Emotionale Intelligenz: Warum EQ für Ihre mobilen Mitarbeiter wichtiger denn je ist
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Die Entstehung von Emotionale Intelligenz als Modell für zwischenmenschliches Verhalten am Arbeitsplatz wurde drei Jahrzehnte lang entwickelt. Emotionale Intelligenz (allgemein als EQ bezeichnet) umfasst mitarbeiterzentriertes Verhalten, das sich um verbale Gewohnheiten, zielgerichtetes Denken, Empathie und authentische Unterstützung. In den letzten Jahren haben sich auch führende Unternehmen und Branchen dazu entschlossen – darunter die Global Mobility-Branche.
"Kurz gesagt: Der Business Case für EQ ist der Human Case für EQ.“ – Josh Maday*
Im März 2020, zu Beginn der COVID-19-Pandemie, wurde EQ schnell zum Mainstream des Personalmanagements, sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Aufgrund der unerwarteten Homeoffice-Mandate, die durch die weltweiten Auswirkungen des Virus verursacht wurden, wurden die Interaktionen mit Kollegen und Geschäftspartnern viel weniger persönlich und fanden größtenteils in virtuellen Home Offices oder an entfernten Arbeitsplätzen statt, die von überall aus arbeiten . Persönliche Ad-hoc-Meetings waren fast nicht mehr vorhanden, ebenso wie die Möglichkeit, persönliche oder berufliche Herausforderungen und Erfolge eines Kollegen oder Kunden durch persönliche Begegnungen zu teilen und darauf zu reagieren.
Entwickelt, um den EQ-Anforderungen gerecht zu werden
Viele Organisationen reagierten, indem sie schnell Unterstützungsprogramme, Aktivitäten und Bildungsressourcen einführten, um eine hohe EQ zu fördern, die sich über diese Krise und darüber hinaus erstrecken wird. Es passiert auf allen Ebenen: häufigere Videokonferenzsitzungen für alle, die von . veranstaltet werden einfühlsame Führer, virtuelle Kooperationen zum Aufbau von Teamkameradschaft, regelmäßige Check-in-Chats zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern und sogar virtuelle Happy Hours nach Geschäftsschluss. Für viele sind „Zoom“-Aufrufe auch das de facto Standard für Meetings, zumindest auf absehbare Zeit.
Als Ergebnis EQ-gesteuertes Verhalten für Fernarbeiter – einschließlich der mobilen Mitarbeiterschaft – ist heute wichtiger denn je. Für viele bietet der Komfort von zu Hause nicht die gleichen professionellen und emotionalen Verbindungen zu Kollegen und Gleichaltrigen, verglichen mit den Arbeitsplatzbeziehungen, Interaktionen, Routinen und anderen zwischenmenschlichen Dynamiken vor der Pandemie, die viele von uns für selbstverständlich hielten.
Unabhängig davon, ob Mitarbeiter in einer virtuellen Umgebung, einer physischen Umgebung oder einer Mischung aus beiden arbeiten, die Konzepte des emotionalen Engagements und der Fokussierung auf das gesamte Mitarbeitererlebnis sind zwei Möglichkeiten, wie Unternehmen ihren hohen EQ demonstrieren und ihren Mitarbeitern zeigen können, dass sie es sind in ihrem Unternehmen geschätzt. Diese Konzepte sind auch zwei grundlegende Prinzipien, die in der Entwicklung der Erfahrung Modell (siehe Diagramm unten und lesen Sie dies) Blog um mehr zu erfahren) entwickelt von Shane Smith, ein Global Human Resources Executive und Consultant mit 28 Jahren Erfahrung in der Getränke-, Fertigungs- und Softwareindustrie.
Im Wesentlichen können Unternehmen, wenn sie sich von einer „Utility and Productivity“-Denkweise zu einer Denkweise bewegen, die sich mehr auf „Engagement“ und schließlich auf „Erfahrung“ konzentriert oder das ideale Umfeld für einen Mitarbeiter schafft, sinnvollere und dauerhaftere Verbindungen zu ihren Mitarbeitern aufbauen .
Mobilen Mitarbeitern helfen, Unsicherheiten zu begegnen
Talent Mobility Professionals – Global Mobility Manager, HR Director, CHROs und Relocation Management Companies (RMCs) wie Graebel – haben seit Jahren einzigartige Erfahrungen mit EQ. Mobile Mitarbeiter sind per definitionem (oder stehen kurz davor) physisch von vielen ihrer Kollegen, der erweiterten Familie und Freunden getrennt und in ungewohnte Situationen gebracht zu werden. RMCs, Global Mobility-Teams und Mitarbeiter nehmen diese Herausforderungen jedoch an, denn der Umzug selbst erfüllt einen geschäftlichen Imperativ: Die einzigartigen Fähigkeiten und Talente des Mitarbeiters werden an anderer Stelle benötigt, um einen noch höheren Wert zu schaffen.
