Meine Reise durch Wahrheit, Liebe und Integrität mit Graebel

Von: Jervis Ching, Direktor für operative Exzellenz und Implementierung, Graebel, APAC Center

Vor fast einem Jahrzehnt begann Graebel, deutlich mehr Menschen und Familien in und aus den APAC-Ländern (Asia Pacific) umzusiedeln. Unternehmen nahmen die Globalisierung an und wir wollten dieses Wachstum mit einem regionalen Hauptsitz in Singapur unterstützen und ein triregionales Mobilitätsmodell anbieten.

Ich war der erste Mitarbeiter von Graebel im Büro in Singapur, der eingestellt wurde, nachdem ich auf ihre Stellenausschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter in der Region reagiert hatte. Ich wusste nicht, dass ich eine Karriere in einer unglaublichen Branche begann, mit einem Unternehmen, das wirklich von oben nach unten, von Ost nach West, im Geiste von Wahrheit, Liebe und Integrität funktioniert.

 

Wahrheit: Relocation Management – ​​Ein neues Abenteuer

Bevor ich zu Graebel kam, war ich mit Relocation Management Companies (RMCs) oder der Mobilitätsbranche nicht allzu vertraut. (Ich habe schon immer Kunden aus der Hotellerie begeistert.) Es ist daher nicht verwunderlich, dass ich auch heute noch Freunden und Familie erklären muss, was mit dem Management eines Umzugs zu tun hat. Wir arbeiten in einem sehr einzigartigen Geschäft, das gleichzeitig komplex und lohnend ist.

Als wir begannen, unsere Präsenz und die Angleichung formeller und informeller Kulturen zu erweitern, kam niemand von unserem weltweiten Hauptsitz in Denver oder anderen regionalen Standorten (zum Beispiel Prag) herein und versuchte, einen fremden Betriebsstil zu überlagern. Es war transparent Wahrheit und mir wurde die Flexibilität gegeben, den Betrieb an das anzupassen, was vor Ort funktionierte, von der Raumplanung über die Einstellung bis hin zu den Mitarbeiterbeziehungen. Dieser Ansatz wurde begrüßt und half mir, offen für die Idee zu werden, was Liebe am Arbeitsplatz wirklich ist.

Liebe: Ein anderes Arbeitsmodell

Die Menschen weltweit sind sicherlich mit den persönlichen Tugenden von Wahrheit, Liebe und Integrität vertraut. Aber diese zur Grundlage von a . zu machen Firma Wertversprechen und Kultur waren in der APAC-Geschäftswelt ein wenig unbekannt. Andere in der Region ziehen jetzt auf, freut mich, sagen zu können.

Ich habe eine aktuelle Studie in . gesehen Inc. Magazine das zeigte, dass die Unternehmenskultur wichtiger für die Leistung ist als die Strategie oder das Betriebsmodell einer Organisation. Alle drei müssten jedoch aufeinander abgestimmt werden – Kultur allein reiche nicht aus, um Erfolg zu haben. Ich denke, Graebel ist in der Art und Weise, wie unsere Kultur mit unserer Strategie und unseren Geschäftstätigkeiten verflochten ist, in unserer Branche wahrscheinlich der Zeit voraus.

Dieses Modell trage ich bei meiner Weiterentwicklung bei Graebel, übernehme neue Rollen in der Lieferantenentwicklung und leite dann unser Speditionsteam in Prag. Ich habe gezielt versucht, meinen Kollegen und den Teams, die ich leitete, Liebe zu zeigen, indem ich sichere Orte für Menschen geschaffen habe, an denen sie durch Erfahrung wachsen können. Die Geschäftsführung von Graebel revanchierte sich dann, indem sie mich in einen ganz neuen Bereich versetzte: Operational Excellence und Implementation Services! Meine eigenen Fragen und Lernkurven wurden mit Liebe und Verständnis angenommen.

In den letzten zehn Jahren haben wir unseren Standort in Singapur erweitert und ein neues Büro in Shanghai gegründet. Unser APAC-Team besteht jetzt aus fast 50 Mitarbeitern, aber ich bin stolz, sagen zu können, dass wir unseren werteorientierten Leitstern behalten haben.

In zwei der drei Jahre, in denen er verliehen wurde, hat unser Singapur-Team den unternehmensweiten Graebel Mission, Vision and Values ​​(MVV) Award in Anerkennung unserer Teamprojekte gewonnen, die uns helfen, uns jeden Tag auf unsere Werte aufmerksam zu machen. Unsere lokalisierte Kultur der Liebe umfasst Freiwilligendienst, Feiern, Teambuilding und andere Events, die wir nur zum Spaß sponsern! Diese sind wichtig, weil sie unsere lokale Kultur ehren und unterstützen und die Kameradschaft stärken, die uns hilft, als Team zu arbeiten, um unsere Kunden und deren Mitarbeiter zu unterstützen.

Liebe ist Mitarbeiter-Empowerment

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, manifestieren sich meiner Meinung nach Wahrheit, Liebe und Integrität bei Graebel als Mitarbeiterförderung. Wenn es um Kundenservice und unsere internen Prozesse und Systeme geht, sind wir befähigt, kreativ zu denken und bessere Alternativen zu erkunden.

Wir sind nicht nur ermächtigt, sondern wir sind es ermutigt für unsere Kunden und ihre Mitarbeiter unglaubliches zu machen, indem wir die Extrameile gehen. In einem kürzlich von unserem Chairman & CEO geleiteten globalen Rathaus Bill Gräbel, forderte er uns auf, unser ohnehin schon hohes Kundenserviceziel auf die nächste Stufe der Zufriedenheitswerte zu heben. Das können Sie nicht durch Mandate und strenge Aufsicht tun – es kommt dann, wenn jeder Mitarbeiter befähigt ist, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern.

Integrität: Organisches Wachstum in APAC

Schulen bieten keine Kurse in Relocation Management oder Workforce Mobility an. Einer unserer besten Wege, um die richtigen Talente zu finden und Menschen bei ihrer Karriere zu unterstützen, ist die Einstellung einer vielfältigen Mischung von Mitarbeitern. Von unseren jüngsten Neueinstellungen hat einer ein Hauptfach in Kinderpsychologie und ein anderer ein Hauptfach Rechnungswesen. Beide hatten keine Erfahrung in unserer Branche. Aber was sie haben, ist eine Leidenschaft zu dienen. Sie sind bescheiden, hungrig und klug – Eigenschaften, die während des gesamten Vorstellungsgesprächs und in ihrer bisherigen Arbeitserfahrung deutlich zu erkennen waren. Ich sah kluge, fleißige Leute, die mit Graebels Werten in Einklang standen.

Während meiner Reise bei Graebel habe ich gelernt, dass, wenn man von Wahrheit, Liebe und Integrität angetrieben wird, Arbeitserfolg und persönliche Erfüllung mit Sicherheit folgen werden.