Schaffung einer erstaunlichen Mitarbeitererfahrung
Einblicke von Shane Smith, CHRO für Tailored Brands, Inc.
In seiner 45-minütigen InsideMOBILITY-Atlanta-Keynote-Präsentation zum Thema „Creating an Amazing Employee Experience“ teilte Shane Smith seine Ansichten darüber, warum die Schaffung einer beeindruckenden Mitarbeitererfahrung für ein Unternehmen so wichtig ist und wie man dieses Ideal erreichen kann.
Shane, derzeitiger CHRO von Tailored Brands, Inc. und ehemaliger HR-Manager bei The Coca Cola Company, ist ein globaler Human Resources-Manager und Berater mit 28 Jahren Erfahrung in der Getränke-, Fertigungs- und Softwareindustrie. Er ist als fortschrittliche Führungspersönlichkeit bekannt, die inspirierte, erfolgreiche Organisationen schafft, die die Geschäftsleistung in Start-ups, mittelständischen und großen globalen Unternehmen beschleunigen (lesen Sie mehr über Shane in seinem LinkedIn-Bio).
Shane betonte von Anfang an, dass „Mitarbeitererfahrung“ nicht als „schwammig“ oder als rein altruistisches Unterfangen der Organisation angesehen werden sollte. Der Grund, warum Organisationen nach zufriedenen, intern motivierten Mitarbeitern streben sollten, ist, dass:
Was in Ihrem Unternehmen mit Ihren Mitarbeitern passiert, spüren Kunden und potenzielle Kunden auch außerhalb Ihres Unternehmens. Sie werden dich grundsätzlich positiv wahrnehmen und erleben.
Er fügte hinzu, dass die Schaffung einer beeindruckenden Mitarbeitererfahrung für Unternehmen heute unerlässlich ist und ein bewusster, sich weiterentwickelnder Unternehmensfokus sein muss. Im Rahmen dieser Bemühungen teilte Shane vier seiner Grundprinzipien:
1. Menschen sind der Wettbewerbsvorteil einer Organisation
Investitionen in Mitarbeiter können die Leistung und den Erfolg eines Unternehmens entscheidend verändern. Das Publikum stimmte eindeutig zu. In einer Word Cloud-Umfrage, in der es darum ging, Elemente zu identifizieren, die den Wettbewerbsvorteil einer Organisation fördern, gaben 23 % „Menschen“ oder „Mitarbeiter“ als ihre erste Wahl an. Der verwandte Begriff „Kultur“ war die zweithäufigste Antwort, die von 17% der Zuschauer gewählt wurde.
Shane wies darauf hin, dass sich im Laufe der Jahrzehnte der typische Umgang einer Organisation mit ihren Mitarbeitern weiterentwickelt hat: erstens ein utilitaristischer Ansatz („Was brauchen sie, um zu arbeiten?“); gefolgt von Fortschritten in Bezug auf die Produktivität; dann Übergang zu den emotionaleren Aspekten des Mitarbeiterengagements; und schließlich der Fokus auf die Mitarbeitererfahrung.
Diese Entwicklung folgt weitgehend auch der Entwicklung der externe Kundenerfahrung. Shane stellte fest, wie die Taktiken und der Fokus der Kundenerfahrung (CX) mit Strategien für die Mitarbeitererfahrung (EX) zusammenhängen, auch wenn die unmittelbaren Ziele dies nicht sind (CX treibt Kaufentscheidungen an; EX treibt die Leistung an).
2. Verbesserungen der Mitarbeitererfahrung werden nicht von selbst passieren
Die Schaffung einer beeindruckenden Mitarbeitererfahrung erfordert eine Strategie und einen systematischen Ansatz. Shane lieferte den Rahmen, um dies zu erreichen – einer, der die drei unterschiedlichen Umgebungen anspricht, durch die Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz interagieren.
