Das Streben nach Außergewöhnlichem

Schlüssel zur Schaffung außergewöhnlicher Erlebnisse auf Programm- und mobiler Mitarbeiterebene

Im Geschäftsleben ist mit jeder Dienstleistung oder jeder Ware eine Kundenerwartung oder „Erfahrung“ verbunden. Kostengünstigere Artikel entsprechen niedrigeren Erwartungen. Hochpreisigere Artikel erfordern in der Regel ein höheres Maß an Kundenservice, um das Erlebnis zu verbessern.

Aber was ist mit Dienstleistungen, bei denen befähigen stehen im Fokus, wie Global Mobility? Servicezufriedenheit – oder Bereitstellung der Außergewöhnliche Mitarbeitererfahrung – wird dann zu einem wichtigen Barometer, um den Erfolg der Verlagerungen Ihrer Mitarbeiter zu messen, insbesondere wenn es um Familien geht. Aber das ist nicht der einzige Weg, um Erfolg zu definieren.

Außergewöhnliches zu erreichen ist ein Balanceakt

Als Mobilitätsmanager setzen Sie die Maßstäbe für exzellenten Service für Ihre mobilen Mitarbeiter. Gleichzeitig ist der globale Mobilitätsberater Ihres Umzugsmanagement-Unternehmens (RMC) stets bestrebt, diesen Servicestandard weiter zu verbessern. Eine der häufigsten Herausforderungen für beide Seiten ist der ständige Konflikt zwischen den beiden zentralen Prioritäten Ihres Programms: „Wie können Ihre Mitarbeiter durchgehend erstklassigen Service erleben, während das Programm selbst die Bedürfnisse und Erwartungen Ihres Unternehmens erfüllt?“

Wir verstehen, dass das Streben nach außergewöhnlichen Erfahrungen ein Hauptziel bei jedem Umzug ist. Wir wissen auch, unter welchem ​​Druck Sie stehen, Kosten zu kontrollieren und innerhalb eines oder mehrerer interner Budgets zu arbeiten. Es ist nicht schwer zu sehen, wie mobile Mitarbeiter – und welchen Service sie erleben – könnte in die Mitte geraten.

Deshalb erfordert die Gewährleistung herausragender Mitarbeitererlebnisse Maßnahmen auf zwei Ebenen: auf Programm-/Richtlinienebene und auf Ebene der Leistungserbringung. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Aufgaben von Mobilitätsprogrammmanagern in beiden Bereichen und geben Tipps, wie Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und die Schaffung eines außergewöhnlichen Erlebnisses für Ihre Top-Talente in Einklang bringen können.

Sechs Schlüssel zu außergewöhnlichen Erfahrungen auf Programm- und Politikebene

Denken Sie daran, dass das, was Sie auf dieser Ebene tun, aus zwei Gründen wichtig ist:

1. Eine gut konzipierte, solide globale Mobilitätspolitik kann für Kostensicherheit und Vorhersagbarkeit im Gesamtprogramm sorgen.
2. Das von Ihnen festgelegte Programm und die Richtlinien bilden die Grundlage für die Möglichkeit, herausragenden Service zu bieten, der auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche Ihrer mobilen Mitarbeiter zugeschnitten ist. Achten Sie in diesem Zusammenhang auf die Analyse von Daten und Mustern. Ihre Daten können wichtige Erkenntnisse über Ihre Mitarbeiter liefern. Sie können Informationen und Trends aufdecken, die Ihnen helfen, Prozesse anzupassen und zu verbessern.

Im aktuellen YouTube Mobilitätsmagazin Artikel, weist der Autor darauf hin „Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen … möchten mit einem Unternehmen in Kontakt treten, das sie versteht, mit ihnen so kommuniziert, wie sie es bevorzugen, und das einen einfachen Prozess hat, um Bedenken auszuräumen.“¹ Das ist ein guter Anfang, um die Merkmale eines herausragenden Mobilitätsprogramms zu identifizieren.

