VIP-Flüsterer: Graebel-Mitarbeiter sprechen über Executive Relocations

Der Vice President of Operations Ihres Unternehmens in Atlanta zieht nach Mexiko-Stadt, um als Präsident einer neuen LATAM-Niederlassung zu fungieren. Ihr Mobilitätsprogramm hängt von solchen Umzügen ab, bei denen es von größter Bedeutung ist, dass die Erfahrung dieses VIPs von der Abreise bis zur Ankunft nahtlos und einfach ist.

Wir bei Graebel wissen, wie wichtig jeder dieser Umzüge für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. Wir haben mit zwei Veteranen unseres Executive Concierge-Programms gesprochen, die Tausende von Stunden damit verbracht haben, VIPs in alle Ecken der Welt zu verlegen. Leslie Christensen, eine unserer erfahrensten Executive Consultants, und Jean Ann Reed, der Global Manager unseres Onsite-Management-Programms, darüber, wie eine erfolgreiche VIP-Concierge-Relocation-Erfahrung aussieht.

So charakterisiert Leslie das ideale VIP-Umzugserlebnis

„Wir bemühen uns, während des gesamten Prozesses außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, um sicherzustellen, dass sich der VIP nicht um all die Komplexitäten kümmern muss, um die wir uns in seinem Namen kümmern. Wenn sie und ihre Familienmitglieder an einem neuen Ort ein neues Leben beginnen und denken: "Ja, das war ziemlich einfach!" Dann wissen wir, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben.“

Sie benötigen einen einzigen Ansprechpartner?

Jawohl. Sie sollten eine primäre Verbindung für diesen VIP innerhalb Ihres eigenen Mobility-Teams und mit Ihrer Relocation Management Company herstellen. Bei Graebel weisen wir jedem VIP in unserem Executive Concierge-Programm einen Executive Consultant wie Leslie zu, der seine gesamte Erfahrung beaufsichtigt.

Neben der Koordination mit der Assistentin der Geschäftsleitung des VIP in reise- und kalenderbezogenen Angelegenheiten ist es manchmal noch wichtiger, dass der Berater eng mit dem Ehepartner oder Partner des VIP zusammenarbeitet. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmensberater mit dieser Person mehr zusammenarbeitet als mit dem VIP, der möglicherweise bereits am neuen Standort im Einsatz ist.

Ein einladenderes Erlebnis für alle – die Rolle eines Executive Consultants

In einem ausführlichen Kennenlerngespräch mit dem VIP und seiner Familie wird der Unternehmensberater schnell eine gewisse Eigendynamik feststellen.

• Was sind die Kommunikationsstile und Prioritäten für jede der beteiligten Personen – VIP, Ehepartner/Partner und andere Familienmitglieder?
• Wie viel Anleitung wollen sie?
• Wie engagiert wollen sie sein?
• Wie ist ihre Erfahrung mit diesen Situationen?

Dann verlagert sich die Diskussion darauf, wie sich die Familie den Umzug vorstellt.

• Welche persönlichen Herausforderungen erwarten sie?
• Welche Art von Unterstützung oder Hilfestellung würde dies zu einem außergewöhnlichen Erlebnis machen?
• Gibt es Eigentumsanforderungen? Herausforderungen beim Transport? Rechtsdokumente zu erhalten? Schulen einschreiben? Eine Ehegatten-/Partnerkarriere, die in Betracht gezogen werden sollte?

„Ich könnte Ihnen nie eine vollständige Liste aller Unterstützungsbereiche geben, die wir anbieten, geschweige denn jede Aktion, die wir ergreifen. Es hängt ganz von der Familiengeschichte ab“, erklärt Leslie. „Meine Aufgabe ist es, jedes Detail dieser Informationen aufzudecken und sicherzustellen, dass wir die richtigen VIP-geprüften Lieferanten vorbereiten und einsetzen. „Dann“, fügt sie hinzu, „bin ich in der Lage, Strategien zu entwickeln und die entsprechenden Vorkehrungen zu treffen und all diese Züge auf ihren Gleisen zu halten!“

Einfache Ausstiege und sanfte Landungen – die Rolle eines Onsite Move Managers

Neben einem Executive Consultant können wir einen Umzugsmanager vor Ort beauftragen, der während des gesamten Abhol- und Lieferprozesses von Haushaltswaren vor Ort ist und alle damit verbundenen Aktivitäten koordiniert.

Auf hoher Ebene ist der Vor-Ort-Manager das Bindeglied zwischen der Familie und allen Leistungserbringern. Sie werden Mover und Spezialkrater choreografieren. Stellen Sie die Zufahrt zu Gebäuden und Parkplätzen sicher. Arbeiten Sie mit dem Eigentümer zusammen, um Erbstücke zu identifizieren, die ein höheres Maß an Pflege erfordern. Besorgen Sie sich Genehmigungen für Aufzugslifte und reservieren Sie Parkplätze und den Zugang zur Laderampe.

„Was immer nötig ist“, beschreibt sie ihre Herangehensweise an den Vor-Ort-Support.

