distanciation sociale. Les familles peuvent aussi aider. À leur résidence, les cessionnaires doivent désigner un espace dédié pour que l'équipage se lave et se désinfecte correctement, afin d'éviter la propagation potentielle du virus. Toutes ces étapes conduisent à des déménagements plus sûrs et de qualité, basés sur la prudence et une planification appropriée.

• Connexions virtuelles. La technologie a permis aux déménageurs de se connecter avec les cessionnaires avec moins d'interaction en face à face. Ce qui était auparavant une consultation sur place pour inventorier tous les biens de la maison à expédier est maintenant une enquête virtuelle. Et, plutôt que le responsable restant à la maison pour se coordonner avec les équipes de déménagement pendant le pack et le chargement ou la livraison, les deux parties se connectent via des chats vidéo, comme FaceTime ou WhatsApp, pour déterminer quels éléments doivent être déplacés ou où certains éléments doivent être placés. dans la nouvelle maison. Compte tenu de l'efficacité de ces services virtuels, attendez-vous à ce que certains d'entre eux, comme l'enquête, deviennent une pratique standard pour l'industrie du déménagement, même après l'assouplissement des restrictions.

• Intimité accrue. La dépendance accrue à l'égard de la technologie crée davantage de problèmes de confidentialité pour naviguer. Par exemple, les équipes de déménagement peuvent avoir besoin du mot de passe pour se connecter aux réseaux Wi-Fi des cessionnaires, leur permettant d'utiliser des chats vidéo pour effectuer le pack et le chargement ou la livraison. Il est conseillé aux cessionnaires de créer un mot de passe d'invité auquel les équipes de déménagement pourront accéder. De plus, les professionnels des services de déménagement auront les informations sensibles des cessionnaires, y compris des photos et des vidéos des maisons des cessionnaires. Les fournisseurs de services devront créer et expliquer clairement aux cessionnaires le protocole de stockage sécurisé et éventuellement de destruction de ces informations immédiatement après la fin du déménagement afin de rassurer et d'inspirer confiance aux cessionnaires.

Préparation et planification réfléchies pour une meilleure expérience

Alors que de nombreux pays s'installent dans leur prochaine phase de réouverture et de reprise, le rythme des délocalisations devrait reprendre. Cependant, il reste encore de nombreux défis en matière de santé et de sécurité à prendre en compte pour garantir une expérience plus fluide. Voici trois sujets que les professionnels de la mobilité en entreprise devraient aborder :

• Besoins immédiats de logement. Tout d'abord, déterminez si votre cessionnaire a une date limite pour quitter son logement actuel (par exemple, son bail est en cours et quelqu'un d'autre emménage). Dans ces situations, votre société de gestion de relocation doit trouver un lieu de vie temporaire pour votre cessionnaire et sa famille et un endroit pour stocker les articles ménagers, si nécessaire, pendant que le logement dans le pays d'accueil est en cours d'élaboration. Si les cessionnaires ont plus de flexibilité dans leur situation de logement actuelle (par exemple, ils peuvent prolonger leur bail de mois en mois), votre société de gestion de relocation a plus de temps pour mettre en place des services de déménagement.

• Responsabilité. Étant donné que les équipes de déménagement pourraient vraisemblablement propager le virus ou être infectées par le cessionnaire, discuter de la responsabilité est une précaution préalable importante. Certaines entreprises ou cessionnaires peuvent vouloir s'assurer que les membres de l'équipe de déménagement n'ont pas le COVID-19 avant d'entrer dans la maison et les partenaires fournisseurs peuvent également chercher à rassurer le cessionnaire et la famille n'ont pas présenté de symptômes. Cependant, à qui incombe-t-il de déterminer? Les entreprises de déménagement ou les particuliers ont-ils accès à suffisamment de tests ? Si un membre de l'équipage ou de la famille est testé négatif le premier jour, cela garantit-il qu'il sera indemne de maladie pendant tout le déménagement ? Les entreprises devraient avoir des politiques sur des questions comme celles-ci et les inclure dans les plans de déménagement avant que tout travail ne soit effectué.

• Préparation préalable. Les entreprises mondiales devront travailler avec leur Relocation Management Company (RMC) et leurs cessionnaires pour créer des plans de déménagement pour chaque relocalisation. Considérez-le comme un script pour le déménagement, permettant à chacun de connaître son rôle. Bien que vous puissiez commencer avec un plan standardisé, il devra être personnalisé pour chaque déménagement. Les plans de déménagement délimitent les responsabilités de chaque fournisseur de services impliqué, communiquent les procédures de santé et de sécurité (par exemple, qui nettoie une fois l'équipe terminée) et fournissent une liste de contrôle de ce qui doit être mis en place pour exécuter le déménagement. Les cessionnaires sont responsables de faire leur part pour se préparer à ce que les équipes de déménagement entrent dans leur maison, en triant les effets personnels pour rendre le travail plus rapide et plus efficace, en essuyant toutes les surfaces, en désignant des installations propres que les équipes peuvent utiliser et en mettant en place des méthodes de communication pour se connecter avec déplacer les équipes tout en respectant la distanciation sociale. Tout ce travail avancé signifie que les mouvements précipités sont bien plus difficiles. Les professionnels de la mobilité en entreprise doivent tenir compte du temps supplémentaire qu'il faudra pour planifier et exécuter un déménagement.

Alors que la situation de la COVID-19 continue d'évoluer, Les PMR et les prestataires de services s'appuient sur ce qu'ils ont appris des derniers mois pour créer des mouvements plus fluides pour les personnes affectées dans les mois à venir. Pour vous aider à créer des plans de déménagement sécuritaires pour vos employés, tendre la main à Graebel pour assistance.

 

À propos des auteurs:

Dale Collins est président de Global Transportation Services, qui propose des idées de pointe inspirées par les clients. Avec plus de 35 ans d'expérience dans le secteur de la mobilité et travaillant dans six pays différents, Dale apporte une vaste expertise pour ajuster les stratégies de mobilité et de relocalisation pour répondre aux besoins individuels des clients.

Ana Kadell, directrice de la gestion des comptes, a rejoint Graebel en 2005. Ana a travaillé avec succès avec de nombreux grands comptes tout au long de sa carrière chez Graebel. Originaire de Roumanie, Ana parle couramment l'anglais, l'espagnol et le roumain et parle français et italien. Elle est formée aux bases de la formation FIDI EiM, Graebel International Moving Specialist (IMS) et gestion de la qualité et détient la désignation Global Mobility Specialist (GMS®) du Worldwide ERC®.