Die besten Mobilitätsprogramme – jene, die die Grundlage für herausragende Mitarbeitererlebnisse bilden – weisen wichtige Merkmale auf. Wir haben sechs davon identifiziert, beginnend mit denjenigen, die in einer Umfrage unter führenden Anbietern globaler Mobilität im Jahr 2019 ausgewählt wurden. innenMOBILITÄT Veranstaltungen auf der ganzen Welt (siehe Ergebnisse unten):

Wie Sie sehen können, variieren die Prioritäten je nach Region etwas, aber einige gehen eindeutig über die Welt hinaus, darunter:

1. Transparenz planen Mitarbeiter schätzen ihre Zeit. Sie möchten Programminformationen zu Teilnahmeberechtigung, Umfang, Abläufen usw. leicht verstehen und verarbeiten können. Missverständnisse und Komplikationen lassen sich zwar nicht vollständig ausschließen, aber man kann durchaus Maßnahmen ergreifen, um sie zu minimieren.
2. Programmflexibilität – Mitarbeiter schätzen schnelle und entschlossene Reaktionen und Problemlösungen. Das Programm muss daher Regelungen enthalten, die es den Mitarbeitern, den Mitgliedern Ihres Mobilitätsteams, dem Umzugsmanagementberater und den Dienstleistern ermöglichen, kurzfristig wichtige Entscheidungen zu treffen.
3. Erfahrener Berater – Mitarbeiter arbeiten ungern mit jemandem zusammen, der sich erst einarbeiten muss. Ihr Vertrauen steigt deutlich, wenn ihr Berater bereits Erfahrung hat, proaktiv in ihrem Interesse handelt, ihre Bedürfnisse antizipiert und sie durch den gesamten Prozess begleitet.
4. Technologie-Tools – Das Engagement der Mitarbeiter mit der Technologie – die Transparenz, die sie haben und die Kontrolle, die sie erhalten – trägt dazu bei, ihre Erfahrung und ihren Zufriedenheitsgrad zu gestalten. Sie wollen sich selbst davon überzeugen, wie ihre Relocation-Aktivitäten anstehen, und sie wollen sich rund um die Uhr online oder per App engagieren können.
5. Familien Unterstützung – Einer der Hauptgründe, warum ein Auftrag fehlschlägt – oder nie stattfindet – ist, dass die Bedürfnisse der Familie wurden nicht getroffen, oder sie sind nicht glücklich oder verlobt. Partner, Angehörige und sogar Haustiere können keine nachträglichen Gedanken sein.
6. Effektive Kommunikation – Mitarbeiter erwarten Reaktionsfähigkeit. Bei einer kürzlich stattgefundenen insideMOBILITY-Veranstaltung, Keynote Speaker, Shane Smith, ein ehemaliger Manager der Softdrinkbranche und jetzt der CHRO von Tailored Brands, beschrieb die Kommunikations-Aktions-Dynamik, die auf Echtzeit-Feedback und gestärkter Reaktion basiert. Touchpoints sollten in ausreichender Zahl und auf die für den mobilen Mitarbeiter und seinen Arbeits-/Lebensstil effektivste Art und Weise vorhanden sein. Erfahren Sie mehr >>

Wie diese sechs Prioritäten zeigen, legen Mitarbeitende Wert auf ein umfassendes Angebot an Optionen, die speziell auf ihre individuellen Mobilitätsprogramme zugeschnitten sind. Und die gute Nachricht: Programme, die diese Kriterien erfüllen, lassen sich am einfachsten budgetieren. Unklare Programme und Richtlinien, die zu viele unvorhergesehene Situationen auslösen oder Ausnahmen erfordern, können die Kosten in die Höhe treiben und sich negativ auf die Mitarbeiterzufriedenheit auswirken. Präzise Programme schaffen mehr Planungssicherheit.

Sechs Schlüssel zu außergewöhnlichen Erfahrungen auf der Ebene der Mitarbeiterunterstützung

In einer anderen neueren Branche Artikel, hat der Autor beschrieben, wie „…Mobilitätskunden befinden sich auf einer Reise, bei der sich eine Reihe von Momenten zu einem Gesamterlebnis aneinanderreihen…“² Das ist das gleiche Prinzip, von dem uns Shane Smith erzählt hat, als er das Konzept von . beschrieb „Momente, die zählen“ im Arbeitsumfeld eines Mitarbeiters.

Welche entscheidenden Momente bei einem Umzug unterscheiden ein herausragendes von einem durchschnittlichen Mitarbeitererlebnis? Wir tauschen uns regelmäßig mit unseren globalen Dienstleistern und Beratern aus und lernen von ihnen, um diesen Prozess zu optimieren. Sie haben uns von weiteren Faktoren berichtet, die ihrer Erfahrung nach über ein herausragendes oder misslungenes Umzugserlebnis entscheiden. Wie Sie sehen werden, decken sich einige davon mit den Prioritäten auf Programmebene.

