Preparare i nostri talenti a servire i vostri: come il programma Certified-Fit℠ di Graebel alza l'asticella del servizio
Un servizio personalizzato è più di un semplice "optional". Ce lo aspettiamo tutti, dai baristi ai personal trainer.
In Graebel, offriamo ai nostri clienti un servizio personalizzato da decenni. Per questo, dobbiamo avere una chiara comprensione di ciò che conta per ogni dipendente in trasferimento e per la sua famiglia durante quella che altrimenti potrebbe rivelarsi un'esperienza stressante e disorientante. Non prendiamo questa responsabilità alla leggera. Anzi, ora ci formiamo per questo.
Il nuovo standard di servizio personalizzato è Graebel Certified-Fit℠. È stato un onore per me far parte del comitato per l'innovazione che ha contribuito a sviluppare questa offerta e sono orgoglioso di poter affermare che abbiamo investito molto in questo nome di prodotto. Certified-Fit è un rigoroso impegno di servizio clienti che impone un elevato livello di responsabilità da parte dei membri del team Graebel e dei partner di servizio.
Ecco come funziona…
Certified-Fit alza l'asticella
Grazie a questo programma, ogni singola interazione con un dipendente Graebel o con uno dei nostri principali fornitori di servizi è informata, confortevole ed efficiente. Come ci riusciamo? I membri del team imparano tutto sull'azienda, dal loro settore alla loro cultura.
Collaboriamo con i clienti partecipanti per sviluppare un curriculum che catturi tutti gli elementi che rendono unici loro e il loro talento. Questi moduli formativi si basano sulle risposte del cliente a una serie di domande specifiche sulla sua storia, il suo settore, i suoi mercati, i suoi prodotti, la sua cultura e le sue aspettative. Ogni persona di Graebel che interagisce con l'azienda – dall'account manager a tutti coloro che lavorano dietro le quinte – esamina il materiale e deve superare con successo un esercizio di valutazione delle conoscenze.
I quattro motivi principali per cui Certified-Fit funziona!
Mentre il nostro comitato per l'innovazione stava progettando il programma Certified-Fit, mi sono reso conto che eravamo davvero sulle tracce di qualcosa di grande. E ora che abbiamo introdotto questo servizio opzionale, mi è ancora più evidente che Certified-Fit è un buona misura perché:
- I migliori modelli di servizio sono basati sulla relazione, guidati dalla familiarità e da una visione condivisa
- Abbiamo sempre incoraggiato i membri del nostro team a essere molto più di un semplice "fornitore" per i nostri clienti
- I nostri clienti sono comprensibilmente orgogliosi dei loro marchi e sono molto desiderosi di istruirci
- I membri del nostro team sono più informati e amano davvero conoscere i marchi globali di queste incredibili organizzazioni
Il feedback iniziale dei primi abbonati è stato positivo e non vediamo l'ora di vedere come questo si rifletterà nel tempo sui punteggi di soddisfazione dei nostri clienti.
Il vero merito del successo del programma va ai nostri clienti che hanno investito il loro tempo per interagire con noi attraverso l'approccio Certified-Fit. Perché lo fanno?
Lo fanno per i loro dipendenti, che usufruiscono di un servizio di relocation e di un supporto personalizzati in un contesto a cui sono abituati e con cui si sentono a proprio agio. I loro collaboratori non dovranno spiegare a Graebel la loro azienda e le loro aspettative. I loro incaricati intraprenderanno esperienze di mobilità efficienti e familiari, lavorando con un partner che comprende e condivide reciprocamente le preoccupazioni e le priorità di ciascun incaricato.
Vuoi saperne di più sul programma Graebel Certified-Fit? Contattaci oggi stesso.