Top 5 Mythen des interkulturellen Trainings

Von:  Dekan Foster
Dekan Foster Global Cultures & Executive Strategic Consultant
Dwellworks Interkulturell

Geschäfte werden in verschiedenen Kulturen unterschiedlich gemacht. Diese Prämisse bildete die Grundlage für etwas, das vor 25 Jahren als neuartige Idee galt: interkulturelles Training. Zu dieser Zeit gaben nur wenige Mobilitätsprogramme auf der Welt Geld für diesen Service aus. Jetzt, Interkulturelles Training wird als notwendige Investition angesehen, um den Erfolg von Transferees zu verwalten, zu halten und sicherzustellen.

In den letzten Jahrzehnten haben sich verschiedene Mythen und Ideen rund um kulturelles Training entwickelt – was es ist, wie es funktionieren sollte usw. In der Hoffnung, einige davon zu zerstreuen, hier eine kurze Liste der meiner Meinung nach fünf wichtigsten Mythen , die aus meiner langjährigen interkulturellen Betreuung und Ausbildung stammen.

 

MYTHOS #5: INTERKULTURELLES TRAINING FUNKTIONIERT NICHT

Wie alle Dienstleistungen auf einem offenen Markt sind einige kulturelle Trainingsprogramme sehr gut; einige sind sehr schlecht, mit allen möglichen in der Mitte. Wir wissen, dass ein gutes interkulturelles Training im Vergleich zu anderen Arten möglicher Interventionen (z , Coaching usw.), und sicherlich im Vergleich zu keiner Unterstützung oder Schulung.

Allein in unserer Organisation wissen wir, dass Kunden, die zu uns kommen, mit frühen/vorzeitigen Rücklaufquoten von 30 % ohne kulturelle Ausbildung senken diese Quote auf weniger als 5 % mit kultureller Ausbildung. In Anbetracht der Kosten und Probleme, die mit vorzeitiger Rückkehr verbunden sind (die Unfähigkeit, sich an die Kultur anzupassen, ist der Hauptgrund für vorzeitige Rückkehr), ist dies eine massive Erfolgsgeschichte für eine gute kulturelle Ausbildung.

Wenn das Training andererseits in Bezug auf Design, Durchführung, Inhalt, Ziele usw. schlecht ist, ist das Ergebnis ebenfalls schlecht, und die Kunden erleben möglicherweise immer noch nicht die Vorteile in Bezug auf Kosteneinsparungen, Produktivität und Gewinn. Es gibt etablierte Kriterien, die bei der Suche nach einem guten, erfolgreichen interkulturellen Trainingsprogramm immer bewertet werden sollten, und diese sollten eine Vielzahl von Bereitstellungsmodalitäten (persönlich, online, Skype usw.), High-Trainer und Training umfassen Ressourcenzertifizierungs- und Entwicklungsstandards, professionell erstellte Schulungsmaterialien, fortlaufende Unterstützungsoptionen nach der Schulung, messbare Leistungsverbesserungsbewertung usw.

Machen Sie wie bei jeder Dienstleistung die notwendigen Hausaufgaben und Nachforschungen, um sicherzustellen, dass das/die von Ihnen gekaufte(n) Programm(e) die Aufgabe erfüllen: kulturell bewusste, effektive Personen hervorzubringen.

 

MYTHOS #4: MAN KANN ALLES DURCH LESEN LERNEN

Training bezieht sich auf die Praxis, interaktives kulturelles Lernen von Angesicht zu Angesicht zu ermöglichen, wobei qualifizierte und zertifizierte Trainer sofort für Fragen, Antworten und positive Unterstützung zur Verfügung stehen. Diese Fachleute arbeiten Szenarien mit Programmteilnehmern durch, die „Kopfwissen“ in umsetzbares Verhalten umwandeln, eine entscheidende Voraussetzung für ein erfolgreiches Programm.

Coaching, eine weitere interkulturelle Unterstützung, unterscheidet sich von Training dadurch, dass es nicht präventiv ist; Coaching ist in der Regel eine Intervention, mit der Probleme angegangen werden, sobald sie aufgetreten sind. Eine gute Schulung sollte den Bedarf an nachträglichem Coaching minimieren, indem sie die Informationen und Fähigkeiten bereitstellt, die erforderlich sind, um zu verhindern, dass Probleme überhaupt entstehen.

Passives Lernen, wie das Lesen von Büchern, das Arbeiten mit webbasierten Tools, das Hören von Vorträgen, das Führen von Gesprächen über eine andere Kultur mit Personen, die „dort waren“, usw., kann alles etwas hilfreich sein, aber ohne Training führen diese Interventionen zu bestenfalls „Kopfwissen“. Es gibt keine wirklich sinnvolle Verhaltensänderung. Alle diese Interventionen haben einen gewissen Wert, sollten jedoch als Ergänzung oder außerschulisches Training betrachtet werden.

 

MYTHOS Nr. 3: SIE KÖNNEN KEIN GUTES PROGRAMM HABEN, WENN DER INTERKULTURELLE TRAINER NICHT EIN STAATSANGEHÖRIGER DES LANDES IST, DAS ERFORSCHT WIRD

Gutes kulturelles Training erfordert aktuelle, kulturell korrekte und relevante Informationen, die von ausgebildeten und zertifizierten Interkulturellen vermittelt werden. Das bedeutet, dass die besten Leute, die kulturelles Training anbieten, über aufschlussreiche, aussagekräftige und überprüfbare Informationen für ihr Publikum verfügen müssen. Diese Person darf kein Landesangehöriger sein.

