Graebel hilft weltweit tätigem Unternehmen, sein Relocation-Programm in Rekordzeit auszubauen
Der Kunde
Börsennotiertes globales Zahlungstechnologieunternehmen
- Bietet Dienstleistungen in mehr als 200 Ländern an
Die Herausforderung
Ein globales Zahlungstechnologieunternehmen entschied, dass es eine neue Relocation Management Company (RMC) beauftragen musste, befürchtete jedoch, dass dies zu Unterbrechungen für Teammitglieder führen könnte, die sich auf den Umzug vorbereiten, und für diejenigen, die sich bereits in Situationen befinden, die eine kontinuierliche RMC-Unterstützung erfordern.
Das Unternehmen entschied sich für den Wechsel zu Graebel, machte aber deutlich, dass von Graebel erwartet wird, anstehende Neuantritte abzuwickeln und die Betreuung von Außendienstmitarbeitern zu übernehmen, sobald die Tinte auf dem Vertrag trocken ist.
Best-Practice-RMC-Übergänge erfordern in der Regel einen Implementierungszeitraum von 30 Tagen, aber der etablierte RMC-Anbieter hatte den Initiierungssupport eingestellt und war bei der Übertragung von Dateien nicht kooperativ. Während der Kunde ursprünglich mit 100 sofortigen Anbahnungen rechnete, stellte sich schnell heraus, dass Graebel innerhalb der ersten 250 Werktage nach Vertragsunterzeichnung mehr als 44 Anbahnungen in 10 Ländern ermöglichen musste.
Die Projektzusammenfassung
Übernehmen Sie die sofortige und vollständige Verantwortung für eine laufende Umzugsmanagement Programm, als der frühere Dienstleister des Kunden unkooperativ war und die Bedürfnisse des Kunden dramatisch zunahmen.
Die Lösung
Noch bevor der Vertrag abgeschlossen wurde, leitete ein Senior Vice President of Operational Excellence von Graebel persönlich Besprechungen auf Führungsebene mit dem Kunden, um die Richtlinien zu überprüfen und Informationslücken zu identifizieren.
Nachdem die Preise ausgehandelt waren, Graebel:
- Gehostete wöchentliche Webcasts zum Austausch und zur Überprüfung von Richtlinien und Verfahren und zur Schulung von Interessengruppen in der Verwendung der internetbasierten, preisgekrönten globalCONNECT-Kundenportaltechnologie von Graebel
- Bereitstellung von Implementierungs- und Betriebsmanagern vor Ort ohne zusätzliche Kosten für den Kunden
- Verstärkung des Ferntrainings durch persönliche Sitzungen und personalisierte Unterstützung
Dieser hochgradig personalisierte praktische Support wurde nach dem Go-Live-Datum fortgesetzt.
Die Ergebnisse
Die 254 Anbahnungen und 55 Beauftragten des Auftraggebers wurden schnell nach Vertragsunterzeichnung nahtlos betreut. Da sie mit den 18 Einzelrichtlinien vertraut waren, konnten die Manager von Gräbel die Fragen der Mitarbeiter genau beantworten und Ausnahmeanträge diplomatisch behandeln.