Jeder Berührungspunkt beeinflusst das Erlebnis
Stellen Sie sich vor, Sie haben mit Ihrem besten Freund einen Luxusurlaub geplant. Sie haben eine der besten Suiten in einem exklusiven Resort gebucht, Reservierungen in den besten Restaurants vorgenommen und einen Spa-Zeitraum mit dem erstklassigen Team vereinbart. Sie beide haben sich schon seit Wochen, Monaten, möglicherweise Jahren darauf gefreut und viel Zeit und Energie in die Auswahl der perfekten Optionen für Sie investiert. Sie freuen sich auf die Sonne im Gesicht und auf Fünf-Sterne-Service von Anfang bis Ende … und das zu Recht, denn darin investieren Sie. Eine Herabstufung Ihrer Reservierung in letzter Minute, ein Blick ins Landesinnere, obwohl Ihnen Meerfront versprochen wurde, ein abweisender Angestellter an der Rezeption – all diese Dinge können das Erlebnis trüben. Möglicherweise stellen Sie Ihre Entscheidungen in Frage. Diese negativen Berührungspunkte wirken sich definitiv auf die Geschichten aus, die Sie bei Ihrer Rückkehr erzählen, und darauf, ob Sie den Standort und die Dienstleistungen jemals an andere weitergeben werden oder nicht.
Die Mitarbeitererfahrung ist nicht anders – insbesondere für Mitarbeiter, die sich entschieden haben, ihr Leben aufzugeben und als Investition in ihre Karriere quer durch das Land oder rund um den Globus zu ziehen. Sie haben große Träume, große Erwartungen und haben viel Zeit und Energie in diese Entscheidung investiert. Jeder einzelne Kontaktpunkt, den unsere Organisation mit einem Mitarbeiter (oder potenziellen Mitarbeiter) hat, beeinflusst die Geschichte, die er über die Organisation erzählt, seine Zukunftsvision für seine Anstellung, sein Engagement für seine Position, die Empfehlung anderer potenzieller Top-Talente und vieles mehr.
Wir senden Meta-Nachrichten an jeden einzelnen Touchpoint an die Mitarbeiter. Diese Metabotschaften bekräftigen entweder die getroffene Entscheidung, den Job anzunehmen, ihr Leben aufzugeben, um für diese Gelegenheit umzuziehen, oder sie bringen sie dazu, diese Entscheidungen in Frage zu stellen … und möglicherweise den Anruf eines Personalvermittlers bei einem anderen Unternehmen zu erwidern.
Es ist zwingend erforderlich, unsere auszurichten Talentmobilität Ziele, Maßnahmen und Nachrichten mit dem gesamten Talentmanagementsystem der Organisation. Eine Fehlausrichtung dieser Systeme führt zu wenig schmeichelhaften Geschichten, die uns Mitarbeiterengagement, Produktivität und außergewöhnliche Empfehlungen kosten. Lassen Sie uns mehr über Metabotschaften und die Überbrückung der Lücke zwischen Mobilität und Talent sprechen insideMOBILITY Globaler Mobilitätsgipfel – Denver.
Mehr über Nora Burns:
Seit ich vor mehr als zwei Jahrzehnten in die Welt der Humanressourcen eingestiegen bin, Nora Burns hat Tausende von Kandidaten und Neueinstellungen für Positionen vom Archivar bis zum Executive Vice President interviewt und eingestellt. Unterwegs beschloss sie, den Einstellungsprozess aus einer anderen Perspektive zu studieren und zu bewerten, indem sie an Vorstellungsgesprächen im ganzen Land teilnahm. Sie tat dies nicht in ihrer üblichen Rolle als Interviewerin oder Personalberaterin, sondern als Kandidatin für Verwaltungs-, Aufsichts- und Führungspositionen. Nora wird ihre Geschichte als Hauptrednerin auf der kommenden Veranstaltung erzählen insideMOBILITY Globaler Mobilitätsgipfel.