1. Kümmere dich um die Familie - Der typische mobile Mitarbeiter ist mehr um den Komfort, die Sicherheit und das Glück seines Partners und seiner Angehörigen besorgt als sich selbst. Berater und Dienstleister sollten nach Möglichkeiten suchen, um auch Familienmitgliedern Momente zu bieten, die ihnen wichtig sind – sei es in Form von Dienstleistungen und Servicelevels oder durch eine verstärkte Kommunikation und Koordination.
2. Empathie – Bei einer Umzugserfahrung ist Empathie, wenn ein Mobilitätsmanager oder Dienstleister innehält, zuhört, anerkennt und sich ernsthaft um die Situation eines Mitarbeiters kümmert. Ihre Geschichte mag für den Dienstleister nicht neu sein, aber in dieser lebensverändernden Zeit für den Mitarbeiter ist es wichtig, sich auf seine Gefühle und Sorgen einzulassen, zu helfen, sie zu verstehen und zu bestätigen und als Mitarbeitervertreter angemessen darauf zu reagieren.
3. Anticipation Nichts verkörpert Service so sehr wie das Lösen von Problemen oder das Erledigen von Routineangelegenheiten, bevor sie überhaupt entstehen oder der Mitarbeiter sie bemerkt. Das verstärkt das Gefühl, dass sich jemand wirklich um mich kümmert.
4. Über alles hinausgehen – Mobile Mitarbeiter mögen manche Dinge für selbstverständlich halten, aber sie werden die unerwarteten Extras immer bemerken und schätzen. „Wir konnten upgraden/beschleunigen/sparen…“ ist Musik in den Ohren Ihrer Mitarbeiter.
5. GANZ WEG über und darüber hinaus gehen – In Zeiten unerwarteter Umbrüche (z. B. politische Unruhen, Pandemie oder Naturkatastrophen), greifen immer wieder Dienstleister auf und werden zu wahren Helden Ihres mobilen Talents. Das sind wirklich außergewöhnliche, unvergessliche Erlebnisse.
6. Selbstbestimmung – Empowerment sollte sich bis auf die Ebene der Servicebereitstellung erstrecken. „Ja, das schaffen wir…“ will der Mitarbeiter hören – aber das mit klaren, realistischen Erwartungen abzuwägen ist wichtig.

Ihre mobilen Mitarbeiter geben ihr Bestes, die Richtlinien und Programme zur Versetzung zu verstehen. Was sie aber wirklich beeindruckt, sind nicht die Worte, sondern die Taten und das Einfühlungsvermögen, die die Reise zu einem besonderen Erlebnis machen.

Dass sie alle zusammen

Ihre Mitarbeiter sind Ihr Wettbewerbsvorteil. Sie schätzen Ihre Mitarbeiter – lassen Sie sie das spüren und genießen Sie es. Ein gut geplantes, individuelles Mobilitätsprogramm ist eine Möglichkeit, diese Wertschätzung zu zeigen. Wenn alle in Ihrem Team die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter verstehen und darauf achten, dass diese klar definiert sind, zeigt dies, wie sehr Ihnen deren positive Entwicklung am Herzen liegt und wie engagiert Sie sie bei der Erreichung ihrer persönlichen und beruflichen Ziele unterstützen. So können Sie außerdem Programme und Richtlinien entwickeln, die ihren individuellen Bedürfnissen gerecht werden, und gemeinsam mit Ihren Partnern Services anbieten, die begeistern!

Es ist eine große Herausforderung und Verantwortung, aber wenn alles zusammenkommt, werden Sie sehen, wie Ihr „Pursuit of Außergewöhnliches“ wirklich erreichbar ist.

Bei der Entwicklung eines Programms, das die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt, gibt es viel zu beachten. Lesen Sie mehr darüber. Graebels personalisierter Ansatz um außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen zu bieten und Kontakt aufnehmen für weitere Informationen an.

¹Heineck, Jill. „Der Rx für CX? Umzug und das Kundenerlebnis“, Mobilität, Dez. 2019, p. 54.
²Sterling, Tschad. „Ist ‚extrem zufrieden‘ wirklich nur in Ordnung?“ Mobilität, Jan. 2020, S. 41.