Es gibt zum Beispiel einige Kulturen, in denen es sehr schwierig sein kann, gegenüber Ausländern offen und ehrlich über die eigene Kultur zu sprechen, insbesondere wenn negative oder problematische Themen angesprochen werden müssen. In diesen Kulturen haben Staatsangehörige möglicherweise das Bedürfnis, Ausländern nur ein „positives Bild“ ihres Landes zu vermitteln, Unterschiede herunterzuspielen und potenzielle Probleme zu minimieren. Dies ist für Programmteilnehmer, die genaue und unvoreingenommene Informationen benötigen, nicht hilfreich.

Auf der anderen Seite des kulturellen Spektrums gibt es einige Kulturen, in denen sich Einheimische, die mit Ausländern über ihre Kultur sprechen, gezwungen fühlen, nur die Themen hervorzuheben, die sie einzigartig anders, herausfordernd und für jeden „Außenstehenden“ schwer verständlich machen. Auch diese Art von kultureller Agenda ist für einen Programmteilnehmer nicht sehr hilfreich.

Die effektivsten kulturellen Schulungsprogramme werden am besten von einem Schulungsteam durchgeführt, das von einem erfahrenen interkulturellen Trainer mit langjähriger Lebens- und Arbeitserfahrung im Gastland geleitet wird, PLUS einem Länderexperten: entweder ein Staatsangehöriger des Landes und/oder ein Staatsangehöriger des Programmteilnehmers Kultur mit bedeutender und aktueller (innerhalb des letzten Jahres) Lebens- und Arbeitserfahrung in der neuen Gastkultur, die die Probleme des Programmteilnehmers widerspiegelt. Typischerweise liefert der Senior Intercultural Lead Trainer die objektiven Informationen und die Country Resource Professionals die subjektive Perspektive.

 

MYTHOS #2: SPRACHTRAINING IST VIEL NÜTZLICHER ALS KULTURELLES TRAINING 

Wir müssen uns daran erinnern, dass die Geschäftssprache auf der ganzen Welt NICHT Englisch ist: Die Geschäftssprache ist die Sprache des Kunden, und das bedeutet, dass man in China letztendlich Mandarin sprechen muss; in Brasilien Portugiesisch; und in Frankreich französisch. Wenn Sie dies nicht tun und Ihre Konkurrenz dies tut, erhalten sie den Auftrag.

Die Sprache der globalen Kommunikation in den meisten globalen Organisationen ist jedoch eine Form von „Global English“, was bedeutet, dass Nicht-Englischsprachige Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau entwickeln müssen, um global konkurrieren zu können. Und das ist mein Pitch für Sprachtraining. Ist es jetzt wichtiger als kulturelles Training? Wahrscheinlich nicht, es sei denn, Sie sind der nicht berufstätige Partner eines Mitarbeiters an einem Ort, an dem niemand in der Öffentlichkeit Englisch spricht.

Wenn es sich um einen Mitarbeiter handelt, der für eine große globale Organisation arbeitet, ist die Sprache der täglichen Kommunikation am Arbeitsplatz wahrscheinlich Englisch. Einer von vier Menschen auf der ganzen Welt spricht Englisch auf einem „nützlichen Niveau“. Und obwohl es immer von Vorteil ist, die Landessprache zu sprechen, kann das Beherrschen einer Landessprache lange dauern, und es kann schwierig und teuer sein, dorthin zu gelangen. Kulturelle Gewandtheit kann jedoch schnell entwickelt werden und ist leicht umsetzbar, wodurch sich die in ihre Entwicklung getätigten Investitionen sofort auszahlen.

 

MYTHOS #1: ES IST ZU TEUER

Ich würde gerne glauben, dass bei all dem, was gesagt wurde, es offensichtlich wäre, dass die Kosten im Zusammenhang mit der Durchführung von interkulturellem Training winzig sind im Vergleich zu den Kosten, die mit einem gescheiterten oder leistungsschwachen Auftrag, einer verpassten Geschäftsmöglichkeit oder einem schlecht verwalteten Unternehmen verbunden sind internationales Projekt.

Trotzdem hören wir diesen Mythos so oft, dass wir es nur wiederholen müssen: Kulturelles Training ist nicht teurer oder billiger als jedes andere Training. Es kann auf einer Pro-Kopf-Basis (oder einem Gruppenrabatt) basieren, und die Gebühren können je nach Art der Durchführung (Webinar oder Klassenzimmer usw.) variieren, aber die Kosten für kulturelles Training sind genau gleich wie die Kosten für jedes andere andere Art von ähnlich formatiertem Training.

Das Problem sind also nicht wirklich die Kosten: Die Frage ist, ob diese Art von Training geschätzt wird oder nicht. Und ich habe die Erfahrung gemacht, dass bei der Arbeit im 21^st Jahrhunderts wird der Preis für kulturelle Ignoranz immer höher sein als die Kosten für Schulungen zu ihrer Verhinderung.

Danke fürs Lesen! Wenn Sie mehr interkulturelle Artikel lesen möchten, besuchen Sie bitte meinen Blog auf Medium.