Inteligencia emocional: por qué EQ es más importante que nunca para sus empleados móviles

La aparición de los Inteligencia Emocional como modelo para el comportamiento interpersonal en el lugar de trabajo ha estado en desarrollo durante tres décadas. La inteligencia emocional (comúnmente conocida como IE) abarca el comportamiento centrado en el empleado centrado en hábitos verbalesPensamiento reflexivo, empatía y apoyo auténtico. En los últimos años, empresas e industrias líderes también lo han adoptado, incluida la industria de la movilidad global.

"En pocas palabras: el caso comercial de EQ es el caso humano de EQ ". - jose maday*

En marzo de 2020, al comienzo de la pandemia de COVID-19, EQ se transformó rápidamente en la corriente principal de la gestión de recursos humanos, tanto en el sector público como en el privado. Debido a los mandatos inesperados de trabajo desde casa impulsados ​​por el impacto mundial del virus, las interacciones con colegas y socios comerciales se volvieron mucho menos personales, ocurriendo en su mayor parte en oficinas virtuales en casa o en lugares de trabajo remotos de "trabajo desde cualquier lugar". . Las reuniones ad hoc y en persona se volvieron casi inexistentes, junto con la capacidad de compartir y responder a los desafíos y triunfos personales o profesionales de un colega o cliente a través de encuentros cara a cara.

Evolucionando para satisfacer la demanda de EQ

Muchas organizaciones respondieron implementando rápidamente programas de apoyo, actividades y recursos educativos para promover una alta inteligencia emocional que se extienda durante esta crisis y más allá. Está sucediendo en todos los niveles: sesiones de videoconferencia más frecuentes para todo el personal organizadas por líderes empáticos, colaboraciones virtuales destinadas a crear camaradería en el equipo, charlas de registro regulares entre supervisores y personal e incluso happy hours virtuales después del horario comercial. Para muchos, las llamadas "Zoom" también se han convertido en de facto estándar para reuniones, al menos en el futuro previsible.

Como resultado, el comportamiento impulsado por la EQ para trabajadores remotos - incluida la fuerza laboral de los empleados móviles - es ahora más importante que nunca. Para muchos, las comodidades del hogar no brindan las mismas conexiones profesionales y emocionales a colegas y compañeros, en comparación con las relaciones, interacciones, rutinas y otras dinámicas interpersonales en el lugar de trabajo antes de la pandemia que muchos de nosotros damos por sentado.

Ya sea que los empleados trabajen desde un entorno virtual, uno físico o un híbrido de los dos, los conceptos de compromiso emocional y centrarse en la experiencia general del empleado son dos formas en que las empresas pueden demostrar su alta EQ, así como mostrarles a los empleados que son valorados dentro de su empresa. Estos conceptos son también dos principios fundamentales descritos en el Evolución de la experiencia modelo (vea el diagrama a continuación y lea este blog para obtener más información) desarrollado por shane smith, Ejecutivo y consultor global de Recursos Humanos con 28 años de experiencia en los sectores de bebidas, manufactura y software.

Básicamente, a medida que las empresas pasan de una mentalidad de "utilidad y productividad" a una que se centra más en el "compromiso" y, finalmente, en la "experiencia", o en la creación del entorno ideal para un empleado, pueden lograr conexiones más significativas y duraderas con sus empleados. .

Ayudar a los empleados móviles a afrontar la incertidumbre

Los profesionales de la movilidad del talento —gerentes de movilidad global, directores de recursos humanos, directores de recursos humanos y empresas de gestión de reubicaciones (RMC, por sus siglas en inglés) como Graebel— cuentan con una amplia experiencia en inteligencia emocional (EQ, por sus siglas en inglés). Los empleados que se desplazan, por definición, están (o están a punto de estar) físicamente separados de muchos de sus compañeros, familiares y amigos, y ubicados en entornos desconocidos. Sin embargo, las RMC, los equipos de movilidad global y los propios empleados aceptan estos desafíos, ya que la reubicación en sí misma cumple con un imperativo empresarial: las habilidades y talentos únicos del empleado son necesarios en otros lugares para aportar aún mayor valor.

Se espera que los gerentes de movilidad global, junto con sus RMC y socios, anticipen y resuelvan los desafíos de los empleados móviles de maneras que requieran el más alto nivel de EQ en algunos de los escenarios más difíciles. A medida que se desarrollan situaciones de crisis como la pandemia, los disturbios políticos o sociales o los desastres naturales, los empleados enfrentan más incertidumbres y complejidades de las que nunca antes habían enfrentado. A la luz de todo esto, tener una experiencia de viaje de empleados bien planificada donde los consultores estén preparados y listos para ayudarlos en circunstancias impredecibles es fundamental para la satisfacción y felicidad general de un empleado móvil.

Adopción de nuevos niveles de EQ en la movilidad del talento

Casi todos los elementos de la experiencia de reubicación son más complicados que hace un año. Envíos de artículos para el hogarTransacciones inmobiliarias, aprobaciones de inmigración, viajes personales: nada puede darse por sentado. En este contexto, el apoyo a la reubicación no solo exige una mayor atención a las actividades tácticas, sino también un sólido apoyo emocional para los empleados que se reubican. En concreto, el compromiso histórico del sector con el deber de diligencia debe ser claramente evidente para los empleados que se trasladan, de principio a fin, a través de:

