Die Manager vor Ort von Graebel bieten einen personalisierten, beruhigenden Service
Der Kunde
Fortune 50 multinationales Technologieunternehmen
- Beschäftigt 400,000 Mitarbeiter in 170 Ländern
Die Herausforderung
Sicherheit und Spannungen waren nach den tragischen Ereignissen in Paris am 13. November 2015 auf einem beispiellosen Niveau. Ein Fortune-50-Unternehmensleiter und seine Familie sollten in der folgenden Woche vertraulich von Paris nach New York City umziehen. Plötzlich wurde dieser Schritt viel komplexer und das Bedürfnis nach Privatsphäre und Diskretion wurde noch größer.
Project Summary
Eine Woche nach den Terroranschlägen 2015 in Paris einen hochkarätigen Unternehmensleiter sicher und effizient von Paris nach New York verlegen.
Die Lösung
Gräbel beauftragte einen erfahrenen Vor-Ort-Manager aus dem Prager Büro von Gräbel mit der persönlichen Überwachung des Umzugs. In den nächsten Tagen stand er in Kontakt mit der Geschäftsführung und Unternehmensvertretern, um mehr über die besonderen Anforderungen und die Situation des VIP zu erfahren. Auch für den Hausratumzug wählte Graebel einen seiner geprüften Servicepartner, das französische Auslandsspeditionsunternehmen Grospiron International.
Der Vor-Ort-Manager reiste nach Paris, um alle Details zu koordinieren, darunter:
- Bestätigung der Erwartungen des Kunden
- Ermittlung der besonderen Bedürfnisse des Kunden
- Koordination mit den Betriebs- und Verpackungsteams
- Begleiten der Besatzungen zur Residenz und dienen als Verbindungsmann vor Ort
- Überwachung des Inventarisierungsprozesses für Haushaltswaren
- Bestätigung der Versand- und Lieferdetails mit der Führungskraft
Das Graebel-Team arbeitete mit den zuständigen Fluggesellschaften und Zollbehörden zusammen, um die Lieferungen in die USA zu beschleunigen
Gräbel beauftragte einen Destination Onsite Manager in New York, der alle Schritte und Details im Zusammenhang mit dem Wareneingang plante, sowie:
- Begleitete Besatzungen zur neuen Residenz
- Verifizierte Serviceanfragen
- Bestandsbestätigung durchgeführt
- Überwachung des Auspackens und Platzierens des Hausrats
- Habe die Familie bei ihrer Ankunft persönlich getroffen
Von einem Kontinent zum anderen wurde der Kunde über jeden Schritt informiert.
Die Ergebnisse
Die kombinierte über 50-jährige Erfahrung der beiden Onsite-Manager von Graebel war entscheidend für den Erfolg dieses Projekts. Der Umzug verlief von Anfang bis Ende reibungslos, selbst in dieser Zeit erhöhter lokaler und internationaler Sicherheit. Die Anwesenheit der Manager an beiden Standorten sorgte für zusätzlichen Komfort und Seelenfrieden für die Führungskraft und die Familie.