Emotionale Intelligenz: Warum EQ für Ihre mobilen Mitarbeiter wichtiger denn je ist

Die Entstehung von Emotionale Intelligenz Als Modell für zwischenmenschliches Verhalten am Arbeitsplatz hat die Entwicklung drei Jahrzehnte gedauert. Emotionale Intelligenz (häufig als EQ bezeichnet) umfasst mitarbeiterzentriertes Verhalten, das sich um Folgendes dreht: verbale GewohnheitenZielgerichtetes Denken, Empathie und authentische Unterstützung. In den letzten Jahren haben auch führende Unternehmen und Branchen – darunter die globale Mobilitätsbranche – diesen Ansatz übernommen.

"Kurz gesagt: Der Business Case für EQ ist der Human Case für EQ.“ – Josh Maday*

Im März 2020, zu Beginn der COVID-19-Pandemie, wurde EQ schnell zum Mainstream des Personalmanagements, sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Aufgrund der unerwarteten Homeoffice-Mandate, die durch die weltweiten Auswirkungen des Virus verursacht wurden, wurden die Interaktionen mit Kollegen und Geschäftspartnern viel weniger persönlich und fanden größtenteils in virtuellen Home Offices oder an entfernten Arbeitsplätzen statt, die von überall aus arbeiten . Persönliche Ad-hoc-Meetings waren fast nicht mehr vorhanden, ebenso wie die Möglichkeit, persönliche oder berufliche Herausforderungen und Erfolge eines Kollegen oder Kunden durch persönliche Begegnungen zu teilen und darauf zu reagieren.

Entwickelt, um den EQ-Anforderungen gerecht zu werden

Viele Organisationen reagierten umgehend mit der Einführung von Unterstützungsprogrammen, Aktivitäten und Bildungsangeboten zur Förderung einer hohen emotionalen Intelligenz, die auch nach dieser Krise Bestand haben wird. Dies geschieht auf allen Ebenen: Häufigere Videokonferenzen mit allen Beteiligten werden von … veranstaltet. einfühlsame Führer, virtuelle Kooperationen zum Aufbau von Teamkameradschaft, regelmäßige Check-in-Chats zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern und sogar virtuelle Happy Hours nach Geschäftsschluss. Für viele sind „Zoom“-Aufrufe auch das de facto Standard für Meetings, zumindest auf absehbare Zeit.

Als Folge davon ist emotional intelligentes Verhalten für Fernarbeiter – einschließlich der mobilen Mitarbeiterschaft – ist heute wichtiger denn je. Für viele bietet der Komfort von zu Hause nicht die gleichen professionellen und emotionalen Verbindungen zu Kollegen und Gleichaltrigen, verglichen mit den Arbeitsplatzbeziehungen, Interaktionen, Routinen und anderen zwischenmenschlichen Dynamiken vor der Pandemie, die viele von uns für selbstverständlich hielten.

Unabhängig davon, ob Mitarbeiter in einer virtuellen Umgebung, einer physischen Umgebung oder einer Mischung aus beiden arbeiten, die Konzepte des emotionalen Engagements und der Fokussierung auf das gesamte Mitarbeitererlebnis sind zwei Möglichkeiten, wie Unternehmen ihren hohen EQ demonstrieren und ihren Mitarbeitern zeigen können, dass sie es sind in ihrem Unternehmen geschätzt. Diese Konzepte sind auch zwei grundlegende Prinzipien, die in der Entwicklung der Erfahrung Modell (siehe Diagramm unten und lesen Sie dies) blog um mehr zu erfahren) entwickelt von Shane Smith, Eine globale Führungskraft im Bereich Personalwesen und Beraterin mit 28 Jahren Erfahrung in der Getränke-, Fertigungs- und Softwareindustrie.

Im Wesentlichen können Unternehmen, wenn sie sich von einer „Utility and Productivity“-Denkweise zu einer Denkweise bewegen, die sich mehr auf „Engagement“ und schließlich auf „Erfahrung“ konzentriert oder das ideale Umfeld für einen Mitarbeiter schafft, sinnvollere und dauerhaftere Verbindungen zu ihren Mitarbeitern aufbauen .

Mobilen Mitarbeitern helfen, Unsicherheiten zu begegnen

Fachkräfte im Bereich Talentmobilität – Global Mobility Manager, Personalleiter, CHROs und Umzugsmanagement-Unternehmen wie Graebel – verfügen seit Jahren über umfassende Erfahrung mit emotionaler Intelligenz. Mobile Mitarbeiter sind per Definition (oder stehen kurz davor) physisch von vielen ihrer Kollegen, ihrer Familie und Freunden getrennt und befinden sich in ungewohnten Situationen. Umzugsmanagement-Unternehmen, Global Mobility Teams und die Mitarbeiter selbst nehmen diese Herausforderungen jedoch an, da der Umzug an sich ein geschäftliches Gebot erfüllt: Die einzigartigen Fähigkeiten und Talente der Mitarbeiter werden an anderer Stelle benötigt, um einen noch größeren Mehrwert zu schaffen.