Von Global Mobility-Managern wird zusammen mit ihren RMCs und Partnern erwartet, dass sie die Herausforderungen mobiler Mitarbeiter auf eine Weise antizipieren und lösen, die in einigen der schwierigsten Szenarien ein Höchstmaß an EQ erfordert. In Krisensituationen wie der Pandemie, politischen oder sozialen Unruhen oder Naturkatastrophen sind die Mitarbeiter mit mehr Unsicherheiten und Komplexitäten konfrontiert als je zuvor. Vor diesem Hintergrund ist eine gut geplante Employee Journey-Erfahrung, bei der die Berater vorbereitet und bereit sind, ihnen durch unvorhersehbare Umstände zu helfen, entscheidend für die allgemeine Zufriedenheit und Zufriedenheit mobiler Mitarbeiter.
Einführung neuer EQ-Ebenen in der Talentmobilität
Fast jedes Element der Umzugserfahrung ist komplizierter als noch vor einem Jahr. Versand von Haushaltswaren, Immobilientransaktionen, Einwanderungsgenehmigungen, persönliche Reisen – nichts kann vorausgesetzt oder als selbstverständlich angesehen werden. Und in diesem Umfeld erfordert die Umzugsunterstützung nicht nur ein erhöhtes Maß an Aufmerksamkeit für taktische Aktivitäten, sondern auch eine hohe Dosis EQ-bezogener Unterstützung für die Verlagerung von Mitarbeitern. Insbesondere muss das historische Engagement der Branche für die Fürsorgepflicht für mobile Mitarbeiter durchgängig sichtbar sein durch:
- Aktive Kommunikation – Konsequente, regelmäßige Kommunikation hilft mobilen Talenten zu versichern, dass Mobilitätsexperten und ihre RMC-Berater in ihrem Namen arbeiten, Entwicklungen überwachen, Herausforderungen erkennen und Probleme lösen. Diese Art der Kommunikation geht über Reaktionsfähigkeit hinaus – sie ist proaktiv. In einer Krise oder Zeit der Unsicherheit ist es wichtig, die Bedürfnisse mobiler Mitarbeiter zu antizipieren und gerade genug Informationen bereitzustellen, um sie nicht zu überfordern.
- Flexibilität – Um die pandemiebedingten Komplexitäten der Global Mobility zu bewältigen, braucht es ein Team, und der mobile Mitarbeiter ist ein wichtiger Teil dieses Teams. Ihre Vorschläge, Wünsche, Bedenken und Meinungen müssen gehört und behandelt werden, wann immer und wo immer es möglich ist.
- Empathie – Egal wie alt oder erfahren, jeder, der umzieht, ist mit Unbekannten konfrontiert. Der hohe EQ für Mobilitätsmanager und Berater ist in jedem Fall sicherzustellen, dass der mobile Mitarbeiter weiß, dass jemand auf ihn aufpasst und sich auf seine Anliegen einlassen kann – sowohl auf logistischer als auch auf emotionaler Ebene.
- Mitgefühl – Keine zwei Mitarbeiter sind mit dem Übergang zu einer neuen Aufgabe an einem neuen Standort gleichermaßen vertraut oder geschickt. Mobilitätsexperten müssen schnell die einzigartigen Angstbereiche eines mobilen Mitarbeiters bestimmen und dann mitfühlend mit Lösungen und Informationen reagieren, um diese Bedenken zu reduzieren.
Es ist bemerkenswert, dass all diese EQ-Attribute erst vor kurzem von Unternehmen im gesamten Unternehmen vollständig angenommen wurden, aber sie sind seit vielen Jahren ein Mandat für Global Mobility-Teams. Diese Fachkräfte, die darauf trainiert sind, mit einer Menschen-zuerst-Mentalität zu reagieren und die von Natur aus einfühlsame Führungsqualitäten zeigen, gedeihen typischerweise in Szenarien, in denen ein hoher EQ erforderlich ist – und sie tun dies oft auf heroische Weise.
Wie die beiden Berater in diesem Fallstudie zeigen, erfordern viele emotional aufgeladene Umstände ein Höchstmaß an EQ, um einzigartige Dilemmata zu überwinden, mit denen mobile Mitarbeiter konfrontiert sind, insbesondere während COVID-19. Diese Berichte zeigen, wie potenziell negative Ergebnisse in außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen umgewandelt wurden.
