Graebel bringt Familie und Haustier nach der Evakuierung aus Libyen wieder zusammen
Der Kunde
Bedeutender Hersteller und Vertreiber von Verdrahtungszubehör
Die Herausforderung
Während einer Notevakuierung aller US-Bürger aus Libyen traf eine ausländische Familie die sehr schwierige Entscheidung, ihr Haustier, einen Yorkie namens Chivu, bei einer Nachbarfamilie zu lassen. Nur wenige Tage später erfuhren sie jedoch, dass der Nachbar den Hund bei einem örtlichen Tierarzt abgegeben hatte. Da der Mitarbeiter für den Umzug mit Graebel zusammenarbeitete, kontaktierte die Familie ihren Graebel-Berater, um herauszufinden, ob es möglich wäre, Chivu zu retten.
Auch wenn der Graebel-Vertreter gleichzeitig den unerwarteten Umzug der Familie nach Cancun, Mexiko, abwickelte, verlor er diesen wichtigen Auftrag nicht aus den Augen.
Project Summary
Finden, bergen und liefern Sie ein Haustier der Familie, das von einem Mitarbeiter eines Kunden zurückgelassen wurde, als die Familie Libyen während einer Notfallevakuierung verließ.
Die Lösung
Glücklicherweise hatte die Familie den Namen des Tierarztes, bei dem der Nachbar Chivu verlassen hatte. Mit diesen Informationen bewaffnet, sagte der Graebel-Vertreter:
- Habe die Kontaktdaten des Tierarztes im Internet gefunden. Er konnte sie jedoch nicht persönlich erreichen, weil die Telefonkommunikation ins Land von den USA blockiert wurde
- Schickte einen Brief an den Tierarzt mit einem Foto und anderen Details über Chivu
- Ich bat die Kollegen im EMEA-Büro von Graebel (Europa, Naher Osten und Asien), Briefe an diesen Tierarzt und andere in der Gegend zu schicken
Bemerkenswerterweise erhielt der Vertreter eine Woche später einen Anruf von einer Frau in London, deren Tochter in den Räumlichkeiten des Tierarztes in Libyen arbeitete, wo der Hund untergebracht war. Ein Austausch von Bildern bestätigte, dass Chivu tatsächlich dort war, zusammen mit 50 anderen Hunden, die nach Malta, dem von den USA sanktionierten Ort, evakuiert werden sollten.
Nachdem er sein persönliches Netzwerk und soziale Medien kontaktiert hatte, um jemanden in Malta zu finden, der ihm dabei helfen könnte, kam er mit einem ehemaligen Kommilitonen der Universität in Kontakt, der Chivu auf die nächste Etappe seiner Reise schicken konnte.
In dem Wissen, dass das mexikanische Gesetz vorschreibt, dass ein Tier von einer Person in dieses Land begleitet werden muss, kontaktierte der Vertreter einen von Graebels geprüften Tiertransportdienstleistern, und der CEO dieser Firma erklärte sich bereit, Chivu persönlich von Orlando nach Cancun zu begleiten.
Die Ergebnisse
Letztendlich reiste Chivu mehr als 7,000 Meilen (von Libyen nach Cancun, über Malta und Orlando), bevor er mit seiner Familie wiedervereinigt wurde. Während seines Reisemonats hatte Chivu keine Ahnung von den täglichen Bemühungen, die der Graebel-Vertreter für ihn unternimmt – Ermittlungen, Korrespondenz, nächtliche Anrufe und natürlich die fast tägliche Kommunikation mit seinem Besitzer. Die bemerkenswerte Geschichte endete gut und ist ein sehr gutes Beispiel dafür, wie Graebel-Mitarbeiter von unserem Kundenservice-Thema befähigt und geleitet werden: „Was brauchen Sie? Wie können wir helfen?"