Das Ja-Sagen gilt auch für die Drittanbieter. Jean Ann bietet ein Beispiel, mit dem wir uns alle identifizieren können. „Wenn Hausrat geliefert wird, passen die Möbel manchmal nicht so in einen Raum, wie es sich die Familie vorgestellt hat. Unsere Umzugshelfer werden geduldig ein Sofa oder einen Stall an jede Wand im Raum stellen, ohne eine Augenbraue zu heben, bis wir das beste Layout gefunden haben!“

In einigen Fällen übergibt der Ehepartner oder Partner Jean Ann einfach die Schlüssel und überlässt ihr alle Details und die Aufsicht. Wo sich die Familie um andere Dinge kümmert, entlädt Jean Ann den Kühlschrank oder die Spülmaschine – was immer nötig ist, um den Verpackungs- und Beladeprozess in Gang zu halten.

Der Vorgang wiederholt sich am Zielort, an dem sie bekanntermaßen zum Baumarkt rennt, um ein Ersatzscharnier oder einen Schubladengriff abzuholen, um einen möglichen Anspruch zu umgehen.

Pro-Aktion jemand?

Ja immer! Da VIP-Relocation-Service-Profis in der Regel erfahren sind und möglicherweise schon einmal umgezogen oder im Einsatz waren, haben sie die Voraussicht, einen proaktiven Ansatz zu verfolgen vermeiden möglicherweise unvorhergesehene Probleme. Aus diesem Grund unternehmen wir zusätzliche präventive Schritte, um ihre Gedanken von Anfang an zu beruhigen.

Leslie beschreibt einen Schlüsselaspekt der proaktiven Aktivität: „Zusätzlich zu dieser A-to-B-Diskussion mit der Familie plane und koordiniere ich mit dem internen Mobility-Team meines Kunden. Sie kennen mich, ich kenne sie, wir sprechen dieselbe Sprache. Ich bringe Lösungen an den Tisch, die Strategie und Taktik beinhalten, und gemeinsam werden wir eine Angelegenheit normalerweise lösen, noch bevor der VIP sie anspricht.“

Bedeutet „24/7“ Support wirklich 24/7 Support?

Absolut. Ein Concierge-Programm sollte die Sicherheit des Echtzeitzugriffs bieten, sei es per Telefon, SMS, Skype, Facetime, WhatsApp, WeChat oder auf andere Weise.

Hier ist Leslie's Meinung zu 24/7: „Ja, wir werden jederzeit auf einen Anruf antworten – nachts, am Wochenende, an Feiertagen. Aber ehrlich gesagt passiert das selten. Wir haben das zu einer Wissenschaft. Dank sorgfältiger Planung und detaillierter laufender Kommunikation geht unsere Arbeit in der Regel nicht zu weit außerhalb der normalen Arbeitszeiten.“

Jean Ann stimmt zu, dass dies die Ausnahme ist, aber diese Ausnahmen sind wichtig. „In einem Fall rief mich der Chef nach dem ersten Tag einer Hausratlieferung in Panik im Hotel an, weil er ein wichtiges juristisches Dokument, das er brauchte, nicht sofort finden konnte. Ich erinnerte ihn daran, wo im Büro seines neuen Zuhauses die Dokumentenboxen ausgepackt worden waren. Er konnte es nicht finden und war sich sicher, dass es sich in einer leeren Verpackungskiste befand, die jetzt kaputt auf der Ladefläche des Umzugswagens lag. Ich rief den Fahrer an, und mitten in der Nacht gingen wir Stück für Stück das Verpackungsmaterial durch. Kein Glück. Ich rief ihn zurück. Er schaute noch einmal in den Dokumentenakten und fand, was er suchte!“

Bietet Ihr Concierge Relocation Programm einen Mehrwert?

Es ist wichtig, die Kosten und den Nutzen Ihres Relocation-Programms auf VIP-Ebene zu bewerten. Welchen Wert hat ungestörte, produktive Zeit für den VIP? Welchen Wert hat der Seelenfrieden für den Ehepartner oder Partner? Wie wichtig ist es der Führungskraft, dass sich ihre Familie schnell an den neuen Standort gewöhnt? Wie schätzt diese Führungskraft einen Arbeitgeber ein, der diesen Premium-Vorteil bietet?

Es ist wichtig, eine solide Strategie für VIPs zu haben. Durch unsere Graebel Mobility PathBuilder® Programm arbeiten wir mit Kunden zusammen, um den „Return on Mobility“ zu messen, während wir gemeinsam an einem Plan arbeiten, der ihnen hilft, sich strategisch in ihrem gesamten Unternehmen zu engagieren. Wir können mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr VIP-Concierge Relocation-Programm zu evaluieren, um die Kennzahlen und Geschichten aufzudecken, die den Wert und Beitrag von Mobility für Ihr Unternehmen dokumentieren.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir Sie beim Aufbau oder der Verbesserung Ihres Executive Concierge-Programms unterstützen können? Kontaktieren Sie uns noch heute.