Von Global Mobility-Managern wird zusammen mit ihren RMCs und Partnern erwartet, dass sie die Herausforderungen mobiler Mitarbeiter auf eine Weise antizipieren und lösen, die in einigen der schwierigsten Szenarien ein Höchstmaß an EQ erfordert. In Krisensituationen wie der Pandemie, politischen oder sozialen Unruhen oder Naturkatastrophen sind die Mitarbeiter mit mehr Unsicherheiten und Komplexitäten konfrontiert als je zuvor. Vor diesem Hintergrund ist eine gut geplante Employee Journey-Erfahrung, bei der die Berater vorbereitet und bereit sind, ihnen durch unvorhersehbare Umstände zu helfen, entscheidend für die allgemeine Zufriedenheit und Zufriedenheit mobiler Mitarbeiter.

Einführung neuer EQ-Ebenen in der Talentmobilität

Fast jedes Element der Umzugserfahrung ist komplizierter als noch vor einem Jahr. HaushaltswarentransporteImmobilientransaktionen, Einwanderungsgenehmigungen, private Reisen – nichts ist mehr selbstverständlich. In diesem Umfeld erfordert die Unterstützung bei Umzügen nicht nur ein hohes Maß an taktischer Sorgfalt, sondern auch umfassende emotionale Unterstützung für die umziehenden Mitarbeiter. Konkret muss das branchenübliche Fürsorgeversprechen gegenüber mobilen Mitarbeitern während des gesamten Prozesses deutlich erkennbar sein:

• Aktive Kommunikation – Konsequente, regelmäßige Kommunikation hilft mobilen Talenten zu versichern, dass Mobilitätsexperten und ihre RMC-Berater in ihrem Namen arbeiten, Entwicklungen überwachen, Herausforderungen erkennen und Probleme lösen. Diese Art der Kommunikation geht über Reaktionsfähigkeit hinaus – sie ist proaktiv. In einer Krise oder Zeit der Unsicherheit ist es wichtig, die Bedürfnisse mobiler Mitarbeiter zu antizipieren und gerade genug Informationen bereitzustellen, um sie nicht zu überfordern.
• Flexibilität – Um die pandemiebedingten Komplexitäten der Global Mobility zu bewältigen, braucht es ein Team, und der mobile Mitarbeiter ist ein wichtiger Teil dieses Teams. Ihre Vorschläge, Wünsche, Bedenken und Meinungen müssen gehört und behandelt werden, wann immer und wo immer es möglich ist.
• Empathie – Egal wie alt oder erfahren, jeder, der umzieht, ist mit Unbekannten konfrontiert. Der hohe EQ für Mobilitätsmanager und Berater ist in jedem Fall sicherzustellen, dass der mobile Mitarbeiter weiß, dass jemand auf ihn aufpasst und sich auf seine Anliegen einlassen kann – sowohl auf logistischer als auch auf emotionaler Ebene.
• Mitgefühl – Keine zwei Mitarbeiter sind mit dem Übergang zu einer neuen Aufgabe an einem neuen Standort gleichermaßen vertraut oder geschickt. Mobilitätsexperten müssen schnell die einzigartigen Angstbereiche eines mobilen Mitarbeiters bestimmen und dann mitfühlend mit Lösungen und Informationen reagieren, um diese Bedenken zu reduzieren.

Es ist bemerkenswert, dass all diese EQ-Eigenschaften erst seit Kurzem unternehmensweit vollständig anerkannt sind, während sie für Global-Mobility-Teams schon seit vielen Jahren Standard sind. Diese Fachkräfte, die darauf geschult sind, stets den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und von Natur aus empathische Führungsqualitäten besitzen, blühen typischerweise in Situationen auf, in denen ein hoher EQ erforderlich ist – und beweisen dabei oft Außergewöhnliches.

Wie die beiden Berater in diesem Fallstudie zeigen, erfordern viele emotional aufgeladene Umstände ein Höchstmaß an EQ, um einzigartige Dilemmata zu überwinden, mit denen mobile Mitarbeiter konfrontiert sind, insbesondere während COVID-19. Diese Berichte zeigen, wie potenziell negative Ergebnisse in außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen umgewandelt wurden.