• Comunicación activa - La comunicación constante y regular ayuda a asegurar al talento móvil que los profesionales de la movilidad y sus consultores de RMC están trabajando en su nombre, monitoreando los desarrollos, identificando desafíos y resolviendo problemas. Este tipo de comunicación va más allá de la capacidad de respuesta: es proactiva. En una crisis o un momento de incertidumbre, es importante anticiparse a las necesidades de los empleados móviles, proporcionando la información suficiente a la vez para no abrumarlos.
• Flexibilidad - Navegar por las complejidades de la movilidad global relacionadas con la pandemia requiere un equipo, y el empleado móvil es una parte importante de ese equipo. Sus sugerencias, solicitudes, preocupaciones y opiniones deben ser escuchadas y atendidas siempre que sea posible.
• Empatía - No importa qué tan alto o experimentado sea, todos los que se mudan se enfrentan a incógnitas. El imperativo de alta EQ para los gerentes y consultores de movilidad en todos los casos es asegurarse de que el empleado móvil sepa que alguien los está cuidando y puede relacionarse con sus inquietudes, tanto a nivel logístico como emocional.
• Compasión - No hay dos empleados que se sientan igualmente cómodos o sean expertos en la transición a una nueva asignación en una nueva ubicación. Los profesionales de la movilidad deben determinar rápidamente las áreas únicas de ansiedad de un empleado móvil y luego responder con compasión con soluciones e información para reducir esas preocupaciones.

Cabe destacar que todas estas cualidades de inteligencia emocional (IE) han sido adoptadas por las organizaciones a nivel empresarial solo recientemente, pero han sido un requisito indispensable para los equipos de movilidad global durante muchos años. Estos profesionales, capacitados para priorizar a las personas y que demuestran de forma natural cualidades de liderazgo empático, suelen destacar en situaciones donde se requiere una alta IE, y a menudo lo hacen de manera ejemplar.

Como los dos consultores presentados en este ejemplo Demostrar, muchas circunstancias de carga emocional requieren el más alto nivel de EQ para superar los dilemas únicos que enfrentan los empleados móviles, especialmente durante COVID-19. Estas cuentas demuestran cómo los resultados potencialmente negativos se convirtieron en experiencias excepcionales para los empleados.

Escalar con EQ para estar más centrado en los empleados

La atención personalizada y de alta calidad emocional para cada empleado que se traslada es el enfoque ideal. Pero, ¿se resiente el servicio personalizado de movilidad de talento al aumentar su escala? ¿Se puede esperar que una empresa brinde este tipo de apoyo personalizado y de alta calidad emocional cuando tiene cientos o incluso miles de empleados que se desplazan?

Sí, no solo es posible, sino que las grandes empresas están implementando estrategias fundamentales para aumentar su EQ en todas sus empresas.

Para escalar adecuadamente, un EQ alto ocurre cuando la expectativa de brindar altos niveles de atención a los empleados está arraigada en los principios rectores de la propia empresa. LEER MÁS sobre cómo el difunto Arne Sorenson, ex director ejecutivo de Marriott, adoptó la inteligencia artificial y un estilo de liderazgo empático durante COVID-19.

Además, ampliar los servicios a más empleados suele requerir la participación de consultores y otros socios, y esto es especialmente cierto en el ámbito de la movilidad. Para garantizar el éxito y la satisfacción de los empleados que se desplazan, los consultores de una empresa de gestión de recursos humanos y sus socios de la cadena de suministro suelen trabajar directamente con ellos. Para evitar una disminución o un deterioro en el apoyo a la movilidad basado en la inteligencia emocional (IE), es fundamental que estos socios sean cuidadosamente seleccionados para asegurar que comparten valores fundamentales y principios rectores complementarios relacionados con la IE.

Otro aspecto importante a tener en cuenta sobre la ampliación de la EQ dentro de un programa de movilidad en crecimiento: no tiene por qué exceder el presupuesto. Las estrategias para el control de costes presentadas en la reciente insideMobility® Digital evento son aplicables aquí también. Las decisiones sobre los servicios requieren evaluar el valor percibido del servicio mediante la definición de objetivos, la identificación de las partes interesadas y el establecimiento de eficiencias de costos, mientras se mantiene siempre enfocado en mantener las experiencias excepcionales de los empleados.

Principios en acción

Consideremos qué pasa por la mente de un empleado que ha aceptado un puesto internacional o nacional y ahora debe mudarse. Ahora imaginemos las enormes expectativas y la responsabilidad que recaen sobre los equipos de Movilidad Global al brindar un servicio impecable al empleado y su familia, utilizando todo su portafolio de EQ, que incluye:

• Empatía y escucha activa
• Madurez emocional
• Sensibilización e inclusión
• Honestidad y humildad
• Anticipación e intuición

¡Qué gran oportunidad para demostrar inteligencia emocional! Estas cualidades son solo algunas de las señales de una empresa que está en sintonía con las necesidades de sus empleados, y son características distintivas de una gestión exitosa de programas de movilidad.

En Graebel, animamos a cada uno de nuestros empleados a desempeñar cada aspecto de su trabajo de acuerdo con nuestros principios rectores de “Comprender con claridad, preocuparse profundamente y crecer con propósito”, y estamos apoyadas desde los más altos niveles de nuestra empresa. En otras palabras, se espera que sirvamos con el nivel más alto de EQ posible.

La pandemia, la injusticia social, los derechos humanos globales y los problemas ambientales y relacionados con el clima nos brindan a todos la oportunidad de adoptar y manifestar una mayor inteligencia emocional. Para nuestros propios empleados y empresa, hemos ampliado nuestro compromiso con nuestro Diversidad, equidad e inclusión y la programa Responsabilidad social corporativa para continuar evolucionando en estas áreas importantes, y lo estamos viendo ganar importancia con muchos de nuestros clientes.

¿Quieres saber más sobre cómo puedes mejorar la inteligencia emocional en tu programa de movilidad global? Contáctanos .

* Josh Maday, El caso de EQ: por qué es importante la inteligencia emocional en los negocios, 2020/03/10, Experiencia del cliente de SAP