Graebel intègre les bons Uber pour simplifier la gestion des frais de déménagement
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FAQ : Suivi de l'impact du coronavirus (COVID-19) sur la chaîne d'approvisionnement de la mobilité
Cette page regroupe nos réponses aux questions fréquemment posées par Graebel Partners. Nous mettrons ce site à jour régulièrement. Veuillez le consulter fréquemment.
Cette page est organisée en sections, commençant par des questions communes à toutes les catégories de services GLOBAL, suivies de questions spécifiques à chaque catégorie. Il est conseillé à vous et à votre équipe de lire l'intégralité du document.
Veuillez adresser toutes vos questions et commentaires à votre responsable régional Graebel SD ou à l'adresse e-mail de l'équipe de développement des fournisseurs. [email protected].
7 mai 2020
GLOBAL
Un message de Bill Graebel à nos partenaires.
Bill Graebel : Voici pourquoi je le crois. Un aperçu de l'évolution du paysage de la mobilité.
le 3 avril 2020
GLOBAL
Q. Un membre de notre personnel qui traitait une commande pour Graebel a été testé positif à la COVID-19. Quel est le protocole à suivre pour informer Graebel de l'exposition de cet employé en mutation ?
A. Veuillez informer immédiatement votre principal contact chez Graebel pour le développement des fournisseurs par e-mail et en copie. André PierceNotre procédure de notification interne garantira que tous les employés concernés de Graebel seront informés de l'incident. Le service Développement des fournisseurs collaborera avec vous afin de recueillir les informations nécessaires à communiquer à notre client.
le 2 avril 2020
GLOBAL
Q. Si la réglementation locale change et affecte notre capacité à assurer le service d'un cessionnaire, pouvons-nous contacter directement ce dernier ?
A. Graebel doit être informé de toute interruption de service. Contactez immédiatement votre consultant ou coordinateur Graebel. Si vous ne parvenez pas à joindre votre consultant Graebel et qu'une interruption de service est imminente, veuillez contacter le destinataire du transfert.
Q. Si un bénéficiaire demande au prestataire de services d'utiliser des EPI spécifiques, quel est le protocole à suivre étant donné que les directives diffèrent d'un pays à l'autre ?
A. Plusieurs questions ont été posées concernant les EPI.
- L'équipement de protection individuelle (EPI) minimal comprend le port de gants. Veuillez consulter les recommandations de votre pays concernant les EPI.
- Vous pouvez décider, au niveau organisationnel, de prendre des précautions supplémentaires à cet égard (masques, blouses), mais ces mesures, au-delà des directives de votre pays, ne sont pas considérées comme essentielles pour le moment.
Pour les prestataires américains, Graebel recommande que chacun ait une copie des recommandations du CDC avec les documents administratifs. Les masques sont disponibles en quantité limitée et toutes les fournitures doivent être réservées au personnel médical en première ligne. En cas de problème, veuillez contacter Graebel immédiatement. Lien vers les recommandations du CDC : https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/prepare/prevention.html
L’Organisation mondiale de la santé (OMS) est une autre source fiable si votre région ne dispose pas de directives spécifiques publiées : https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_1
Q. Pouvons-nous refuser de fournir un service afin de protéger nos prestataires de services ?
A. La sécurité de tous est notre priorité absolue. Si un incident survient à votre domicile le jour de l'office, veuillez vous excuser et contacter Graebel pour en discuter.
Q. Quelles sont les directives visant à limiter l'interaction du client avec le prestataire de services pour la sécurité du prestataire et du client ?
A. Nous vous demandons de rappeler les points suivants à vos équipes pendant cette pandémie :
- La distanciation sociale est essentielle
- Le port d'EPI est également essentiel
- Fréquently utiliser des lingettes désinfectantes
- Évitez de serrer la main à votre client – bien que cette pratique soit courante dans de nombreux pays, dans les circonstances actuelles, personne ne s'en offusque.
- Vous pourriez également envisager de mettre en place une pratique consistant à prendre la température de vos équipes avant qu'elles n'interagissent avec les personnes transférées.
Q. Quelles questions pouvons-nous poser au cessionnaire concernant la COVID-19 ?
A. Nos clients ont été informés que :
En raison de l'épidémie actuelle de COVID-19, nos partenaires prennent des précautions pour assurer la sécurité du public et de leur personnel. Dans ce cadre, ils pourraient vous poser des questions avant la prestation de service, notamment les suivantes (liste non exhaustive) :
Y a-t-il eu des personnes malades dans votre foyer où le Coronavirus est une source d'inquiétude ?
* Si oui, la personne a-t-elle présenté de la fièvre, une toux et un essoufflement ?
Y a-t-il eu des personnes vivant sous le même toit qu'une personne testée positive au coronavirus ?