Skalierung mit EQ für mehr Mitarbeiterorientierung

Eine individuelle, hochqualitative Betreuung jedes einzelnen Mitarbeiters bei einem Standortwechsel ist der ideale Ansatz. Doch leidet die personalisierte Talentmobilitätsbetreuung unter der Skalierung? Kann ein Unternehmen diese Art von intensiver, hochqualitativer Unterstützung überhaupt noch gewährleisten, wenn es Hunderte oder gar Tausende von Mitarbeitern im Außendienst hat?

Ja, es ist nicht nur möglich, sondern große Unternehmen implementieren es grundlegende Strategien um ihren EQ in ihrem gesamten Unternehmen zu erhöhen.

Um richtig zu skalieren, entsteht ein hoher EQ, wenn die Erwartung, ein hohes Maß an Mitarbeiterfürsorge zu bieten, in den Leitprinzipien des Unternehmens selbst verankert ist. Weiterlesen darüber, wie der verstorbene Arne Sorenson, ehemaliger CEO von Marriott, während COVID-19 EQ und einen einfühlsamen Führungsstil angenommen hat.

Darüber hinaus erfordert die Ausweitung von Services auf mehr Mitarbeiter häufig die Einbindung von Beratern und anderen Partnern, insbesondere im Bereich Mobilität. Um den Erfolg und die Zufriedenheit mobiler Mitarbeiter zu gewährleisten, arbeiten die Berater eines Mobilitätsmanagement-Unternehmens (RMC) und ihre Partner in der Lieferkette oft direkt mit den Mitarbeitern zusammen. Um einen Rückgang oder Kompromisse bei der auf emotionaler Intelligenz basierenden Mobilitätsunterstützung eines Unternehmens zu vermeiden, ist es entscheidend, dass diese Partner sorgfältig geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie komplementäre Kernwerte und Leitprinzipien im Bereich emotionaler Intelligenz teilen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Skalierung von EQ im Rahmen eines wachsenden Mobilitätsprogramms: Es muss nicht das Budget sprengen. Die kürzlich vorgestellten Strategien zur Kostenkontrolle insideMobility® Digital Veranstaltung sind auch hier anwendbar. Entscheidungen über Dienstleistungen erfordern die Bewertung des wahrgenommenen Werts der Dienstleistung durch die Definition von Zielen, die Identifizierung von Interessengruppen und die Festlegung von Kosteneffizienzen, während Sie sich immer auf die Aufrechterhaltung außergewöhnlicher Mitarbeitererfahrungen konzentrieren.

Prinzipien in Aktion

Stellen Sie sich vor, was in einem Mitarbeiter vorgeht, der eine internationale oder nationale Stelle angenommen hat und nun umziehen muss. Stellen Sie sich nun die enormen Erwartungen und die Verantwortung vor, die auf den Global Mobility Teams lasten, wenn sie dem Mitarbeiter und seiner Familie einen reibungslosen Service bieten und dabei ihr gesamtes Portfolio an emotionaler Intelligenz einsetzen, darunter:

• Empathie und aktives Zuhören
• Emotionale Reife
• Bewusstsein und Inklusion
• Ehrlichkeit und Demut
• Antizipation und Intuition

Was für eine Gelegenheit, emotionale Intelligenz unter Beweis zu stellen! Diese Eigenschaften sind nur einige der Kennzeichen eines Unternehmens, das die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter voll und ganz versteht, und sie sind Markenzeichen eines erfolgreichen Mobilitätsprogrammmanagements.

Bei Graebel werden alle unsere Mitarbeiter dazu ermutigt, jeden Aspekt ihrer Arbeit gemäß unseren Leitprinzipien „Klar verstehen, sich aufrichtig engagieren und zielgerichtet wachsen“ auszuführen, und wir sind unterstützt aus den höchsten Ebenen unseres Unternehmens. Mit anderen Worten, von uns wird erwartet, dass wir mit dem höchstmöglichen EQ-Level dienen.

Die Pandemie, soziale Ungerechtigkeit, globale Menschenrechte sowie umwelt- und klimabezogene Probleme geben uns allen die Möglichkeit, höhere EQs anzunehmen und zu manifestieren. Für unsere eigenen Mitarbeiter und unser Unternehmen haben wir unser Engagement auf unsere Gesamtheit ausgeweitet Chancengleichheit und Inklusion Programm und Nachhaltigkeit sich in diesen wichtigen Bereichen weiterzuentwickeln – und wir sehen, dass dies bei vielen unserer Kunden an Bedeutung gewinnt.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die emotionale Intelligenz in Ihrem globalen Mobilitätsprogramm steigern können? Kontaktieren Sie uns mehr Informationen.

*Josh Maday, Argumente für EQ: Warum emotionale Intelligenz in der Wirtschaft wichtig ist, 2020, SAP-Kundenerfahrung