Intelligenza emotiva: perché l'intelligenza emotiva è più importante che mai per i tuoi dipendenti in mobilità

L'emergere di Intelligenza Emotiva come modello per il comportamento interpersonale sul posto di lavoro è in fase di sviluppo da tre decenni. L'intelligenza emotiva (comunemente indicata come QE) comprende il comportamento incentrato sul dipendente e focalizzato su abitudini verbaliPensiero mirato, empatia e supporto autentico. Negli ultimi anni, anche aziende e settori leader lo hanno adottato, compreso il settore della mobilità globale.

"In poche parole: il business case per l’EQ è il caso umano per l’EQ.” – Josh Maday*

A marzo 2020, allo scoppio della pandemia di COVID-19, l'intelligenza emotiva (EQ) si è rapidamente trasformata in un elemento fondamentale della gestione delle risorse umane, sia nel settore pubblico che in quello privato. A causa degli inaspettati obblighi di lavoro da casa dovuti all'impatto globale del virus, le interazioni con colleghi e partner commerciali sono diventate molto meno personali, svolgendosi per lo più in uffici virtuali o in luoghi di lavoro remoti "da qualsiasi luogo". Le riunioni occasionali di persona sono diventate quasi inesistenti, così come la possibilità di condividere e rispondere alle sfide e ai successi personali o professionali di un collega o di un cliente attraverso incontri faccia a faccia.

Evoluzione per soddisfare la domanda di EQ

Molte organizzazioni hanno risposto implementando rapidamente programmi di supporto, attività e risorse educative per promuovere un elevato quoziente emotivo che si estenderà durante questa crisi e oltre. Sta accadendo a tutti i livelli: sessioni di videoconferenza "tuttofare" più frequenti ospitate da leader empatici, collaborazioni virtuali volte a costruire cameratismo di squadra, chat di controllo regolari tra supervisori e personale e persino aperitivi virtuali dopo l'orario di lavoro. Per molti, le chiamate "Zoom" sono diventate anche de facto standard per le riunioni, almeno nel prossimo futuro.

Di conseguenza, il comportamento guidato dall'EQ per lavoratori remoti La condivisione, inclusa la forza lavoro mobile, è ora più importante che mai. Per molti, le comodità di casa non offrono le stesse connessioni professionali ed emotive con colleghi e pari, rispetto alle relazioni, alle interazioni, alle routine e ad altre dinamiche interpersonali sul posto di lavoro pre-pandemia che molti di noi davano per scontate.

Che i dipendenti lavorino in un ambiente virtuale, fisico o ibrido, i concetti di coinvolgimento emotivo e di attenzione all'esperienza complessiva dei dipendenti sono due modi in cui le aziende possono dimostrare il loro elevato QE e dimostrare ai dipendenti di essere apprezzati all'interno dell'azienda. Questi concetti sono anche due principi fondamentali descritti nel documento Evoluzione dell'esperienza modello (vedere il diagramma qui sotto e leggere questo blog per saperne di più) sviluppato da Shane Smith, Dirigente e consulente globale nel settore delle risorse umane con 28 anni di esperienza nei settori delle bevande, della produzione e del software.

In sostanza, quando le aziende si allontanano da una mentalità basata su "Utilità e produttività" per adottare una mentalità più incentrata su "Coinvolgimento" e, infine, "Esperienza", ovvero sulla creazione dell'ambiente ideale per un dipendente, riescono a creare legami più significativi e duraturi con i propri dipendenti.

Aiutare i dipendenti mobili ad affrontare l'incertezza

I professionisti della mobilità dei talenti – responsabili della mobilità globale, direttori delle risorse umane, responsabili delle risorse umane e società di gestione dei trasferimenti (RMC) come Graebel – hanno maturato un'esperienza unica con l'intelligenza emotiva (EQ) nel corso degli anni. I dipendenti in mobilità, per definizione, sono (o stanno per essere) fisicamente separati da molti dei loro colleghi, familiari e amici e si trovano in situazioni non familiari. Le RMC, i team di mobilità globale e i dipendenti accettano queste sfide, tuttavia, perché il trasferimento stesso soddisfa un imperativo aziendale: le competenze e i talenti unici del dipendente sono necessari altrove per fornire un valore ancora maggiore.