* Est-ce qu'une personne de votre foyer a voyagé hors de votre ville au cours des 30 derniers jours ? Si oui, où ?
Q. Face à l'évolution des conditions sur les marchés locaux à travers le monde, quel est le meilleur moyen de communiquer ces changements à Graebel ?
A. Le rythme des changements actuels est effréné. L'information et la réglementation évoluent quotidiennement. Nous comptons énormément sur vous, nos partenaires, pour nous communiquer les dernières informations concernant vos marchés. Nous centralisons toutes les informations reçues et les mettons à la disposition de tous les collaborateurs de Graebel.
Veuillez continuer à transmettre les informations pertinentes sur le marché à votre équipe Graebel, ainsi qu'à l'adresse électronique du service de développement des fournisseurs de Graebel. [email protected].
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Q. Pouvons-nous proposer une visite virtuelle préalable au déménagement, ou avons-nous besoin de l'approbation de Graebel ?
A. Pour les services de déménagement aux États-Unis, nous vous encourageons à utiliser les technologies disponibles pour effectuer une visite virtuelle. Aucune autorisation préalable n'est requise pour réaliser cette visite.
Pour les services de déménagement hors des États-Unis, nous vous demandons de bien vouloir obtenir l'approbation de votre coordinateur de déménagement international Graebel avant d'effectuer une visite virtuelle.
Q. Nous demanderez-vous de livrer ou d'emballer des biens sans la présence du destinataire ou d'un représentant lors des déménagements de biens personnels ?
A. Le coordinateur de gestion des déménagements de Graebel communiquera toutes les décisions relatives aux procédures et aux protocoles par l'intermédiaire de votre responsable administratif. Il se peut que nous vous demandions prochainement de faire preuve de flexibilité dans certaines situations.
Pour Origin Services : Le bénéficiaire du transfert ou la « source de confiance » doit être présent à son domicile pendant toute la durée du processus. Au minimum, Le bénéficiaire du transfert doit être présent à l'arrivée de l'équipe à son domicile (surtout lors de missions de plusieurs jours) et repartir à la fin de cette journée.
Pour les services de destination : Le cessionnaire ou une « source de confiance » désignée par celui-ci doit être présent pour effectuer les services de livraison.
Propre à Expéditions aériennes à destination :
Nous effectuerons une livraison sans déballage. Le partenaire sortira la marchandise de son emballage gonflable et la déposera sur la surface plane la plus proche. PRENDRE DES PHOTOS DES MARCHANDISES LIVRÉESVeuillez ensuite quitter les lieux. Nous vous demandons également de signer l'inventaire en indiquant « COVID-19 » et d'inclure les photos dans vos documents justificatifs.
Q. Quel est l'état actuel du programme Onsite Manager (OSM) ? Envoyez-vous toujours des OSM à travers le monde pour assurer ce service ?
A. Nous avons informé Graebel Relocation que nos services OSM sont actuellement restreints dans certaines zones et que nous nous attendons à ce que ces zones restreintes s'étendent dans les prochains jours.
Pour le moment, nous examinons chaque demande au cas par cas afin de déterminer si le service se situe dans une zone que nous pouvons desservir.
18 mars
Un message à nos partenaires
Nous restons en contact étroit avec nos clients. Ils travaillent activement avec leurs parties prenantes pour mettre à jour leurs prévisions et plans annuels. À ce jour, le volume n'a pas été significativement impacté, mais nous prévoyons des baisses au début du deuxième trimestre. Nous nous engageons à vous communiquer ces informations dès que possible. Vos responsables de catégorie et vos équipes régionales du développement des fournisseurs demeurent vos meilleurs interlocuteurs pour l'information et la coordination.
Nous continuons de suivre de près cette situation sans précédent et les défis mondiaux qu'elle représente, et nous communiquons régulièrement les mises à jour à nos employés, clients et partenaires. Nous nous préparons également, comme vous, à adapter nos activités afin de limiter les risques pour toutes les parties concernées, dans la mesure du possible pour anticiper l'évolution de la situation dans les jours et les semaines à venir. Il est indéniable que toutes les entreprises traversent une période d'incertitude. Prenez soin de vous et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
André Pierce
SVP, Développement mondial des fournisseurs
le 3 avril 2020
GLOBAL
Q. Un membre de notre personnel qui traitait une commande pour Graebel a été testé positif à la COVID-19. Quel est le protocole à suivre pour informer Graebel de l'exposition de cet employé en mutation ?
A. Veuillez informer immédiatement votre principal contact chez Graebel pour le développement des fournisseurs par e-mail et en copie. André PierceNotre procédure de notification interne garantira que tous les employés concernés de Graebel seront informés de l'incident. Le service Développement des fournisseurs collaborera avec vous afin de recueillir les informations nécessaires à communiquer à notre client.
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