Skalierung mit EQ für mehr Mitarbeiterorientierung
Eine individuelle und qualitativ hochwertige Betreuung jedes umziehenden Mitarbeiters ist der ideale Ansatz. Aber leidet der personalisierte Talent-Mobility-Service, wenn er skaliert wird? Kann man von einem Unternehmen erwarten, dass es diese Art von High-Touch, High-EQ-Support bietet, wenn es Hunderte oder sogar Tausende von mobilen Mitarbeitern hat?
Ja, es ist nicht nur möglich, sondern große Unternehmen implementieren es grundlegende Strategien um ihren EQ in ihrem gesamten Unternehmen zu erhöhen.
Um richtig zu skalieren, entsteht ein hoher EQ, wenn die Erwartung, ein hohes Maß an Mitarbeiterfürsorge zu bieten, in den Leitprinzipien des Unternehmens selbst verankert ist. Lesen Sie weiter darüber, wie der verstorbene Arne Sorenson, ehemaliger CEO von Marriott, während COVID-19 EQ und einen einfühlsamen Führungsstil angenommen hat.
Darüber hinaus erfordert die Skalierung von Diensten auf mehr Mitarbeiter oft die Einbindung von Beratern und anderen Partnern, und das gilt sicherlich für die Mobilität. Um den Erfolg und die Zufriedenheit mobiler Mitarbeiter zu gewährleisten, arbeiten die Berater eines RMC und deren Lieferkettenpartner oft direkt mit den Mitarbeitern zusammen. Um einen Ausfall oder Kompromisse bei der EQ-basierten Mobilitätsunterstützung eines Unternehmens zu vermeiden, ist es wichtig, dass diese Partner sorgfältig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie komplementäre Grundwerte und Leitprinzipien in Bezug auf EQ teilen.
Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Skalierung von EQ innerhalb eines wachsenden Mobilitätsprogramms: Es muss nicht das Budget sprengen. Die auf der letzten vorgestellten Strategien zur Kostenkontrolle insideMobility® Digital Veranstaltung sind auch hier anwendbar. Entscheidungen über Dienstleistungen erfordern die Bewertung des wahrgenommenen Werts der Dienstleistung durch die Definition von Zielen, die Identifizierung von Interessengruppen und die Festlegung von Kosteneffizienzen, während Sie sich immer auf die Aufrechterhaltung außergewöhnlicher Mitarbeitererfahrungen konzentrieren.
Überlegen Sie, was einem Mitarbeiter durch den Kopf geht, der eine internationale oder inländische Position angenommen hat und nun umziehen muss. Stellen Sie sich nun die enormen Erwartungen und die Verantwortung vor, die an die Teams von Global Mobility gestellt werden, wenn sie dem Mitarbeiter und seiner Familie einen nahtlosen Service bieten, indem sie ihr gesamtes EQ-Portfolio nutzen, einschließlich:
- Empathie und aktives Zuhören
- Emotionale Reife
- Bewusstsein und Inklusion
- Ehrlichkeit und Demut
- Antizipation und Intuition
Was für eine Gelegenheit, EQ zu demonstrieren! Diese Attribute sind nur einige der Merkmale eines Unternehmens, das mit den Bedürfnissen seiner Mitarbeiter Schritt hält, und Markenzeichen für ein erfolgreiches Mobilitätsprogrammmanagement.
Bei Graebel wird jeder unserer Mitarbeiter ermutigt, jeden Aspekt seiner Arbeit in Übereinstimmung mit unseren Leitprinzipien „Klar verstehen, tiefgreifend und zielgerichtet wachsen“ zu erfüllen, und wir sind unterstützt aus den höchsten Ebenen unseres Unternehmens. Mit anderen Worten, von uns wird erwartet, dass wir mit dem höchstmöglichen EQ-Level dienen.
Die Pandemie, soziale Ungerechtigkeit, globale Menschenrechte sowie umwelt- und klimabezogene Probleme geben uns allen die Möglichkeit, höhere EQs anzunehmen und zu manifestieren. Für unsere eigenen Mitarbeiter und unser Unternehmen haben wir unser Engagement auf unsere Gesamtheit ausgeweitet Chancengleichheit und Inklusion Programm und Nachhaltigkeit sich in diesen wichtigen Bereichen weiterzuentwickeln – und wir sehen, dass dies bei vielen unserer Kunden an Bedeutung gewinnt.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie den EQ in Ihrem globalen Mobilitätsprogramm erhöhen können? Kontaktieren Sie uns heute.
*Josh Maday, Argumente für EQ: Warum emotionale Intelligenz in der Wirtschaft wichtig ist, 2020, SAP-Kundenerfahrung