Bereitstellung außergewöhnlicher Erfahrungen mit Speditionsdiensten
Q&A mit Kendra Carlmark von Graebel
Zu den wichtigsten Fragen der Transferees gehören möglicherweise „Wo werde ich leben?“. oder „Wo werden meine Kinder zur Schule gehen, oder wo wird mein Ehepartner arbeiten?“ Aber eine andere praktische und taktische Überlegung ist: „Wie werden wir unsere Möbel und andere Haushaltsgegenstände um die Welt transportieren?“ Es ist ein detaillierter und potenziell komplexer Prozess, der allein schwer zu bewältigen sein kann.
Aus diesem Grund haben wir Kendra Carlmark, Graebels neue Leiterin Account Management für das Global Account Management Team, gebeten, Einblicke in den Ansatz des Unternehmens in Bezug auf Speditions- und Umzugsmanagementdienste zu geben. Mit über 13 Jahren Erfahrung in Unternehmensumzügen und ihren eigenen berufsbezogenen Überland- und internationalen Umzügen ist Kendra die zentrale Anlaufstelle für Kunden, die Speditionsdienste benötigen. Sie war 10 Jahre in verschiedenen Funktionen für Gräbel tätig und kehrte kürzlich in ihrer neuen Funktion in das Unternehmen zurück.
Wie beschreiben Sie die Speditionsleistungen und Ziele von Gräbel?
Graebels globale Speditions- und Umzugsmanagement-Services helfen Kunden und ihren Transferees, Haushaltswaren zu versenden oder zu lagern, je nach Auftragsdauer und Mitarbeiterpräferenz. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass wir durch unseren globalen Support und die besten Dienstleister außergewöhnliche Speditionsdienste anbieten. Wir haben Servicezentren in jeder Region und ein umfangreiches, etabliertes Lieferantennetzwerk, das durch FIDI FAIM, TRACE, C-TPAT und andere Industriestandards zertifiziert ist, um unseren Kunden Service und Sicherheit von höchster Qualität zu gewährleisten. Unser triregionales Modell ermöglicht es uns, 24/7-Support und ein Höchstmaß an Service anzubieten, unabhängig von Herkunft, Standort und Ziel. Darüber hinaus steigern wir unsere Kaufkraft, indem wir unsere Beziehungen durch OMNI (Overseas Moving Network International) und andere Branchenverbände nutzen.
Was ist das Besondere am Speditionsansatz von Gräbel?
Graebel schätzt unsere partnerschaftlichen Beziehungen sehr. Da wir keine Umzugsbetriebe und Lagerzentren besitzen, sind wir nicht auf eine interne Lieferkette beschränkt. Vielmehr haben wir die Möglichkeit, für jeden Kunden die besten Dienstleister auf der ganzen Welt auszuwählen und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Unsere Kunden profitieren von Graebels globalen Ressourcen und wettbewerbsfähigen Preisen, und ihre Mitarbeiter erhalten Dienstleistungen von höchster Qualität.
Welche Schwerpunkte setzen Sie bei der Unterstützung der Speditionsdienstleistungen von Gräbel?
Als Account Management Director bin ich der Single Point of Care für Kunden. Das bedeutet, dass ich die einzige Person bin, die zu 100 Prozent für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg des Programms verantwortlich ist. Um unser Versprechen außergewöhnlicher Speditionsdienste zu erfüllen, arbeite ich mit unserem Betriebsteam zusammen und löse Probleme, wenn Probleme auftreten.
Welche Mobilitätstrends beeinflussen Speditionsdienstleistungen?
Graebel bleibt der Kurve mehrerer Mobilitätstrends voraus, indem es kreative und innovative Lösungen für Speditionsdienstleistungen findet und verwaltet und gleichzeitig ein sehr hohes Qualitätsniveau für Kunden und ihre Transferees aufrechterhält.
Ein Trend, den immer mehr Unternehmen in Betracht ziehen, ist ein flexibler Pauschalbetragsansatz oder Core-Flex-Richtlinien mit ihren Mobilitätsprogrammen. Dies ermöglicht Transferees mehr Flexibilität bei der Bestimmung und Personalisierung ihrer Umzugsdienste und bietet gleichzeitig Unterstützung und Programmkostenkontrolle. Unternehmen bewegen sich auch in Richtung Core-Flex-Policen, die entweder die Haushaltswarenzulage begrenzen oder eine Haushaltswarenleistung als eines der Flex-Angebote anbieten. Gleichzeitig helfen Spenden- und Entsorgungsdienste dem Empfänger und seiner Familie, kluge Entscheidungen darüber zu treffen, was verschickt, gelagert, verkauft oder gespendet werden soll, wodurch die Kosten für den Haus-zu-Haus-Service und die dauerhafte Lagerung gesenkt werden. Internationale Einwegüberweisungen haben zugenommen, so dass Unternehmen zwar eine Zulage für See-/Lufttransporte einräumen können, eine dauerhafte Lagerung jedoch nicht angeboten wird, was dazu beiträgt, die Gesamtausgaben für Haushaltswaren zu reduzieren. Schließlich verbessern virtuelle oder Videoumfragen das Umzugserlebnis insgesamt und erhöhen den Komfort für den Zuständigen, während sie gleichzeitig professionelle und zuverlässige Dienstleistungen erbringen.