I responsabili della mobilità globale, insieme ai loro RMC e partner, sono tenuti ad anticipare e risolvere le sfide dei dipendenti in mobilità, in modi che richiedono il massimo livello di intelligenza emotiva (EQ) in alcuni degli scenari più complessi. Con il verificarsi di situazioni di crisi come la pandemia, i disordini politici o sociali o le catastrofi naturali, i dipendenti si trovano ad affrontare incertezze e complessità mai viste prima. Alla luce di tutto ciò, disporre di un'esperienza di employee journey ben pianificata, in cui i consulenti siano preparati e pronti ad assisterli in circostanze imprevedibili, è fondamentale per la soddisfazione e la felicità complessive di un dipendente in mobilità.

Adottare nuovi livelli di intelligenza emotiva nella mobilità dei talenti

Quasi ogni aspetto dell'esperienza di trasferimento è più complicato rispetto a un anno fa. Spedizioni di articoli per la casaTransazioni immobiliari, autorizzazioni per l'immigrazione, viaggi personali: nulla può essere dato per scontato. In questo contesto, il supporto al trasferimento non richiede solo una maggiore attenzione alle attività tattiche, ma anche un forte supporto legato all'intelligenza emotiva per i dipendenti che si trasferiscono. Nello specifico, l'impegno storico del settore nei confronti del Dovere di Diligenza deve essere palesemente evidente ai dipendenti in mobilità dall'inizio alla fine attraverso:

• Comunicazione attiva – Una comunicazione costante e regolare aiuta a rassicurare i talenti in mobilità che i professionisti della mobilità e i consulenti RMC stanno lavorando per loro, monitorando gli sviluppi, identificando le sfide e risolvendo i problemi. Questo tipo di comunicazione va oltre la reattività: è proattiva. In una crisi o in un periodo di incertezza, è importante anticipare le esigenze dei dipendenti in mobilità, fornendo solo le informazioni necessarie per volta, in modo da non sovraccaricarli.
• Flessibilità – Gestire le complessità della mobilità globale legate alla pandemia richiede un lavoro di squadra, e il dipendente mobile è una parte importante di questo team. I suoi suggerimenti, richieste, preoccupazioni e opinioni devono essere ascoltati e affrontati ogni volta e ovunque possibile.
• Empatia – Indipendentemente dal livello di anzianità o esperienza, chiunque si trasferisca si trova ad affrontare delle incognite. L'imperativo di un elevato QE per i responsabili della mobilità e i consulenti, in ogni caso, è assicurarsi che il dipendente in mobilità sappia che qualcuno si prende cura di lui e può comprendere le sue preoccupazioni, sia a livello logistico che emotivo.
• Compassione – Non esistono due dipendenti che siano ugualmente a loro agio o abili nel passaggio a un nuovo incarico in una nuova sede. I professionisti della mobilità devono individuare rapidamente le aree di ansia specifiche di un dipendente in mobilità e quindi rispondere con compassione fornendo soluzioni e informazioni per ridurre tali preoccupazioni.

È interessante notare che tutti questi attributi dell'intelligenza emotiva sono stati pienamente adottati dalle organizzazioni a livello aziendale solo di recente, ma sono un requisito imprescindibile per i team di Global Mobility da molti anni. Questi professionisti, formati per rispondere con una mentalità incentrata sulle persone e che mostrano naturalmente doti di leadership empatica, in genere eccellono in situazioni in cui è necessaria un'elevata intelligenza emotiva, e spesso lo fanno in modo esemplare.

Come i due consulenti presenti in questo caso di studio dimostrano che molte circostanze emotivamente intense richiedono il massimo livello di intelligenza emotiva per superare i dilemmi peculiari che i dipendenti in mobilità si trovano ad affrontare, soprattutto durante il COVID-19. Questi resoconti dimostrano come risultati potenzialmente negativi si siano trasformati in esperienze eccezionali per i dipendenti.

