跨文化培训的 5 大误区

由： 院长福斯特
Dean Foster 全球文化和执行战略顾问
Dwellworks 跨文化

不同文化背景下的商业运作方式各不相同。这一前提为25年前还被视为新颖的理念——跨文化培训——奠定了基础。当时，全球鲜有流动项目在这项服务上投入资金。如今， 跨文化培训 被视为管理、留住和确保受让人取得成功的必要投资。

在过去的几十年里，围绕文化培训发展了不同的神话和想法——它是什么，它应该如何运作等等。为了消除其中的一些，这里有一个我认为最重要的五个神话的短名单，这是我多年来提供跨文化支持和培训的经验。

误区五：跨文化培训无效

如同开放市场中的所有服务一样，文化培训项目良莠不齐，有的非常出色，有的则非常糟糕，当然也存在各种良莠不齐的情况。我们确实知道，与其他可能的干预措施（例如被动和非正式的信息获取、辅导等）相比，尤其是与没有任何支持或培训相比，良好的跨文化培训能够以最有效、最先发制人的方式，帮助人们培养在海外取得个人和职业成功所需的最广泛的、符合当地文化的行为能力。

仅在我们公司内部，我们就知道那些带着过早/提前退货率来找我们的客户 未经文化培训者中，这一比例为30%；而接受文化培训后，这一比例降至5%以下。. 考虑到与早期回归相关的成本和问题（无法适应文化是早期回归的主要原因），这代表了良好文化培训的巨大成功案例。

另一方面，如果培训在设计、实施、内容、目标等方面存在缺陷，培训效果也会不佳，客户可能仍然无法获得成本节约、生产力提升和利润增长等方面的收益。在寻找优质、成功的跨文化培训项目时，应始终评估一些既定的标准，这些标准包括：多样化的授课方式（面授、在线、Skype 等）、高标准的培训师和培训资源认证及发展水平、专业制作的培训材料、持续的后续支持服务、可衡量的绩效改进评估等。

像任何服务一样，做必要的功课和研究，以确保您购买的程序能够完成这项工作：培养具有文化意识、高效的个人。

误区四：你可以通过阅读学到任何东西

培训是指提供面对面互动式文化学习的机会，由合格且持有认证的培训师随时解答疑问并提供积极支持。这些专业人员会与学员一起演练各种情景，将“理论知识”转化为可执行的行为，这是项目成功的关键要素。

辅导是另一种跨文化支持方式，它与培训的不同之处在于，辅导并非预防性的；辅导通常是一种干预措施，用于解决已经发生的问题。良好的培训应该通过提供必要的信息和技能，从源头上预防问题的发生，从而最大限度地减少事后辅导的必要性。

被动学习，例如阅读书籍、使用网络工具、听讲座、与有过类似经历的人交流文化等等，都有一定的帮助，但如果没有相应的培训，这些方法充其量只能带来被动的知识积累，而无法带来真正有意义的行为改变。所有这些方法都有其价值，但应该被视为对实际培训的补充或课外活动。

误区三：跨文化培训师必须是目标国家的公民，否则就无法开展好的项目。

良好的文化培训需要提供最新、符合文化语境且相关的信息，并由训练有素且持有认证的跨文化专家进行授课。这意味着，最适合提供文化培训的人员需要具备对受众而言富有洞察力、意义深远且可验证的信息。此人可能并非该国公民。

例如，在某些文化中，向非本国公民坦诚地谈论自己的文化可能非常困难，尤其是在需要讨论负面或敏感问题时。在这些文化中，本国公民可能觉得有必要向非本国公民展现本国的“正面形象”，淡化差异，尽量减少潜在问题。这对需要准确、客观信息的项目参与者来说毫无益处。

另一方面，在某些文化中，本国公民在向外国人介绍自身文化时，可能会倾向于只强调那些使其文化独一无二、充满挑战且令“外人”难以理解的方面。同样，这种文化导向对项目参与者并无益处。

最有效的文化培训项目最好由培训团队负责实施，该团队由一位资深的跨文化培训师领导，这位培训师需在东道国拥有丰富的生活和工作经验，此外还需要一位当地资源专家：该专家可以是东道国公民，也可以是与项目参与者文化背景相同的公民，并且在过去一年内拥有在东道国文化中与项目参与者问题相似的丰富生活和工作经验。通常，资深跨文化培训师负责提供客观信息，而当地资源专家则提供主观​​视角。

误区二：语言培训远比文化培训有用 

我们必须记住，全球商业语言并非英语：商业语言是客户的语言，这意味着最终，在中国，你必须说普通话；在巴西，你必须说葡萄牙语；在法国，你必须说法语。如果你不会，而你的竞争对手会，那么合同就落到了他们手里。

然而，大多数跨国组织的通用语言是某种形式的“全球英语”，这意味着非英语母语者确实需要提升商务英语能力才能在全球范围内参与竞争。这就是我强调语言培训重要性的原因。那么，语言培训比文化培训更重要吗？可能并非如此，除非你是被派驻到某个地方的非工作伙伴，而那里几乎没人公开说英语。

对于在大型跨国公司工作的外派人员来说，日常工作交流的语言很可能是英语。全球四分之一的人英语水平达到“实用”标准。虽然掌握当地语言始终是一项优势，但流利掌握当地语言需要很长时间，而且过程可能既困难又昂贵。然而，文化适应能力却可以快速培养，易于实施，并且能够立即带来投资回报。

误区一：太贵了

我认为，综上所述，很明显，与任务失败或表现不佳、错失商机或国际项目管理不善所造成的损失相比，开展跨文化培训的成本微不足道。

然而，我们经常听到这个神话，我们只需要重申：文化培训并不比任何其他类型的培训贵或少。 它可以基于每人（或团体折扣），费用可能因交付方式（网络研讨会或课堂等）而异，但文化培训的成本与任何培训的成本完全相同其他类似格式的培训。

所以问题的关键不在于成本，而在于这种培训是否被重视。而我的经验是，在21世纪初工作时，我发现这种培训的价值在于它是否被认可。^st 世纪以来，为文化无知付出的代价永远大于为防止它而进行的培训成本。

感谢您的阅读！ 如果您想阅读更多与跨文化相关的文章，请访问我在 Medium 上的博客。