Il mio viaggio attraverso la verità, l'amore e l'integrità con Graebel

Di: Jervis Ching, Direttore dell'eccellenza operativa e dell'implementazione, Graebel, APAC Center

Quasi dieci anni fa, Graebel ha iniziato a trasferire un numero significativamente maggiore di persone e famiglie da e verso i paesi dell'area APAC (Asia-Pacifico). Le organizzazioni stavano abbracciando la globalizzazione e volevamo supportare questa crescita con una sede centrale regionale a Singapore, offrendo un modello di mobilità triregionale.

Sono stata la prima dipendente di Graebel nella sede di Singapore, assunta dopo aver risposto all'annuncio di lavoro per un addetto al servizio clienti nella regione. Non sapevo che stavo iniziando una carriera in un settore incredibile, in un'azienda che funziona davvero dall'alto in basso, da est a ovest, nello spirito di Verità, Amore e Integrità.

 

Verità: Gestione dei trasferimenti – Una nuova avventura

Prima di entrare in Graebel, non avevo molta familiarità con le società di gestione dei traslochi (RMC) né con il settore della mobilità. (Avevo una storia di clienti soddisfatti nel settore alberghiero). Quindi, non sorprende che, ancora oggi, debba spiegare ad amici e parenti cosa significhi gestire un'esperienza di trasloco. Lavoriamo in un settore davvero unico, complesso e gratificante allo stesso tempo.

Mentre iniziavamo ad espandere la nostra presenza e ad allineare le culture formali e informali, nessuno della nostra sede centrale di Denver o di altre sedi regionali (ad esempio Praga) è intervenuto e ha cercato di imporre uno stile operativo straniero. C'era trasparenza Verità e mi è stata data la flessibilità di adattare l'attività a ciò che funzionava localmente, dalla pianificazione degli spazi alle assunzioni, fino alle relazioni con i dipendenti. Questo approccio è stato accolto con favore e mi ha aiutato ad aprirmi all'idea di cosa significhi veramente l'amore sul posto di lavoro.

Amore: un modello di lavoro diverso

Le persone in tutto il mondo hanno certamente familiarità con le virtù personali di Verità, Amore e Integrità. Ma farne la base di un dell'azienda La proposta di valore e la cultura aziendale erano un po' sconosciute alla comunità imprenditoriale dell'area Asia-Pacifico. Sono felice di dirlo, ma ora anche altri nella regione se ne stanno rendendo conto.

Ho visto uno studio recente in Inc. Magazine che ha dimostrato come la cultura aziendale sia più importante per le performance rispetto alla strategia o al modello operativo di un'organizzazione. Ha poi aggiunto che tutti e tre devono essere allineati: la cultura da sola non è sufficiente a innescare il successo. Credo che Graebel sia probabilmente all'avanguardia nel nostro settore per quanto riguarda il modo in cui la nostra cultura si intreccia con la nostra strategia e le nostre attività operative.

Ho portato con me questo modello durante la mia crescita in Graebel, assumendo nuovi ruoli nello sviluppo dei fornitori e poi guidando il nostro team di spedizioni a Praga. Ho cercato in particolare di dimostrare affetto ai miei colleghi e ai team che guidavo, creando luoghi sicuri in cui le persone potessero crescere attraverso l'esperienza. Il management di Graebel mi ha poi ricambiato il favore trasferendomi in un'area completamente nuova: l'eccellenza operativa e i servizi di implementazione! Le mie domande e le mie curve di apprendimento sono state accolte con amore e comprensione.

Nell'ultimo decennio, abbiamo ampliato la nostra presenza a Singapore e aperto un nuovo ufficio a Shanghai. Il nostro team APAC conta ora quasi 50 persone, ma sono orgoglioso di poter affermare che abbiamo mantenuto la nostra stella polare, guidata dai valori.

Per due dei tre anni in cui è stato assegnato, il nostro team di Singapore ha vinto il premio Graebel Mission, Vision and Values ​​(MVV) a livello aziendale, in riconoscimento dei progetti del nostro team che ci aiutano a rimanere consapevoli dei nostri valori ogni giorno. La nostra cultura d'amore localizzata include il volontariato, feste, team building e altri eventi che sponsorizziamo solo per divertimento! Sono importanti perché onorano e sostengono la nostra cultura locale e rafforzano il cameratismo che ci aiuta a lavorare in team per supportare i nostri clienti e i loro dipendenti.

L'amore è l'empowerment dei dipendenti

Per fare un ulteriore passo avanti, a mio parere, la Verità, l'Amore e l'Integrità si manifestano a Graebel come responsabilizzazione dei dipendentiQuando si tratta del servizio clienti e dei nostri processi e sistemi interni, siamo in grado di pensare in modo creativo ed esplorare alternative migliori.

Non solo siamo abilitati ma siamo incoraggiato Per rendere le cose incredibili per i nostri clienti e i loro dipendenti, impegnandoci al massimo. In una recente assemblea pubblica globale guidata dal nostro Presidente e CEO Bill Graebel, ci ha sfidato a elevare il nostro già elevato obiettivo di servizio clienti a un livello superiore in termini di soddisfazione. Non si può raggiungere questo obiettivo con obblighi e una supervisione rigorosa: si ottiene quando ogni dipendente è autorizzato a offrire esperienze eccezionali.

Integrità: crescita organica nell'area APAC

Le scuole non offrono corsi di Gestione dei Trasferimenti o Mobilità della Forza Lavoro. Uno dei nostri migliori modi per assicurarci i talenti giusti e aiutare le persone a crescere professionalmente è reclutare un mix eterogeneo di persone. Tra i nostri nuovi assunti di recente, uno ha una laurea in psicologia infantile e un altro in contabilità. Nessuno dei due aveva esperienza nel nostro settore. Ma ciò che hanno è la passione per il servizio. Sono umili, motivati ​​e intelligenti: caratteristiche che sono emerse chiaramente durante il processo di selezione e nelle loro precedenti esperienze lavorative. Ho visto persone brillanti e laboriose che si sposavano con i valori di Graebel.

Nel corso del mio percorso presso Graebel ho imparato che quando si è guidati da Verità, Amore e Integrità, il successo lavorativo e la realizzazione personale sono assicurati.