Scalare con l'EQ per essere più focalizzati sui dipendenti

Un'assistenza personalizzata e attenta alle esigenze individuali di ogni dipendente in trasferimento è l'approccio ideale. Ma i servizi di mobilità del talento personalizzati ne risentono quando vengono implementati su larga scala? Ci si può aspettare che un'azienda fornisca questo tipo di supporto personalizzato e attento alle esigenze individuali quando ha centinaia o addirittura migliaia di dipendenti in mobilità?

Sì, non solo è possibile, ma le grandi aziende lo stanno implementando strategie fondamentali per aumentare il loro QE in tutte le loro attività.

Per essere scalabile correttamente, un QE elevato si verifica quando l'aspettativa di fornire elevati livelli di attenzione ai dipendenti è radicata nei principi guida dell'azienda stessa. Leggi di più su come il defunto Arne Sorenson, ex CEO di Marriott, abbia adottato l'intelligenza emotiva e uno stile di leadership empatico durante il COVID-19.

Inoltre, l'estensione dei servizi a un numero maggiore di dipendenti spesso richiede il coinvolgimento di consulenti e altri partner, e questo è certamente vero nel contesto della mobilità. Per garantire il successo e la soddisfazione dei dipendenti in mobilità, i consulenti di una RMC e i loro partner della catena di fornitura lavorano spesso direttamente con i dipendenti. Per evitare un calo o un compromesso nel supporto alla mobilità basato sull'intelligenza emotiva (EQ) di un'azienda, è fondamentale che questi partner vengano attentamente selezionati per garantire che condividano valori fondamentali e principi guida complementari relativi all'EQ.

Un altro aspetto importante da notare riguardo all'ampliamento dell'EQ all'interno di un programma di mobilità in crescita: non deve necessariamente sforare il budget. Le strategie per il controllo dei costi presentate al recente insideMobility® Digital Gli eventi sono applicabili anche in questo caso. Le decisioni sui servizi richiedono la valutazione del valore percepito del servizio, definendo obiettivi, identificando gli stakeholder e stabilendo efficienze di costo, mantenendo sempre l'attenzione sul mantenimento di esperienze eccezionali per i dipendenti.

Principi in azione

Pensate a cosa passa per la mente di un dipendente che ha accettato una posizione internazionale o nazionale e ora deve trasferirsi. Ora immaginate le enormi aspettative e la responsabilità che gravano sui team di Global Mobility, i quali devono fornire un servizio impeccabile al dipendente e alla sua famiglia, utilizzando l'intero portfolio di strumenti per l'intelligenza emotiva, tra cui:

• Empatia e ascolto attivo
• Maturità emotiva
• Consapevolezza e inclusione
• Onestà e umiltà
• Anticipazione e intuizione

Che opportunità per dimostrare l'intelligenza emotiva! Queste caratteristiche sono solo alcuni dei segnali di un'azienda in perfetta sintonia con le esigenze dei suoi dipendenti e sono i tratti distintivi di una gestione efficace dei programmi di mobilità.

In Graebel, ogni nostro dipendente è incoraggiato a svolgere ogni aspetto del proprio lavoro in conformità con i nostri principi guida di "Comprendere chiaramente, prendersi cura profondamente e crescere con uno scopo", e siamo supportato Dai vertici della nostra azienda. In altre parole, ci aspettiamo di lavorare con il massimo livello di intelligenza emotiva possibile.

La pandemia, l'ingiustizia sociale, i diritti umani globali e le problematiche ambientali e climatiche stanno offrendo a tutti noi l'opportunità di abbracciare e manifestare intelligenze cognitive più elevate. Per i nostri dipendenti e per la nostra azienda, abbiamo ampliato il nostro impegno verso il nostro approccio globale. Diversità, equità e inclusione programma e Responsabilità Sociale Corporativa per continuare a evolverci in questi importanti ambiti, e stiamo vedendo che sta acquisendo sempre più importanza per molti dei nostri clienti.

Desideri saperne di più su come migliorare l'intelligenza emotiva nel tuo programma di mobilità globale? Contattaci oggi.

*Josh Maday, Il caso dell'intelligenza emotiva: perché l'intelligenza emotiva è importante nel mondo degli affari, 2020/03/10, Esperienza del cliente SAP