Haben Sie in Bezug auf Speditionsleistungen einen Rat für Unternehmen, die ein Pauschalprogramm nutzen?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Umzugsdienstleister über wettbewerbsfähige und qualitativ hochwertige Optionen verfügt. Auch wenn die übertragenen Personen möglicherweise nicht die gesamte Palette der weiterleitungsbezogenen Dienste nutzen, möchten Sie sicherstellen, dass sie dennoch die Unterstützung eines dedizierten Koordinators erhalten. Darauf ist Graebel im Rahmen unserer Sorgfaltspflicht stolz.
Gibt es Gräbel Kunden-/Übernehmererlebnisse, auf die Sie besonders stolz sind?
Wir bei Graebel glauben, dass wir nicht nur die Sachen der Menschen bewegen, wir bewegen das Leben der Menschen. Diese Philosophie zeigt sich in unserem Managementteam an vorderster Front, ob es nun darum geht, Menschen im ganzen Land oder in der ganzen Welt zu bewegen. Ein Beispiel ist unser Onsite Move Manager (OSM) Programm. Wir hatten kürzlich einen Unternehmensmitarbeiter, der mit einem 7 Wochen alten Baby, einem Kleinkind und einem 5-jährigen Kind international umzog. Die Mitarbeiterin war sehr besorgt darüber, wie sie die Betreuung von Kindern und Umzugsunternehmen unter einen Hut bringen könnte. Unser OSM traf sich am Sonntagabend vor der planmäßigen Ankunft der Umzugshelfer mit ihr und beantwortete alle ihre Fragen. Dies gab der Mitarbeiterin die Gewissheit, dass ihr OSM, wenn die Umzugshelfer am nächsten Morgen eintrafen, ihre Bedürfnisse erfüllen würde, um sich um ihre Kinder zu kümmern und Besorgungen zu erledigen. Die Mitarbeiterin hatte das Gefühl, dass ihr OSM auf verschiedene Weise weit über das hinausging, wie zum Beispiel die Beschäftigung mit den Kindern, ihr beim Auspacken zu helfen und sogar jeden Morgen ihren Starbucks-Kaffee zu holen! Der Beauftragte sagte uns: „Amy zu haben, war eher so, als hätte ich einen guten Freund oder Verwandten, der mir hilft. Sie war aufmerksam, freundlich, hilfsbereit und fürsorglich.“
Was reizt Sie an der Rückkehr nach Gräbel?
Zurück zu Graebel zu kommen, ist wie nach Hause zu kommen. Ich schätze und vermisse die Unternehmenskultur, die sich auf die Werte Wahrheit, Liebe und Integrität konzentriert. Diese Werte können Sie sich im gesamten Unternehmen anzeigen lassen. Unsere Werte geben den Teammitgliedern von Graebel die Flexibilität und Unterstützung, um einen Kunden nach besten Kräften zu betreuen und in seinem besten Interesse zu handeln. Das ist ein wirklich stärkendes Gefühl. Die Kultur bei Gräbel erklärt auch, warum Mitarbeiter wie ich zurückkehren.
Über den Autor
Kendra Carlmark kam 2019 als Director of Account Management für das Global Account Management Team wieder zu Graebel, verantwortlich für die Kundenbetreuung und Zufriedenheit mit Speditions- und Umzugsmanagementdiensten. Kendra bringt über 13 Jahre Erfahrung im internationalen und inländischen Umzug von Haushaltswaren und im Management von Unternehmensumzügen mit, darunter war sie 10 Jahre lang in verschiedenen Funktionen bei Graebel tätig. Zuletzt war Kendra für einen internationalen Einsatz in Costa Rica tätig, wo sie ein internationales Umzugs- und Logistikteam für Haushaltswaren leitete. Sie ist persönlich dreimal umgezogen, sowohl im Inland als auch international. Ihre Leidenschaft für Kundenservice und das Führen von Teams schafft außergewöhnliche Erfahrungen für Kunden.