Von diesen drei Umgebungen schlug Shane vor, dass Einzelpersonen den größten Einfluss haben und die größte Erfahrungsverbesserung innerhalb der Betriebsumgebung erzielen können.
3. Machen Sie sich über Ihre (internen) Kunden und die „Moments that Matter“ klar
Viele der Möglichkeiten, eine erstaunliche Mitarbeitererfahrung zu schaffen, liegen in der Betriebsumgebung (rechte Seite der obigen Grafik). Shane bezeichnete die schrittweise Verbesserung, die Arbeitgeber in diesen Bereichen erzielen können, als „Moments that Matter“. In einer Umfrage unter den Teilnehmern zu wichtigen Momenten, die wichtig sind, schlugen die Teilnehmer vor, dass "Onboarding" und "Anerkennung" zwei Hauptüberlegungen sind, die für sie wichtig sind. Shane sagte, dass Unternehmen vermeiden sollten, zu viele Moments that Matter gleichzeitig anzugehen – begrenzen Sie es auf drei.
Er präsentierte auch einen Fahrplan in fünf Schritten, um diese Momente zu verwirklichen.
4. Hören Sie Ihren internen Kunden kontinuierlich zu. Messen Sie die Ergebnisse und passen Sie Ihren Ansatz und Ihre Prioritäten nach Bedarf an.
Zuhören und Messen sind entscheidend für die Bereitstellung und Aufrechterhaltung einer beeindruckenden Mitarbeitererfahrung. Shane stellte eine Methodik vor, um dies auf der Grundlage von „KEIs“ – Key Experience Indicators – zu erreichen, die Einblicke in die Auswirkungen von Moments that Matter und verwandten Programmen bieten.
Angesichts der Verbindung zwischen Mitarbeitererfahrung und Unternehmensleistung kann man mit Fug und Recht sagen, dass die Konzentration auf KEIs unweigerlich auch die traditionelleren Key Performance Indicators (KPIs) einer Organisation vorantreiben wird. Diese Tatsache wurde sehr deutlich in den KPI-Daten, die Shane von Unternehmen mitteilte, die diesen Schwerpunkt des Employee Experience Managements auf sich nahmen.
Bewerten Sie Ihre Programme zur Steigerung des Mitarbeiterwertes
Die Lehre für Arbeitgeber besteht darin, Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zu ergreifen und dann die Ergebnisse dieser Programmbemühungen zu bewerten, indem sie die folgenden Schlüsselfragen stellen:
- Wie einfach war die Umsetzung?
- Hat es den Wert oder die Wirkung geschaffen, die wir erwartet hatten?
- Führte es dazu, dass sich die Mitarbeiter selbst wertgeschätzt fühlten?
Indem Sie einige wichtige Änderungen, die Sie in Ihrem Programm vornehmen möchten, evaluieren und diese dann sorgfältig evaluieren, unternehmen Sie die notwendigen Schritte, um Ihre langfristigen Ziele für die Mitarbeitererfahrung zu erreichen.
Abschiedsgedanken
Wenn ein Mobility-Profi den Satz „Mitarbeitererfahrung“ hört, denkt er natürlich an ein außergewöhnliches Mitarbeiterverlagerung Erfahrung. Shanes Keynote-Präsentation war für uns alle aufschlussreich, dieses Konzept in einem größeren, unternehmensweiten Kontext zu betrachten. Schließlich muss der Fokus auf erstaunliche Mitarbeitererfahrungen in jedem sichtbar und von allen gelebt werden während eine Organisation.
Dieser Imperativ gilt in unserem Beruf noch mehr. Indem Sie die von Shane vorgeschlagenen Methoden anwenden und sich die drei oben genannten Fragen im Kontext Ihres Mobilitätsprogramms stellen, kann Ihr gesamtes Unternehmen die grundlegenden Elemente einer ausgeklügelten, wirkungsvollen und erstaunlichen Mitarbeitererfahrung aufbauen.